教师人际障碍与沟通

第六章教师人际障碍与沟通,人际互动的实质,所谓人际互动，也称为“人际交往”，包含两层含义：指人与人之间的信息沟通和物质的交换；指人与人之间通过交往行为积累的情感联系，亦即通常所说的人际关系,教师的人际交往,根据交往对象的不同，主要可以分为教师与学生、教师与学生家长、教师与同事之间以及教师与学校领导之间的人际互动,交往，沟通领导的桥梁,李某大学刚毕业，被分配到一所重点中学任教。该校长认为新教师年富力强，给他分配了较重的教学任务。他认为这是校长器重他，年轻人苦点累点没什么的，于是一心扑在教学上，尽心尽力，兢兢业业，自认为教学业绩不错。但在年终评比考核中，却未得到校长的嘉奖。自那以后，他对领导心存不满溢于言表，不遵守考勤、开会等规章制度。由于工作懈怠，校长批评了他。该教师觉得校长的思想和行为太复杂，深不可测，同时觉得其他领导也很难揣测，自己不知道怎么和他们交往，也不愿意与他们交往，可没有他们的支持，前途就变得渺茫，于是他整日忐忑不安，焦虑，不知所措，精神抑郁,心理分析,此案例从心理学角度看，反映的是人际交往中与领导上司的社交障碍。 具体表现在教师仅仅从自身角度出发，认为自己没有受到学校领导的公正对待，付出没有相应回报，成就感匮乏，灰心丧气，对教学工作产生懈怠，甚至自暴自弃，情绪消沉沮丧,出现这种情况的原因可能有两个方面： 一是认知信念的偏差，自认为教学业绩不错，认为付出立刻就要有回报，认为领导思想深不可测，表现在对领导的尊重与理解的认知偏差。 二是社交技能的缺乏，不会和领导联系汇报自己的教学情况，不会主动和领导进行沟通解决，遇到问题后不会寻求各方支持,讨论,你认为和领导交往时，存在哪些问题,特征描述,普通员工和领导上司的社交障碍表现在如下一些方面： 不知道如何与领导交往，刻意回避与领导交往 交流时紧张焦虑，不能贴切流畅地表达自己的观点 觉得自己在人际关系上与领导有距离感 觉得自己与领导没有共同语言和兴趣爱好 认为无法以自己的想法来解释领导的言行 经常无法准确领悟领导话语的意思,调适方法合理情绪疗法,合理分析问题 扪心自问法 冷静下来后，把事情的起因、经过、结果仔仔细细地回想一遍，注意方方面面都不能遗漏，写出问题的症结，确定责任方。 洗耳恭听法 可以找和自己一起应聘进学校的新老师、或者比较中立且受人尊敬的老同事、或者对你工作比较肯定的领导交谈事情的经过，听听他们的意见，谈谈他们的想法，讨教事情的处理方法,了解领导需要，理解领导 自尊的需要 成就的需要 交往的需要,争取领导的支持 要尊重领导、相信领导 要努力工作，做出成绩 要主动汇报，积极建议,角色扮演（一,根据案例分析，如果你是李老师，当在年终评比考核中未得到校长的表扬，你觉得心不甘，于是主动拜见校长，你会怎么表达自己的想法,正例感悟,某学校的王老师到学校教书之初，也不擅长和领导交往，觉得自己作出了成绩自然会引起领导重视。可是后来王老师发现教育本来就是个潜移默化的过程，润物细无声，学校教师那么多，新教师要作出成绩也不是很容易，可能要努力几年。经过自己的积极反思和同事提醒指点，王老师觉得要转变这种观念，要学会并且主动和领导交往。为此，他积极向其他教师学习、请教，自己也不断感悟。在尝试和领导交往后，发现领导也没有想象中的距离感和神秘感，很亲切，而且易于沟通，也急于想了解普通教师的想法。从此他经常向领导主动汇报教学成果，虚心请教教学策略和经验。这样，王老师的成长点滴都被领导注意到了，由于领导的支持和帮助鼓励，他教学进步很快，也受到学生欢迎，教学效果得到肯定,亦师亦友这么难,张老师在从教之初，由于性格活泼开朗，很容易和高中学生相处，师生关系融洽。