管理咨询目标管理培训教材P

Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998管理咨询目标管理培训教材P【最新资料，Word版，可自由编辑！】1、目标管理的概念1、1 目标管理的早期发展1、2 什么是目标管理1、3 目标管理的实质1、4 目标管理的理解1、5 目标管理的四个要素2、目标管理的基本理论及特点2、1 目标管理的三大理论2、2 目标管理的三大基本特点3、建立目标系统3、1 建立系统的必要性3、2 目标管理系统的核心3、3 目标管理系统的内容4、目标的制定和分解4、1 目标制定的四个层次4、2 管理层次划分及各目标的关系4、3 目标的制定和分解-关键在于落实4、4 目标整合5、目标管理系统的实施（计划、执行、检查、检讨）5、1目标内容实施架构系统图：5、2目标管理实施：5、3目标管理系统实施过程中注意的问题【课题提纲】：【课题内容】： 1、 目标管理的概念1、1 目标管理的早期发展 目标管理也称为成果管理，于20世纪50年代出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。 1954年，美国通用汽车公司为进行改组而拟订的计划中，提出了目标管理。该公司指出，管理决策的分散进行，要求用目标和对目标完成进度的客观测定来代替主观的评价和个人的监督。如果我们能够顺利地开展对企业成效的客观衡量，那么，我们的责权分散原理会收到更大的效果。 同在1954年，美国经验主义学派的管理学家-德鲁克（2002年度被布什总统授予“总统自由勋章”，当时特别提到了他的三大贡献，其中之一就是目标管理）发表的管理实践一书中强调指出： 凡是工作状况和成果直接地、严重地影响着企业的生存和繁荣发展的部分，目标管理就是必须的； 期望于一个经理所取得的成就，必须来自企业目标的完成；他的成果必须用他对企业的成就有多大贡献来衡量。德鲁克先生的两句话，道出了对工作的实施和考核需要“目标管理”，目标管理特别适用于对主管人员的管理，有时人们把它叫做“管理中的管理”。1、2 什么是目标管理 目标管理是根据重成果的思想，先由企业确定提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动想方设法使之实现的管理方法。1、3 目标管理的实质（激励/激发/发挥）（共同体） 以目标来激励员工的自我管理意识，激发员工行动的自觉性，充分发挥其智慧和创造力，以期最后形成员工与企业共命运、同呼吸的共同体。1、4 目标管理的理解（四点）（参与管理/自我控制/下放权利/成果第一） 1、 目标管理是参与管理的一种形式。 目标的实现者同时也是目标的制定着，即由上级与下级共同确定目标，上下协商，制定出企业各部门直至每个员工的目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个目标手段链。2、 强调自我控制。 如果人们控制的对象是一个社会组织中的“人”，则人们应控制的是行为的动机，而不应该是行为本身，即必须对动机的控制达到对行为的控制。目标管理的主旨在于用“自我控制的管理”代替“压制性管理”，它使管理人员能够控制他们的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而不仅仅是“过得去”就行了。请问各位员工是否愿意发挥自己的聪明才智和创造力（两种情况：1、不愿意：公司可以让该员工离职；2、愿意：公司可提供机会、创造条件，让其去发挥。）3、 促使下放权利。 促使下放权利，大胆授权，有助于在保护有效控制的前提下，把局面搞得更有生气。4、 注重成果第一的方针。 传统的管理方法，评价员工的表现往往根据印象、本人的思想和对某些问题的态度等定性的因素来评价。而目标管理，是根据完善的目标考核体系按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，增强员工的自豪感，对调动员工的积极性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。1、5 目标管理的四个要素（明确目标/参与决策/规定期限/反馈绩效）1、 明确目标：目标管理中的目标应简明扼要，仅仅说希望降低成本、改善服务或提高质量是不恰当的，这些期望必须转换成定量的目标，从而可以进行度量和评价。真实故事：1952年7月4日凌晨，美国加利福尼亚海岸笼罩在浓雾之中。在海岩以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这个妇女叫费罗伦丝。在此之前，她是从英法两国海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，海水冻得她浑身发麻，雾很大，她几乎看不到护送她的船只。时间一个小时一个小时过去了，千千万万个人在电视上注视着她。有几次鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。她仍然在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15个小时以后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人接她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟后人们把她拉上了船。又过了几个小时，她渐渐觉得暖和多了，这时却感到失败的打击。她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我能看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里。后来她说，真正让她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。