第10章（营销知识－物流营销课件）
物流营销 教学课件 课程定位 物流营销 是一门新兴的综合性经营管理学科，是工商管理类物流管理专业的主干课程。它为物流企业开拓市场提供基本原理、思路、方法、手段和策略，是一门开启心智的课程 教学手段与方法 多媒体教学 案例教学 讨论式教学 实践教学 学习要求 事先预习教材，熟悉教材内容 认真听讲，思路要跟上教师的节奏 积极发言，广泛阅读参考资料本 课 程 基 本 情 况教学内容与要求本章的学习主要是明确市场营销管理的任务；了解物流企业内部营销部门与其他部门的矛盾冲突，找到解决矛盾冲突的办法；认识几种营销组织结构，实现组织创新，学会分析营销实施中的问题，掌握营销实施的步骤；学会运用物流企业营销控制方法，掌握物流企业内部营销管理的理论和技能。教学重点与难点营销管理营销矛盾态度管理教学 方法课堂讲授 提问课时安排2课时营销管理是指企业为了创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系从而实现其目标，而设计方案进行分析、计划、执行和控制。1. 物流营销学导论（ 一 ） 营销管理的本质物流企业在确定了目标和经营方向之后 ， 为了顺利地实现其营销活动的目标 ， 必须制订严格的营销计划 ， 合理建立营销组织 ， 有效地实施营销计划 ， 控制营销活动 ， 保证物流营销活动的顺利进行 。（ 二 ） 物流营销管理的任务任何物流企业通常都有一个期望的市场需求水平 ， 企业基于不同的市场判断进行营销决策 。一、物流企业营销管理任务第十章 物流企业营销管理与控制一、物流企业营销管理任务第十章 物流企业营销管理与控制营销管理类型 特点 需求状况 营销任务 措施1 转换性营销 对某产品讨厌 ， 设法回避 负需求 扭转需求 重新设计2 刺激性营销 不感兴趣 、 漠不关心 无需求 激发需求 把产品的好处与客户的兴趣自然联系起来 ， 制造客户的需求3 开发性营销 有渴求 ， 而无现成产品 潜在需求 实现需求 开发新产品4 再生性营销 有需求 ， 但呈下降趋势 需求衰退 恢复需求 开发新产品或开辟新市场或改变产品特色5 同步性营销 需求随时间变化高低起伏较大 需求不规则 调节需求 通过价格等策略尽可能 “ 熨平 ” 需求曲线6 维护性营销 需求量与企业最佳业务量一致 需求饱和 维持需求 保证质量 ， 提高客户满意度7 限制性营销 需求水平高于企业的供给能力 ， 需求过度需求过剩 限制需求 提高价格 ， 减少推销 ， 降低需求水平或提高供应能力8 抵制性营销 不健康产品引起有组织的抵制 有害需求 消除需求 反营销 ， 不再提供不健康产品二、 物流企业的营销矛盾冲突及其协调第十章 物流企业营销管理与控制物流企业要实现营销目标 ， 离不开各部门之间密切的配合和协调一致 ， 但不能指望各部门不存在矛盾冲突 。 实际上各部门都有自己的部门利益 ， 都有自己的见解与看法 ， 与其他部门发生冲突在所难免 ， 这也是十分正常的现象 。 在营销部门强调以客户为中心的同时 ， 各部门也会强调各自的重要性 ， 由于各部门之间的着重点不同 ，所以存在矛盾与冲突是不可避免的 。（ 一 ） 营销矛盾冲突产生的原因（ 二 ） 化解营销矛盾的方式二、 物流企业的营销矛盾冲突表第十章 物流企业营销管理与控制物流企业其他部门的工作重点 物流企业营销部门的工作重点财务部 标准交易盈利定价特殊交易、回扣、回佣、允许拖欠、亏本定价、保本定价储运部 较少货运次数大宗运输客户零散少量运输确保安全工程部 正常维护合理配备资源随时维护多配发应急设施总务部 内务工作精打细算 提高基础设施建设、提升企业形象三、 物流企业的营销计划与组织第十章 物流企业营销管理与控制物流企业营销计划是物流企业为物流营销活动目标所制订的一系列对未来营销活动的安排和打算 。 营销计划包括目标和实现目标的手段两方面内容 。 营销计划必须从企业总体经营的战略高度来编制 。物流企业营销计划的构成要素编制营销预算营销计划的实施物流企业营销组织（ 四 ） 物流企业营销实施第十章 物流企业营销管理与控制物流企业营销实施是把物流企业既定的营销战略与计划变为实现战略任务和计划目标的切实行动的过程 ， 所要解决的是 “ 由谁去做 ” 、“ 什么时候去做 ” 、 “ 怎么做 ” 的问题 。 物流企业市场营销失败 ， 很可能是正确的战略和计划没有得到有效的实施 。 物流企业营销实施问题诊断 物流企业市场营销实施的步骤（ 五 ） 物流企业营销控制第十章 物流企业营销管理与控制物流营销组织的基本任务就是制订营销计划 、 实施和控制营销活动 。 物流营销计划在实施的过程中 ， 或因营销环境发生了变化 ， 或因实施行为产生了偏差 ， 所以总会发生预测以外的情况 。 物流企业营销控制的基本程序 物流企业营销控制的方法 市场营销审计 建立营销控制制度及体系的意义（ 六 ） 物流企业内部营销的管理第十章 物流企业营销管理与控制物流企业内部营销的管理 : 内部营销思想的提出及发展 内部营销管理的概念 物流企业内部营销的模型 物流企业内部营销实施的策略 内部营销管理在物流营销过程中的作用