可后来张老师发现，班上部分学生对自己过于亲近，甚至想和他称兄道弟，有时还从背后拍拍他的肩膀以示友好。班上纪律不太好，因为学生对他经常嘻嘻哈哈，过于随意。他觉得自己在班上学生中的威信不高，教学成效也不大。在以后的几届学生中，张老师改头换面，经常摆出一副不苟言笑的面孔，威严而古板，对学生要求极其严格，并刻意和学生保持距离，尽力维护师道尊严、道貌岸然的形象，可他却发现班上的学生对他很疏远，对他回避。张老师在班上成了孤家寡人，学生有什么信息不和他主动交流，而且学生和他交流很拘谨很紧张。由于纪律严格，令出必行，教学效果不错。但由于师生关系不佳，年终评价总分上不去。张老师对这种处境很苦闷，觉得这不符合自己的性格，可传统的教师形象又是这个样子，而且学校的老教师告诉他，教师必须和学生保持距离才能维护形象。张老师觉得，当教师把自己的性格完全改变了，变得自己也不认识自己了，他对自己的形象很厌倦，对长期这样下去很恐惧,心理分析,案例中的张老师出现的心理问题是师生关系角色适应不良的体现，表现为对师生交往距离把握的困惑。 为了树立教师威信和维持良好的师生关系，提高教学效果，张老师在与学生的亲近与疏远之间，放任和专制管理之间不断摇摆，最后感到无所适从。 在处理师生关系中，最关键的是要把握交往尺度,特征描述,根据师生间心理上的距离，可以将师生关系分为三类： 友好型师生关系 对立型师生关系 一般型师生关系,调适方法,案例中张老师的角色冲突的心理问题可以采用模仿法来进行心理调适。 模方法又称示范法，是向求助者呈现某种行为榜样，让其观察示范者的行为以及他们的行为得到了什么样的后果，以引起他们相似行为的治疗方法。 具体方式有：生活示范、角色扮演、象征性示范、内隐示范等。 案例中的张老师可以向本校角色处理恰当的教师模仿学习，也可以向录像或著作中全国优秀教师学习如何处理角色冲突，还可以自己想象示范行为，自我改善角色冲突,师生情感交流中教师的积极情感是建立和谐师生关系的关键。 1.建立良好的师生关系 (1)正确的角色认知 教师要放下架子，在做良师时，别忘了做学生的良友,2)师生间的人际吸引 多主动找机会接触学生，增加交往频率，创造条件让师生在时空上接近。 了解学生的兴趣爱好、个性特征等信息，寻找彼此的相似因素，谈论学生感兴趣的事情，支持学生的观点、看法。 了解学生的需要，善于利用自身的优势，满足他们的需要，弥补他们的缺陷。 在交往中尽可能展现自身的知识和能力，让学生感到你是一个知识渊博、聪明能干的人,3)民主的领导方式 领导方式是影响师生关系的重要因素；民主表现为对学生的热爱、尊重和理解。 (4)教师积极的期待 对学生的发展是一种巨大的推动力量。充分了解每一个学生的心理特点，了解每个学生长处和缺点，对每个学生建立适当的期待,2.维持师生间的距离 （1）在不同的场合表现不同的角色行为。 教学管理和课堂教学中，保持权威的地位和角色 在课外活动和娱乐活动中，朋友的身份与学生一起活动,2）了解学生的需要，培养教师自身良好的人格品质。 小学生：像妈妈一样爱护关心学生，会讲故事，爱跟学生一起玩 中学生：知识渊博、有学问、语言生动、教学方法灵活、处理问题实事求是、行为举止大方、有风度等,3）注重师生交流情感的和谐。 （4）教师要讲究与学生交流的技巧 （5）给学生足够的尊重、信任 （6）应该对学生爱中有严,让晋升和友谊“和平共处,张老师最近感到很苦闷，知己的同事一下子疏远了自己。由于自己提升而造成的原本较好的同事关系疏远、冷却、荡然无存。他说他们同一年应聘到学校的十个年轻教师一直在工作上互帮互助，生活中乐趣横生，相处很融洽。但教学六年，由于教学成绩突出，他被提拔为年级主任，成为那些教师的领导。