到货即损货物处理流程

文档名称文档密级到货即损（DOA）货物处理流程1. 术语名称定义货物问题公司的合同货物问题包含DOA、货损、少货、错货、多货。货损华为负责承运且到货签收发现货物本体和（或）外包装出现变形和（或）破损、货物数量与POD不符以及开箱验货时发现的货物本体损坏的情况。差错货指实际发货与客户订单需求不一致，包括少、错、多的情况。DOADead On Arrival (到货即损): 指设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48小时之内出现故障。2. 规则描述DOA (dead on arrival)1） DOA定义指设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48小时之内出现故障。2） DOA受理条件l 华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请，申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片。l 非华为工程安装服务的DOA申报时间为华为warranty开始后30天内；华为工程安装服务的DOA申报时间为DOA发生后3天内，并在签署设备安装报告或合同PAC前。l 非测试产品、非样机。l 必须提供原外包装箱和包装材料。l 原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）。l 包装材料完整无缺（包括泡沫塑料及塑料袋）。l 随机附件完整无缺（以装箱清单为准）。l 产品必须外观完好，必须无物理损伤*（注：物理损伤请联系运输商索赔）。l 主机上所有封条未启封。l 机体上各类标签完整无缺。l 必须为原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序。3. DOA申请流程l DOA申请流程遵循“谁销售谁负责”的原则。l 华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。l 总经销商模式：非华为直销最终用户向经销商提交申请-经销商向总经销商提交申请-总经销商向提交华为申请。l VAP模式：非华为直销最终用户向VAP提交申请-VAP向华为提交申请。4. 货损1) 货损定义华为负责承运且到货签收时发现货物本体和（或）外包装出现变形和（或）破损、货物数量与POD不符以及开箱验货时发现的货物本体损坏的情况。2) 货损受理条件l 华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请并且货物由华为负责承运，申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片（注：货运风险转移遵从国际贸易术语通则）。l 货损申报时间为签署POD后14天内。l 货损问题需要提供的信息有：装箱单号、货损/丢货箱号、物料编码、数量、设备序列号Barcode、受损部位清晰照片、内外包装六个面清晰照片、POD（必须备注货损、丢失）、倾斜/振动标签等。l 照片要求：提供货损物料整体、货损局部特写及对应包装六面清晰照片，要求包装标签上的所有字符、包装缓冲材料状况清晰可见，货损物料条码、合格证上所有信息清晰可见。l 发现货物运输损坏或丢失后，应及时对受损货物采取必要的施救措施，避免损失扩大。保护出险现场，保留出险货物的内、外包装，并配合保险公司和华为可能进行的现场查勘。3) 货损申请流程华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。5. 差错货1) 差错货定义指实际发货与客户订单需求不一致，包括少、错、多的情况。2) 差错货受理条件l 华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请，申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片（注：货运风险转移遵从国际贸易术语通则）。l 差错货申报时间为签署POD后30天内。l 差错货反馈需要提供的信息有：华为公司销售合同&订单号、装箱单号、差错货箱号、物料编码、数量、设备序列号Barcode、内外包装六个面清晰照片、原厂封装标签清晰照片。l 照片要求：提供差错物料整体及对应包装六面清晰照片，要求包装标签上的所有字符清晰可见，差错物料条码、合格证上所有信息清晰可见。3) 差错货申请流程华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。附：货物问题反馈表2021-6-20华为保密信息,未经授权禁止扩散第3页, 共3页