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医院患者医疗服务价格投诉处理流程[共3页]

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医院患者医疗服务价格投诉处理流程[共3页]

医院患者医疗服务价格投诉处理流程、制度 为提高医院收费透明度,增强医患双方费用意识,接受社会监督,有效控制和降低不合理的医药费用,制定我院患者医疗服务价格投诉处理流程和制度。一、患者医疗服务价格投诉接待流程1、门诊患者医疗服务价格投诉接待流程2、住院患者医疗服务价格投诉接待流程 为了方便患者投诉,我院将第一投诉点设在收费处、服务台和护士站,由兼职物价员和服务台值班人员负责受理、解决。如果不能解决,协助投诉患者到审计物价科进一步解决。二、患者医疗服务价格投诉制度1、审计物价科负责患者医疗服务价格投诉工作。2、为了方便投诉患者,使投诉患者所反映的问题尽快得到解决,各科兼职物价员对患者的投诉要及时了解情况、认真核对,尽快解决,如果不能解决,要协助患者到审计物价科解决。3、审计物价科设群众来信、来访和投诉登记表,详细记录来信、来访和投诉时间,投诉人姓名、住址、电话、反映意见、处理结果等。4、对投诉患者要热情接待,耐心解释,根据物价政策的规定解决所反映的问题。5、对来访者所反映的问题应及时找有关科室及本人,认真核查落实,确实属于误收、多收的要立即退款,接受批评,纠正错误,以中肯求得患者谅解。6、对没有执行统一收费标准的,造成多收、重收费用的当事人,除进行批评、教育外,根据物价管理奖惩制度的有关规定扣除奖金,并将处理意见答复给投诉患者。7、对群众来信、来访、投诉的确实存在的问题,要提出改进措施,加强监督和管理。8、定期将群众来信、来访、投诉情况进行汇总公布于众,并向主管领导汇报。

注意事项

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