工作效率和管理能力提升课程企业培训商务讲课PPT演示课件

LOGO,工作效率和管理能力提升课程,1,管理的基本知识,2,提升执行力,3,高级沟通技巧,4,提升工作效率,Contents,目录,01 管理的基本知识,管理的五大职能,管理者需要具备的技能,管理的五大任务,有效管理的标准,有效的管理工具,1.1 管理的五大职能,第一章：管理的基础知识,计划,组织,指挥,协调,控制,预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。,组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。,通过指挥的协调，使本单位的所有人做出最好的贡献。,协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。,指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。,1.2 管理的五大任务,第一章：管理的基础知识,制定目标,组织实施,正确决策,有效监控,培育人才,这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容,这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容,这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容,这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容,这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容,1.3 管理者需要具备的技能,第一章：管理的基础知识,1.4 有效管理的标准,第一章：管理的基础知识,有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高,组织管理永续追求的目标。,必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。,必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。,必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。,1.5 有效的管理工具,第一章：管理的基础知识,系统的舍弃（ABC分析）,报告系统,人岗匹配,业绩评估,有效会议,目标管理,02 提升执行力,什么是执行力?,执行力不强的表现和原因,执行力的三个层次,执行力提升的措施,2.1 什么是执行力?,第二章：提升执行力,执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。,2.2 执行力的三个层次,第二章：提升执行力,基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。,中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。,高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。,高层：执行之道,中层：执行之法,基层：执行之术,2.3 执行力不强的表现和原因,第二章：提升执行力,不追求完美 注重说而不注重做 个人是大业务员 不愿意承担责任 没有办法启发下属 一视同仁的管理方式 只做哥们，不做主管 缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员,个人有情绪 对组织缺乏信心 没有认同组织文化 团队成员之间缺乏配合、团结 部门间缺乏协调、协作和沟通 团队成员之间缺乏信任 下属满意度低 不坚持标准，马马虎虎 层层怪罪 没有回音,2.3 执行力不强的表现和原因,第二章：提升执行力,01 制度、流程、方法,02 主管素质,03 人员管理,04 文化因素,原因,出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？ 流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺少行之有效的方法？,管理者不能率先垂范 管理者未控制好情绪 管理者缺乏情感强度，不能选择适当的惩罚的手段和方法 管理者缺乏对下属的信任，缺乏对团队的控制力,下属业务不熟，工作能力不强，缺乏培训 人岗不匹配缺乏奖励，做好做坏一样 缺乏对下属心态的引导 内部分配不公平薪酬缺乏竞争性，下属满意度低,下属对组织的发展缺乏信心 对组织的忠诚度不高，没有认同组织文化 团队成员之间缺乏配合、团结 部门之间缺乏协调、协作和沟通的机制和文化,2.4 执行力提升的措施,第二章：提升执行力,找会执行的人,做执行型领导,提高制度的执行力,培养下属的执行力,建立执行力文化,自动自发、注重细节、为人诚信负责、善于分析 乐于学习、对工作投入 团队精神，人际关系良好,了解你的组织和你的下属 坚持以事实为基础 及时地跟进，不能只瞄靶不开枪 你是否提高下属的能力和素质,制度制订 制度学习 制度执行督查 制度执行督查的监控,“逼”,以制度为依据，奖罚为手段 “督”,巩固良好的工作习惯，以免造成松懈 “导”,从下属的思想上加以疏导,信念比利益更重要 胜利比公平更重要 结果比理由更重要 知行合一,03 高级沟通技巧,认识沟通,有效沟通的四大原则,有效管理沟通的要素,不同对象的沟通技巧,3.1 沟通技巧,第三章：高级沟通技巧,沟通首先是意义上的传递。,要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。,沟通的信息是包罗万象的。,在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。,良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。,3.2 有效管理沟通的要素,第三章：高级沟通技巧,信息源,听众,沟通目标,环境,信息,媒介,反馈,有效管理沟通检查表,3.3 有效沟通的四大原则,第三章：高级沟通技巧,1、见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy),每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的，沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。,2、态度和意识是有效沟通的基本前提 (Aware/Attitudinal),沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。,3、相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful),沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。,4、换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic),要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。,3.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通,第三章：高级沟通技巧,3.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通,第三章：高级沟通技巧,接受指示,接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一,3.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通,第三章：高级沟通技巧,汇报注意五个要点,要点一,要点三,要点五,要点二,要点四,应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。,汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。,不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，很少寻求反馈。,关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。,及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，。,3.5 不同对象的沟通技巧与下属沟通,第三章：高级沟通技巧,与下属沟通，常见的沟通障碍有：,认为下属应该做好,天天沟通，事事沟通，效率低,习惯于单向沟通,将沟通多少与关系远近相联系,3.5 不同对象的沟通技巧与下属沟通,第三章：高级沟通技巧,3.6 不同对象的沟通技巧与服务对象沟通,第三章：高级沟通技巧,04 工作效率提升技巧,时间管理基本理念,二八定律（帕累托法则）,SMART原则,四象限原则,ABC分类法,5W2H分析法,4.1 时间管理基本概念,第四章：工作效率提升技巧,“时间管理”探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。,4.1 时间管理基本概念,第四章：工作效率提升技巧,时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：,SMART原则,二八定律（帕累托法则）,四象限原则（时间管理矩阵）,有序原则,对象原则（5W2H原则）,PDCD循环法,4.2 SMART原则,第四章：工作效率提升技巧,实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。,绩效指标必须是具体的,SMART,绩效指标必须是可以衡量的,绩效指标必须是可以达到的,绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性,绩效指标必须具有明确的截止期限,4.3 二八定律（帕累托法则）,第四章：工作效率提升技巧,19世纪末意大利经济学家巴莱多发现,在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。,因此管理时间，也需要重视那80%的时间，让其尽可能多地处理更重要的工作。产生更大的价值。,花掉,来自,4.4 四象限原则（时间管理矩阵）,第四章：工作效率提升技巧,把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。,重要紧迫,重要不紧迫,不重要紧迫,不重要不紧迫,学习新技能 建立人际关系 保持身体健康,危机 紧急状况 有限期的计划,琐碎的事情 某些信件 无聊的谈话,某些电话 不速之客 某些会议,4.5 有序原则（ ABC分类法）,第四章：工作效率提升技巧,ABC分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。,4.6 对象原则（5W2H分析法）,第四章：工作效率提升技巧,5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,LOGO,课程完毕 感谢关注,