费罗伦丝虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。2、 参与决策：这里的组织目标不同于传统的目标设定那样完全由上司设定或分配给下级，而是用参与的方式决定目标，上下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。3、 规定期限：每一个目标的完成都有一个明确的时间期限。4、 反馈绩效：目标管理要求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。这种不断的反馈还包括定期举行正式的评估会议，在会上，上下级共同回顾和检查进展情况。2、目标管理的基本理论及特点2、1 目标管理的三大理论（动机激发/人性假设/授权） 1、 动机激发理论：人的积极性是与需要相联系的，是由人的动机推进的。也就是说，动机产生于人的需要又支配着人的行动。只有了解人的需要和动机的规律性，才能预测人的行为，进而引导人的行为，调动人的积极性。一般来说，当人产生某种需要而未得到满足时，会产生某种不安和紧张的心理；在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态转化为动机，推动人们去从事某种活动，向目标前进。当达到目标时，需要得到满足，这时又会产生新的需要，使人不断地向新的目标前进。目标管理就是遵循这一原理，根据人们的需要设定目标，使组织目标和个人需要尽可能结合，以激发动机，引导人们的行为，去完成整体的组织目标。2、 人性假设理论：传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。目标管理则把人视为“社会人”，认为人不只是为面包而生存，影响人生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会心理因素；工作效率主要取决于员工的士气，而士气又取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。从“社会人”的假设出发，目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施：（1）、管理人员不应该只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，了解人的需要上。（2）、管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制工作，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。（3）、在实行奖励时，提倡集体的奖励重于个人的奖励制度，并正面引导员工，通过竟赛去达到目标，争取集体荣誉。（4）、管理人员要充分信任下属员工，经常倾听他们的意见，实行“参与管理”，在不同程度上让员工参加工作目标和实现方法的研究与讨论，以提高他们对总目标的知情度，加强责任感，以便实行“自我控制”和“自主管理”；管理人员的任务在于发挥他们的潜力，并把存在于他们中的智慧和创造力发掘出来。3、 授权理论：在目标管理中，动机激发固然是促使人们努力达标的首要措施，但如果目标订出后，上级不能根据目标需要，授予下级部门或个人以相应的权力，那么依然不能达到“自我控制”、“自主管理”的目的，即使再有能力的下级也难以完成既定的目标。因此，授权是提高目标管理效果的关键。授权必须根据目标的需要，无目的的授权会因权力分散而无效告终。授权以后，领导要充分相信受权部门和个人，放手让他们工作，不应多加干涉，但仍需进行检查和帮助，加强总体协调和过程管理。下级人员在接受权力以后，要根据目标需要，充分合理地使用上级赋予的权力，正确及时地处理目标管理中出现的问题，重大问题应及时主动地向上级报告。2、2 目标管理的三大基本特点 1、 重视战略目标，强调目标成效。实行目标管理，要通过一定的宗旨，确立企业某一时期特定的战略目标，以此为重点，把企业的工作目的和任务转化为全体员工的明确目标，并通过工作目标的制定、实施和评定等工作，将企业全部生产经营活动组织起来。它特别重视目标的实现，强调目标成效，至于实现目标的方法、手段和程序等，则由执行者自行决定。2、 上下沟通，个人目标和组织目标融为一体。目标管理是一种系统管理思想，它要求以企业总目标为核心，各部门和个人围绕总目标提出各自自己的分目标，有机地组成企业目标体系。 总目标限定和派出了部门的组织目标，部门又控制它所属的个人目标。总目标和分目标互相衔接，它强调各部门和个人的分目标是为企业总目标服务的，只要所有人员达到分目标的要求，企业总目标也就得以实现。3、 既重视科学管理，又重视人的因素。目标管理融会了科学管理和行为科学理论及方法的长处，在指导思想上吸收了人际关系学说理论，在管理方法上继承了科学管理的原理，相互渗透，相互补充。即讲究科学的分工、协作和工作效率，又注意发挥人的主观能动作用，让其在胜任感的驱使下，努力追求实现各自的分目标。3、建立目标系统3、1 建立系统的必要性“明确的目标是成功的开始”。对于一个处于WTO国际化经济环境的企业而言，其首要任务是确定企业的经营目标，然后根据经营目标制定经营计划，进而加以实施和控制，使企业实现经营目标。企业还根据内外部环境的变动，适当调整经验目标。另外，对经营目标制订的程序进行有效管理与合理控制，可使企业经营目标更具有可实现性、可执行性。3、2 目标管理系统的核心适应外部环境的企业发展战略。3、3 目标管理系统的内容（一个中心/三个阶段/四个环节/九项主要工作） u 一个中心：以目标为中心统筹安排工作u 四个阶段：计划（P）、执行（D）、检查（含总结）（CA）u 四个环节：确定目标、目标展开、目标实施、目标考核u 九项工作：计划阶段-论证决策、协商分解、定责授权执行阶段-咨询指导、反馈控制、调节平衡检查阶段-考评结果、实施奖惩、总结经验4、目标的制定和分解4、1 目标制定的四个层次u 高阶层的目标，必须代表一