吕天兴-时间管理-现场管理 课程大纲 02- 有效沟通技巧课程大纲2015

通用管理课程有效沟通技巧在我们生活中99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会也是由于沟通不畅造成的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。在我们生活中，沟通可以说是无处不在。沟通已经成为我们工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分；他在我们身边，以各种形式存在着，影响着我们每个人，和我们每个人的生活。无论是你希望得到他人关注；还是想向某人索取某件物品；或是希望他人接受你的想法或建议，或是希望得到一个令人羡慕的工作，我们都需要进行沟通。所以讲，沟通不仅是一门生存的技巧；而且是我们每个人，在日常的工作和生活中必不可少的一项重要工具；是我们每个人都必须修炼的一门课程！所以我们必须学会它、掌握它、运用它。因为你的沟通能力将直接影响你的一生！课程目标： 通过培训学习，使学员对沟通的定义、要素、原理及原则，有一个更加深入的了解； 通过游戏、视频、阐述等形式，让学员了解沟通过程中的主要障碍，并掌握其应对策略； 通过培训学习，让学员掌握有效沟通的六个步骤及有效聆听技巧； 通过讲解使学员了解与不同行为风格的人的沟通策略，并学会如何进行弹性沟通； 通过游戏互动，角色扮演，视频，案例分析等形式，让学员掌握组织内部沟通的原则及批评建议方法课程学员：企业的主管,经理,总监,业务部门的经理、中高层管理者,期望提升自身沟通能力的各级管理人员课程时间： 1天课程大纲：一、沟通概述1、沟通的意义2、沟通的定义3、沟通的原理4、沟通三要素5、沟通三原则6、 沟通的类别二、沟通的主要障碍1、受众选择2、文化背景3、情绪等级4、位差效应5、沟通渠道6、沟通漏斗三、有效沟通技巧1、有效沟通的六个步骤2、有效聆听3、弹性沟通4、洞悉人性5、5W1H模型四、组织内部沟通1、上行沟通原则及策略2、下行沟通原则及策3、批评方法三明治效应批评六步法4、建议三原则5、学习总结2