美容老师服务准则

缤缤美 缤缤美容服务有限公司 美容老师岗位职责1、 准时上班，服装统一并保持干净整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌，并无不良情绪。2、 热情接待顾客，用心服务好每一个顾客，确保服务质量及疗程效 果。3、 每天做好个人卫生区域的清洁，定期对仪器、设备、用品、用具 的清洁和保养及补充。4、 工作时间不允许私自外出，在店内接待亲人朋友不得超过30分钟，一天内使用手机不超过60分钟。五、认真学习产品知识和手法技能，提高自身的工作能力；认真学习参与 每次公司组织的培训并配合好下店老师的指导。六、认真询问顾客对服务项目的需求、并根据客户皮肤和身体的需求 推荐适合的服务项目和介绍产品。7、 每日上下班时做好自己的客户预约。定期、不定期管理客户档案 维护好客情。八、不断的学习提高自身能力，确保完成公司下达的各项指标。九、树立良好职业操守，保守公司及店内机密，严禁外传。店长、副店长岗位职责1、 准时上班，服装统一并保持干净整洁，化淡妆，保持良好的精神 面貌，无不良情绪。2、 建立、健全店内财务、产品、消耗品库存明细帐，了解产品、消耗品的结存动态，保证合理库存，确保美容院的正常运营；月末 将实物盘点表上交公司财务，并对产品数量负责；3、 认真严格监督店内院用耗材的管理，严格仔细填好产品的去向及 日期表格。4、 管理店内日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、行为规范、安全卫生管理等的执行，带领本店员工严 格执行公司管理制度、奖惩制度及宝贝金制度。须以身作则，严格执行；5、 经常与员工沟通，了解员工所需，不定期组织集体娱乐活动，关心她们的思想、工作、生活等情况，打造一个和谐、上进有凝聚 力的团队。6、 认真学习各项业务技能、提高自身的工作能力，认真落实每次公司组织的培训并配合好下店老师的指导，确保完成公司下达的各项指标。7、 管理好店内防火、防盗、卫生、设施、设备等，出现 问题当天及时跟踪及处理。8、 管理好客户档案，维护好客情关系，确保无投诉、无退卡。九、树立良好职业操守，保守公司及店内机密，严禁外传。 培训老师岗位职责1、 准时上班，服装统一并保持干净整洁，化淡妆，保持良好的精神 面貌，无不良情绪。2、 熟悉公司企业文化以及公司现阶段所有项目的操作手法及产品 专业知识。3、 了解公司员工的服务及专业能力，根据她们的水平拟定培训 教案。4、 定期、不定期下店巡视、查看员工个人业绩表，并根据不足 情况进行针对性培训。5、 配合好培训经理与店长进行调研，并根据店长所提的需求进 行定期的培训。6、 培训结束后定期与不定期对培训结果进行考核，做好对效果反馈的收集。7、 不断学习提升个人的综合能力，全面配合运营部经理完成公 司下达的各项指标8、 树立良好职业操守，保守公司及店内机密，严禁外传。 培训经理岗位职责1、 准时上班，服装统一并保持干净整洁，化淡妆，保持良好的精神 面貌，无不良情绪。二、熟悉公司企业文化以及公司现阶段所有项目的操作手法以 及产品专业。三、根据公司制定的年度战略规划方案，拟定出详细的项目、产品以 及销售话术的教案。四、制定新员工培训课程计划，并监督培训进度以及新员工的考核工 作。五、为全面提升公司管理层的综合能力，制定管理层的年度3次的培 训计划。6、 拟定技能PK预案，每季度进行一次公司员工技术与专业能 力的竞赛。7、 配合人力资源部经理对员工的晋升进行规划和考核。8、 不断学习提升个人的综合能力，全面配合运营部经理完成公 司下达的各项指标。9、 树立良好职业操守，保守公司及店内机密，严禁外传。 客服中心管理员岗位职责1、 准时上班，服装统一并保持干净整洁，化淡妆，保持良好的精神 面貌，无不良情绪。2、 有1年以上美容工作经验者，普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通、身体健康，性格好，有责任心，能够长期稳 定工作。三、具有良好的电脑操作能力。四、回访过程中，针对个别特殊客户反馈的意见和建议能够给予及时 的解答。五、认真详细记录回访过程中客户反馈的建议，并及时汇报给各店负 责人。六、完善店内所有工作人员以及其父母、爱人的详细信息（个人入司 时间、生日），并在家人生日当天代表公司致电送上祝福。七、完善公司各店会员的详细资料（入会时间、生日），在生日当天 代表公司送上祝福，并告知各店店长。八、树立良好的职业操守，保守公司机密严禁外泄所有客户信息。 人力资源经理岗位职责1、 准时上班，服装统一并保持干净整洁，化淡妆，保持良好的精神 面貌，无不良情绪。2、 根据各店人员的结构进行合理配备，确保各店人员充足，店面营 运正常。3、 根据公司人力需求以及发展需求，做好年度招聘计划，组织各种 形式和渠道招聘，提前储备优秀人才，确保公司人员充裕。4、 时刻与各相关部门保持紧密联系，清晰各部门人员的所在岗位， 并针对所在岗位人员做出晋升规划。5、 清新公司人员架构情况，并根据相关人员制定好各级别的考核标 准以及晋升标准。6、 定期、不定期配合培训部负责人做员工职业生涯的规划培训。