管理诊断报告（洛铜）

04/08/2002# 洛阳铜加工集团 一期内部管理诊断报告 北大纵横管理咨询公司 二零零二年四月 04/08/2002# 项目第一阶段进程 第 1、 2周 第 3、 4周 第 5、 6周 第 7、 8周 消化、整理资料撰写报告提纲 洛铜内部补调 撰写报告 汇报 政府部门、科研院所、行业协会的外调、访谈 项目启动、内部访谈、内部资料搜集 驻外机构、竞争对手、主要厂商调查 21/022 01/033 16/033 08/033 01/04 07/04 24/03 31/03 08/04 15/04 16/04 23/04 04/08/2002# 访谈人数汇总 14 90 40 55 60 14 20 18 45 19 25 内 部 外 部 总 计 总 计 电话访谈 当面访谈 高级管理人员 中级管理人员 基层管理人员 科 研 院 所 行 业 协 会 客 户 451 226 115 34 63 44 14 130 225 竞 争 对 手 16 35 51 04/08/2002# 提出问题的目的在于了解问题产生的根源 问题的提出以在公司的经营管理中造成影响为原则，不论问题大小及影响轻重 本诊断不做为管理建议的最终意见 管理问题诊断说明 04/08/2002# 导读：四类突出问题 四类 突出问题 营销管理 研发管理 生产运作管理 人力资源管理 企业文化 战略管理 财务管理 组织管理 04/08/2002# 质量、交货期、成本控制 、 库存是洛铜目前应该重点解决的问题 质量不稳定，频繁出现质量问题，退换货率高，成品率低 ,劳动生产率低 产品交货周期拉得过长 ,不能满足客户日益增长的需要 ,也降低了我们的周转速度 成本控制不严， 考核指标广度和深度都不够，无法迅速有效地降低产品成本 资金利用效率低，在制品和产成品库存偏高， 流动资金紧缺，已经威胁到企业的正常运营 影响企业正常运转 影响企业业绩实现 04/08/2002# 导读：质量问题 四类 突出问题 营销管理 研发管理 运作管理 质量 交货期 成本 库存 04/08/2002# 质量问题的现状 2001年 质量异议 发生的重量与起数分别比 2000年增加455吨和 284起，增加比例分别为 2001年 退换货 发生的重量与起数分别比 2000年增加 365吨和 261起，增加比例分别为 。 2001 年 质量异议 占销量比例（重量）比 2000年同期增加 22，退换货率（重量）增加 比年度计划高出 81。 退换货给洛铜 造成了很大损失 ，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失， 2001年就高达 2001年除管棒厂和冶炼厂以外，其它生产单位都未完成 退换货率年度指标 。 目前，洛铜铜加工材的 综合成品率 仍然停留在 50左右这样一个较低的水平，并有比较大的波动。 质量异议 退换货 所占比例 损 失 指标完成情况 综合成品率 04/08/2002# 洛铜集团 2001年质量异议发生的重量与起数分别比 2000年增加了 同期产量只增加了 资料来源：技术质量部 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 单位：吨 单位：起 283 361 119 193 380 439 166 205 434 508 183 235 473 717 164 283 0 500 1000 1500 2000 2500 0 500 1000 1500 2000 2500 增加 增加 632 916 2025 1569 总产量 60094吨 63543吨 2000年 2001年 2000年 2001年 04/08/2002# 与 2000年数据比较显示，洛铜集团 2001年退换货重量与起数分别增加了 同期产量只增加了 资料来源：技术质量部 总产量 60094吨 63543吨 单位：吨 单位：起 107 107 69 114 120 250 79 139 121 195 84 144 152 312 104 200 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 2000年 2001年 2000年 2001年 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 增加 增加 336 597 864 499 04/08/2002# 对比显示：洛铜集团 2001 年质量疑义（重量）占销量比例比 2000年同期增加 22；退换货率（重量）增加 比年度计划高出 81 一季度 第二季度 第三季度 %1%2%3%4%5%第一季度 第二季度 第三季度 第四季度退换货率 质量疑义比例 2001年 计划 2001全年 实际 2000全年 2001年实 际 2000全年 资料来源：技术质量部 04/08/2002# 退换货给洛铜造成了很大损失，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失，就高达 6460000 延长了交货期，客户满意度降低 造成流动资金占用增大，资金周转紧张 由于改制和处理退换货，增加了成本 丢掉部分产品的市场和客户 损害了洛铜在客户心目中良好的品牌形象和声誉 直接损失（元） 间接损失 降价、运费 加工费 资料来源：技术质量部 04/08/2002# 2001各部门退换货率（重量）指标完成情况显示，除管棒厂和冶炼厂以外，其它生产单位都未完成年度计划，而且比 2000年同期有不同程度的上升 棒 盘管 铝镁 研究所加工 冶炼 商品锭2001计划 2001实际 2000年% % % % % 资料来源：技术质量部 04/08/2002# 铜加工材的综合成品率行业平均水平为 70左右，洛铜目前仍然停留在 50左右这样一个较低的水平，并有比较大的波动（统计的实际完成情况还有一定水分） 月 8月 9月 10月 11月 12月实际完成考核指标技术质量部的质量成本分析显示：每提高百分之一的成品率，就会为企业节约 400万 目前的综合成品率只有 50远低于应有的行业平均水平 70%左右 成品率在目前的技术和装备下还有很大提高空间。 资料来源：技术质量部 % % % % % % % % % % % 当月产量 (吨） 4361 4277 4372 4589 5376 5446 5160 成品率 04/08/2002# 2001年质量异议统计数据显示，表面质量原因从数量上占第一位，盘管厂和板带厂质量异议问题发生的比例较高 资料来源：技术质量部 年总产量 (吨） 占比 量异议 (吨） 占比 其它 性能 表面 公差 板带厂 管棒厂 盘管厂 铝镁厂 技术中心 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4/08/2002# 2001年退换货统计数据显示，表面质量原因从数量上占第一位，板带厂退换货发生的比例最高，盘管厂其次 年总产量 (吨） 占比 资料来源：技术质量部 板带厂 管棒厂 盘管厂 铝镁厂 技术中心 其它 性能 表面 公差 1 102 29 换货 (吨） 占比 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4/08/2002# 板带厂 2001年各季度质量异议、质量退换货从数量和比例上都有大幅度增加 0100200300400500600第一季度 第二季度 第三季度 第四季度2000 2001050100150200250300第一季度 第二季度 第三季度 第四季度2000 2001质量异议 质量退换货 退换货率 (重量） 一季度 第二季度 第三季度 第四季度2001年 2000年单位：吨 单位：吨 资料来源：技术质量部 2001年全年发生 581起， 1455吨 2000年全年发生 404起， 957吨 2001年全年发生 425起， 676吨2000年全年发生 219起， 368吨 2001 全年 2000 全年 04/08/2002# 管棒厂 2001各季度质量异议、质量退换货数量较去年有大幅度增加，退换货率上半年下降较快，