电子警察系统维护工程建议方案

电子警察系统维护工程建议方案目 录第1章项目概述31.1项目背景31.2实施原则31.3实施依据3第2章项目范围42.1项目现状42.2服务内容42.3维护点位分布52.3.1闯红灯电子警察系统点位分布52.3.2超速电子警察系统点位分布92.3.3维护主要设备情况9第3章项目方案123.1服务概述123.2服务工作流程图133.3服务支撑能力133.4服务响应时间143.5服务特点143.6技术支持143.7维护服务工具153.8维护服务内容153.9设备普查153.10设备巡检163.11设备管理17第1章 项目概述1.1 项目背景在对目前全区交通现状充分的调查下，并经过充分的论证，区政府近几年来陆续建设了一期电子警察系统，目前，由于一期“电子警察”系统即将超过质保期，为保证系统的继续正常运作，需要及时组织进行后期的维护工作。本项目对上述系统进行定期巡检、清洁、维护，故障设备更换等，项目维护周期为12个月。1.2 实施原则 项目管理科学化、制度化的原则对项目实施中的每一个环节，制订合理的、可操作性强的工作流程，严格按照流程办事。 保障设备完好率和降低故障发生率的原则勤检查，及时发现故障，及时排除故障，确保设备的正常运行使用率。 突发事件及时响应的原则提供本地化快速响应服务，开设7*24系统维护热线电话，提供长期技术咨询及技术指导。 备品备件充足的原则根据目前系统运行的年限、需维护设备数量及以往故障率，按照非常规的预备充分的备品备件。 对项目相关内容保密的原则严格执行业主制订的相关规章制度和保密条例。1.3 实施依据根据国家法律法规，严格参照以下国家相关设计标准及工程规范实施： 中华人民共和国道路交通安全法 中华人民共和国道路交通安全法实施条例 闯红灯自动记录系统通用技术条件（GA/T496-2009） 机动车测速仪（GB/T21255-2007） 公路车辆智能监测记录系统通用技术条件（GA/T497-2009） 民用闭路电视系统工程技术规范（GB50198-94） 民用闭路监控电视系统工程技术规范（GB02198-94） 道路违章管理管理信息代码（GA 408，2-2003） 公安综合信息系统规范（GA 417，1-2003） 全国道路交通管理信息数据库规范（GA 329，3-2003） 全国道路交通管理系统数据交换格式（GA 409，3-2003） 信息技术设备（包括电气事务设备）的安全（GB4943-1995） 电力工程电缆设计规范（GB50217-94） 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范（GB 50168-92） 电气装置安装工程施工及验收规范（GBJ 232-92） 安全防范工程程序与要求（GA/T75-94） 通用用电设备配电设计规范（GB50055-93） 工业计算机监控系统抗干扰技术规范（CECS81-96） 计算机信息系统安全（GA 216.11999） 计算机信息系统雷电电磁脉冲安全防护规范（GA 2672000） 安防系统工程质量检验实施细则（试行稿）第2章 项目范围2.1 项目现状一期“电子警察”系统包含80个方向闯红灯电子警察系统，6个方向超速抓拍系统，交警大队指挥中心监控系统等。系统网络目前均采用点对点光纤传输的方式。闯红灯电子警察前端系统每个方向采用一套设备进行违法行为抓拍。前端检测方式采用地感线圈进行车辆检测，抓拍方式采用数码加视频组合抓拍方式，特征图片中清晰包含红绿灯信号、违法车辆类型、违法车辆号牌等信息。超速抓拍系统前端系统每个方向采用一套设备进行违法行为抓拍。前端检测方式采用地感线圈进行车辆检测，抓拍方式采用数码相机抓拍方式，对违法超速车辆提供一张包含行驶路段、车道、车身颜色、等信息的全景图片和一张清晰包含车辆号牌信息的特写图片。2.2 服务内容一期“电子警察”系统包含80个方向闯红灯电子警察系统，6个方向超速抓拍系统，交警大队指挥中心系统等。本项目主要包括上述项目包含电子警察设备维护、工程维护以及网络维护。1) 电子警察设备维护包括：摄像机、数码相机、控制器、控制主机、车检器、闪光灯、机箱（含机箱锁）等前端设备部件的日常维修、清洁及定期保养。2) 中心后台系统设备维护包括：软件升级、数据安全检查、硬件系统检查、更新优化设置等。3) 工程维护包括：主机杆、闪光灯杆、地感线圈、管线、沙井、基础等的日常抢修及定期保养。4) 传输网络维护（仅限与电子警察系统相关的终端设备，骨干网除外）包括：光信号、视频信号、网络信号等的正常良好传输。2.3 维护点位分布2.3.1 闯红灯电子警察系统点位分布2.3.2 超速电子警察系统点位分布2.3.3 维护主要设备情况1、闯红灯前端设备2、超速抓拍前端设备3、中心管理设备第3章 项目方案3.1 服务概述我公司已经通过ISO 9001:2008质量管理体系认证，确定了在公司的运作过程中必须以满足顾客满意为目的的原则，并据此建立了完善的售后服务规范和流程，要求公司的全体员工都必须做到确保顾客的要求得到确定并予以满足。我公司的质量方针和质量目标是：质量方针： 开拓创新 诚信务实 为客户提供业界一流的方案、产品、和服务质量目标：质量目标统计频次客户满意度95次/季度人员培训有效率100每次培训考核售后服务完成率100次/月采购产品交期达成率95次/月盘点正确率95次/月终验一次性通过率100次/半年开发项目按时保质完成率90次/半年成品一次检验合格率100次/月返修率5次/月3.2 服务工作流程图3.3 服务支撑能力我公司在本地设有办事处机构，常驻有一支专业技术队伍，负责本项目服务工作。