7、 协调食疗馆对内员工对外客人进行增值服务，提升公司市场竞争 力。8、 定期下店考核店内日常管理制度的落实，及时了解员工动态以及 思想生活情况。9、 不断学习提升个人的综合能力，全面配合运营部经理完成公 司下达的各项指标。10、 树立良好职业操守，保守公司及店内机密，严禁外传。 产品管理制度 为了规范管理本公司的产品管理。根据本公司实际情况，本着产品进出库产品明晰，稽核严格的原则制定本制度。 要求产品库存表干净整洁，进出库报表，员工产品表保存完整；根据各店库存情况合理调配产品，各店积需配合不得霸货。一、进货入库1、进货员根据公司产品库存，产品优惠措施，以及店长要求所进产品等情况综合权衡进货；原则上每月进货两次。2、进货员在每次进货后立即把进货明细、时间地点等交稽核员，以便查核。3、各店收到产品后立即查验产品，并微信拍照告知进货员，当天办理好产品入库。二、产品出库1、所有出库产品必须上日报表、产品报表和开具产品单。员工开具产品单须写清楚日期，并签字认可。2、各店如需借出或买卖产品到公司以外的地方，须经财务路松香同意方可借出。3、原则上奖励员工产品在5日一次性全部领出，不得放在店内。（建议取消原方案。根据四项达标情况及员工表现等由区域经理月度会议上当场奖励）4、各店长需保证基础产品的合理库存。报进货员所购的产品本月须销售70%以上。5、各区域经理须检查产品库存情况和院用产品使用情况，院用产品必须经店长同意才能出库，并记录在院用产品表上。6、公司员工购买产品须交现金或卡扣。7、开展活动奖励的产品或处理的产品须总经理签字确认或授权人签字确认。三、产品稽核1、为降低稽核费用规定前：长沙区域各店须每月26日前把本月产品库存盘清；岳阳、郴州区域各店31日前把本月产品库存盘清。2、稽核员发现各店产品少的情况须及时通知各店店长或库管员，各店须在次月10号前把找到的产品证明拍照发给稽核员，过期不予认可。3、稽核员把各店丢失的产品在次月15日前报总经理批准从工资中扣除。店承担丢失产品进货价的90%，（店长把处理分配报稽核员）区域经理承担10%。 项目主管岗位职责1、 准时上班，服装统一并保持干净整洁，化淡妆，保持良好的精神 面貌，无不良情绪。2、 对所负责项目的操作技术和专业能力要确保100%的熟悉。3、 结合公司的年度规划对所负责的项目做出详细的业绩规划方案。4、 对所负责项目下到各店，对店内客户的使用率以及使用情况进行 检查，并针对现状做出如何提高使用率以及满意度的方案。5、 协助和配合好培训部老师做好项目的培训，并要对培训后的结果 进行考核。6、 每日下店对员工操作手法进行教学和考核，力争店内的每一个老 师都会操作所负责项目。7、 对所负责项目，每次活动启动前要备足所需要的物品。8、 为提高店内的成交率，针对项目制定出铺垫和推崇话术9、 不断学习提升个人的综合能力，全面配合运营部经理完成公 司下达的各项指标。10、 树立良好的职业操守，保守公司机密，严禁外泄所有客户信息。 资金管理制度一、各店店长每月的所收纳的现金月底交到公司指定账户，不可以动用店里任何收入现金，店长每月二号前必须把上月的现金情况及业绩收入以短信的形式发给财务和刘总。二、各店长按备用金报账，用完备用金由各个市场经理（郴州市场廖小燕，长沙市场张丽霞，岳阳市场李阳）进行审核并签字确认无误并通知财务放可报帐。三、所有报账要有发票和购物小票等凭证，店长购买超过200元物件（店里水电费,物业管理费除外）须报各个市场经理批准放可购买报帐。四、公司所有奖励奖金要由各个市场经理批示由财务拨款发放，店长不可私自发员工奖励。 报表管理1.店长每月应该正确无误核算店里员工的薪资。2.店长每月应填好店内的各种报表和统计好各项数据。3.日报表上要填写清楚顾客的护理项目及产品金额或卡扣金额余额是多少。4.员工拿个人产品必须上日报表以及员工产品登记表，要清楚的记载金额。5.严禁弄虚作假.敷衍了事。 财务主管岗位职责一、认真、仔细核算公司每月的收入与支出账目。二、维护公司资金安全，提高公司经济效益.，有效合理有计划的使用公司资金。三、制定出各部门的报账流程以及报账标准等制度。四、根据公司的总资金，合理参加总公司的月、季度以及年度活 动方案。五、确保每月15日公司薪资的发放（特殊情况除外）六、认真、仔细核对各店的月报表以及个人业绩表，并对于经常 出现问题的店提出相关制度及考核意见。7、 不断学习提升个人的综合能力，全面配合公司各部门经理确 保各店的货品充足。八、树立良好职业操守，保守公司及店内机密，严禁外传。 货品管理员岗位职责1、 定期下店对各店的货品进行盘点。2、 不断学习提高公司货品管理制度，降低产品的丢失率。3、 每次盘点产品后将各店的产品库存制作成表格形式发放给各店长。4、 时刻了解各店产品库存动态，以便紧急需要时可以快速进行调度。5、 每次货品盘点时，认真核对员工产品的出库，并对各店员工产品金额进行统计。6、 不断学习提升个人的综合能力，全面熟悉公司的所有产品，及时掌控公司畅销品。7、 通过每月货品盘点及时发现公司积压货品，严禁出现过期产品，否则货品管理员承担连带责任。8、 树立良好职业操守，保守公司及店内机密，严禁外传。8