教育培训机构续课续费工作前置铺垫技巧
教育培训机构续课续费工作前置铺垫技巧续报是培训学校生存和发展的命脉。如何提高续报是培训老师要面临的最大难题。要想提高续报必须要在留住自己学生的同时吸引学生周围的人。那如何才能做到呢?只要做好以下三个方面,这道难题就会迎刃而解。第一方面:让学生喜欢我。第二方面:让家长感到我敬业。第三方面:让学生有进步。先讲第一方面,让学生喜欢我。 如何让学生喜欢我?其实每个人会有不同的做法,仁者见仁,智者见智。第一点,信任学生请反复地告诉学生:老师是百分之百地信任你们。第二点,鼓励学生。说到鼓励,不要只会:你真棒,你真行,你真厉害等等这样的话。刚开始讲还是挺有效的,讲了几次后就没什么效果了。为什么呢?因为这是一种比较低级的鼓励,而真正的鼓励是老师提问学生答不上来时,老师无限信任和期待的目光;当学生解答出难题时,老师及时捕捉到他智慧的敏感;当学生取得了进步时,老师的肯定和进一步的帮助; 当考试不理想时,老师所表现出的宽容、大度和理解;当学生有烦恼时,老师最真诚的倾听;当学生遇到挫折时,老师提供的最贴心的咨询。只有这些源于内心,溢于言行,能让学生时刻感觉到的关爱,才是持久的鼓励。第三点,关心学生不仅要关心学生的学习,也要关心他们的生活。细心地照顾好孩子,小到如饮料盖打不开、没带文具、家长不能及时来接等等这类小事。第二方面:让家长感到我敬业。老师的敬业分为两方面,教学水平和服务态度。如果我们的老师教学水平过硬,服务态度又好,这当然是最好的。但教学水平的提高,需要时间的积累,理论与实践的结合。冰冻三尺,非一日之寒。这时,可以通过服务来弥补不足。一、巧妙地布置回家作业。比如一项特殊作业,就是把今天最难的一道例题讲给爸爸妈妈听,谁把家长教会了,谁就厉害,下次课会好好地表扬和奖励他。这个时候,我们会听到学生不同的声音:有的学生说,我妈太笨了,怎么都教不会。也有的学生说:我爸本来就会做。还有的学生会说:我把他们教会了,他们夸我很厉害。这些能让家长能真切地感到,孩子在学校学习有很大的收获。二、认真地批改作业。批改作业不是划一个简单的对与错。课堂再精彩,家长是看不见的,能看到的是孩子带回家的批改过的作业。希望老师们不要吝啬手中的红笔,作业上除了对与错要严谨外,还可以适当的来些点评。比如:单位没写、请画图、请认真审题等等。这样家长会觉得老师很认真,很关注自己的孩子,给家长一种老师很敬业的感觉。三、满足家长的要求。不管家长的要求在老师看来是合理的还是不太合理的,在家长眼里都是合理的,比如有的家长会要求老师给孩子补课。有这样要求的家长其实并不多,占极少数。只要家长提出来,我都会去做,我们老师只是多牺牲一些时间,多付出一些精力而已。第三方面是让学生有进步。进步包括学习进步和其他进步。学习进步是主要的,其他进步是必要的。学习的提高需要老师上好课,学生认真学习等等。一、教孩子学会宽容。学校里很多学生比较自我,会斤斤计较,做游戏时输了就不玩了,回答问题没喊他会不高兴。这时,老师要好好地引导他们学会宽容。宽容表面上是一种美德,是一种财富,其实宽容更是睿智的表现和强者的象征。二、激励孩子励志。让孩子励志是无数家长的期待。如何让孩子励志又是无数家长的困惑。学校可以特意重视这方面的培养,有一句话是:一个优秀的老师从她走进教室的那一刻起,她的一个眼神、一个动作带给学生的都是励志。三、教孩子勇于挑战自我。现在的物质条件好了,孩子都被家长精心照顾和呵护,内心有些脆弱。这种情况下,教孩子挑战自我就很有必要。如何打报名电话1、学校在每一学期前都有报名优惠期比如暑假班的报名优惠截止日期为6月1日,在优惠期间报名的可在原价基础上优惠15%左右。学校会提前两个月发通知给学生,并把需要打报名电话的学生名单分配给上课的老师,如果一个学生在读语、数、英三门,学校只指定一个老师打报名电话,因为同时几个老师打报名电话会引起家长的反感。学生多的老师、有经验的老师名单分配得多一些,新老师相应要少一些。2、有一些老师内心不是很乐意,觉得打报名电话就是要家长来交款,有点难以开口。这时我们要去引导老师,报名电话意义是这样的:它是我们老师推销课程的一种营销手段,虽然老师不是专业的销售人员,但由老师去打这个报名电话会起到事半功倍的效果。它也是对老师教学水平、服务态度的检验,因为家长可能会说,我们决定接着报,因为孩子很喜欢上某某老师的课,这样也会让老师特别有成就感。3、当有人向你推销东西时,大部分人都会觉得反感,那你知道你为什么反感吗?可能有人说我不需要,也有人可能说我没时间,我觉得应该大部分人潜意识里是觉得这个人让我买产品,要让我花钱,我可能会上当,可能会受骗,我可能会抵制不住诱惑,总之他是盯着我口袋里的钱了,于是我赶紧防范,听都不要听。所以我们在打报名电话时,不要向家长提钱,谈钱伤感情!家长会觉得绕来绕去就是想赚我的钱,他这时就会有很强的防范意思,会加大我们报名的难度,这一点老师要注意。一般在优惠期结束前两周短信或微信告知家长,优惠期还有两周结束。同时让学生回家问家长什么时候方便来交费。在下一次来上课时会统计哪些是一定会来报名的(这种是大功告成的,正常上课和服务,正常与家长沟通就好),还有一种是不来了的(原因基本上是对成绩不满意,或没有达到家长的预期)。还有一小部分是要考虑的(说考虑其实也是一种客气,主要也是不满意)。在优惠期结束前统计一些历史流失的学生名单,关心一下他的学习情况,问问他有没有需要,能争取就尽量争取吧!报名优惠期是结束了,可报名工作一直都不会结束,需要我们老师持之以恒进行努力,做到永不放弃,永不言弃。