维护技术人员均是我公司正式职员（非临聘），定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。项目维护服务期内所有设备和软件保修方式均为上门保修，即由办事处工程师至设备使用现场维修，由此产生的费用由我公司负责。3.4 服务响应时间n 我公司常年可开通故障报修电话，确保7*24小时的即时响应，提供长期远程技术支持服务； n 可派驻售后服务工程师在交警大队同步上班，确保及时从用户处收集整理系统设备故障信息，并在最短时间内前往路口路段修复故障设备，实现售后服务“零延时响应”。n 除每日例检外，对于突发性设备故障在接到报修请求电话，我公司将在1个小时内响应并到达现场进行抢修，非硬件设备问题8个工作小时（8：00-18：00）当场予以解决。n 设备硬件故障，且在检修8个小时工作小时后仍然无法排除的，我公司将在24小时内提供不低于故障设备规格、型号、性能的备用设备供使用，直至故障设备修复为止。n 完全兼容的备品备件。本项目维护所需要的电子警察类备品备件可以保证完全兼容于一期项目。n 维修工作完成后次日提交故障报表，报表中真实地反映出故障现象、故障原因、处理措施、故障接报和处理完毕时间等。3.5 服务特点n 技术培训我公司将组织用户单位进行免费的技术培训，使用户方能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障。n 常年开通的故障报修电话常年开通故障报修电话，确保7*24小时的即时响应，并提供长期远程技术支持服务；n 完善的巡视制度及回访计划我公司将定期对系统设备进行巡检，保证本工程涉及所有设备处于正常工作状态比例不小于90%，对故障设备免费维修和更换。n 当地的售后服务机构在本地有一支常驻的售后服务力量。 3.6 技术支持我公司负责对提供的设备整机进行维修和软件维护、应用软件升级，属于软件存在的不完善问题，随时提供免费服务。如前端系统需要整体更换，将保证系统通讯协议不会发生改变，确保前端系统与现有后台的交互保持一致，不会影响后台功能的正常使用。保修期过后，对于硬件设备故障但可以维修的情况，我公司将只收取相应的人工费、交通费、材料费。对于有故障且故障无法修复的硬件设备，我公司将按合同商议价格提供全新的同一型号的硬件，或者按双方协商价格提供全新的不低于该硬件档次性能的替代品，以保证系统可以正常运作。3.7 维护服务工具我公司负责承担本标设备维护备品、备件、仪器、工具、车辆、通讯工具及人工的全部费用。3.8 维护服务内容本项目的维护工作分为正常维护和特殊维护两部分。1) 特殊维护工作 由于不可抗力的原因，如雷击、台风、地震、战争等造成设备损坏的； 由于道路改造、市政工程施工、人为破坏、系统设备被盗的、交通事故、房屋拆迁等造成系统损坏的； 由于道路损坏、道路改造、市政工程施工等原因造成检测线圈损坏的； 由于交通管理的需要，由采购人提出对电子警察拍摄点进行迁移、新建、改建的； 如果有设备的零部件损坏严重不能修复的，或者因达到使用年限性能达不到设计指标的，业主委托我们更换不低于原设备技术指标的新零部件，并能保证图片的质量，更换新零部件的流程按特殊维护办理，更换后原旧设备交由采购人办理报废手续，新零部件的产权归采购人所有。2) 正常维护工作 对一期闯红灯自动拍摄系统的所有设备及线路，包括：主控机、检测线圈、检测器、摄像机、镜头、闪光灯、设备机箱、杆、杆基础、供电线路、基础管道、接线手井、通信设备、后端设备和管理系统软件等进行维护。3.9 设备普查开始维护工作时，根据设备安装位置对照原设备清单，分路口分方向逐个清点初始系统设备，形成初始系统设备详细清单，并登记设备的安装地点、序列号及IP地址，普查同时检查各设备功能是否正常，报送业主审核存档。初始系统清点及设备普查工作在维护工作起始日后15天内完成，根据登记的设备现状及运行情况，针对老化及故障因素较高的设备提出整改方案提交监理审核，并组织评审后开始实施。在维护期内，根据公司质量服务方针，按时保质保量完成维护巡检工作。在维护工作期满结束时，再次对系统进行全面普查，详细记录设备数量、前端运行状况，登记老化及故障率较高的设备，将所有的资料提交给监理核实。维护期满离场时根据最后普查的结果，分析原因并提交建议方案供参考。3.10 设备巡检周巡检计划：n 每日对一部分路口前端设备进行巡视，一周内完成所有系统的巡检工作。检查设备外观及完整性，对于出现如镜面污损（如乱帖广告、文字等）情况进行及时处理。并对室外线缆、线管等情况进行检查，保证其不老化、不变形、不损伤。并对该点的网络情况及网络质量进行检查，对于出现异常现象及时进行处理。并将所巡视的路口情况进行登记备案，以便提交。n 发现机动车冲红灯监摄系统设备被破坏、被盗的要在24小时内报告采购人，并立即在拍摄点属地派出所报案，同时将报案回执原件送监理及采购人备案。n 对每一套设备建立详尽的设备维护记录，维护方每天对前端设备的运行情况进行巡检，并做好巡检记录；巡检时发现故障，立即安排专用维护车辆及专用工具进行故障排除，并填写相应的设备详细处理记录。n 每周进行一次监控中心的设备检查，对于服务器运行状态和各操作日志进行查看