自从被提拔后，他与领导关系近了，常常按照学校规定和主任职责安排工作任务和检查，难免给人一种居高临下、爱摆架子的感觉；自认为是知己同事，说话便不顾及什么；如果同事工作没做好，就像以前那样喜欢当众指责、开玩笑、不给别人留面子；后来慢慢发现那些以前的好哥们儿疏远了自己，不再和他畅谈聊天，周末聚餐也不再叫上他，见到他不再像以前那样热情，而是恭敬地喊一声“主任”，但是神情好像是嘲讽。至此，张老师发现自己成为孤家寡人，很孤独很空虚，而他说自我反省，自己没做什么伤害他们的事啊,心理分析,从心理学的角度看，张老师的处境属于角色转换引起的人际适应不良问题。 案例中张老师虽被提拔，成为新的领导，但角色的变化仅仅是学校领导的承认，在昔日平起平坐的同事看来，提拔并不是“众望所归”。个别下属会不服气，认为他的本事不足以令人信服，对他能否胜任新的职位表示怀疑；还有可能提拔遭到昔日同事的嫉妒；再则，刚刚上任，在处理工作的方式上不当，比如“一上任就摆架子”“常用命令的口气”等，都让原来的同事有所顾虑和伤害自尊,特征描述,有以下五种情况之一，就可视为人际关系不良。 缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈 交往平淡：能够与他人交往，但交往质量不高，在群体中处于“有他不多，没他不少”的位置。 交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。 羞怯：在交际场合或大庭广众下，羞于启齿，害怕见人。 社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不交往时，会表现得紧张、恐惧、面红耳赤、难以自制,调适方法,案例中的张老师应如何改善与同事的关系呢?以下几个方法可以尝试： 主动与同事交往，及时消除误会 注意说话语气，言行注意场合 讲究工作方式，虚心听取意见 提高素质，进入角色 严于律己，宽以待人,角色扮演（二,如果你是张老师，你获得了晋升，你会怎么处理和你平时较好同事之间的关系呢？ 给一个场景：在课间休息时，在校园内碰到和你一起入校的关系比较好的同事，因你们之间实力相当，是你最强的竞争对手，但这次你被晋升，他（她）没有，对你不是很服气，看到你想刻意回避，你该怎么做呢,家长，教师需要你们的理解,今天很郁闷，我竟然碰到这样的事。”任教初一语文的赵老师不悦地说道。原来，班主任告诉她，一位家长给校长打电话，说她布置的同步作业有问题，说她讲错了。校长目前还没有找她谈话，但她到现在也不知道自己哪里错了，教学十年，兢兢业业，问心无愧，自我感觉没有讲错的地方。让她烦恼的是，她觉得不管这道题是讲错了还是看错了，作为家长应该和教师先沟通，让她明白自己错在哪里，然后改正，而不是动不动就先和校长说。她说她教的是小班，家长好多不是有权的，就是有钱的，有些事他们不通过教师，直接在校长那捅一刀，有时候直接上报教育局。为此，她非常气愤，心里实在解不开这个结,心理分析,赵老师的烦恼来源于家长对其辛勤劳动的不理解。从心理学角度看，属于教师人际关系中和家长关系的不协调,教师最怕三种类型的家长,直升机型老是在孩子上空盘旋，过度保护，不给孩子失败的空间，妨碍他们自立，也妨碍他们成长。 恶魔型蛮不讲理，处处找教师的麻烦，是教师最可怕的恶魔。 干洗型把他们难以管教的子弟丢给学校，希望教师一天就把他们管好，好像脏衣服送进干洗店一样,特征描述,家长和教师之间关系的不协调大致可分为以下三种： 对立冲突家长与教师之间价值观、人生观、道德观的不同，对孩子的具体问题的处理上产生不一致，甚至冲突。 游离松散家长与教师之间基本上没有联系 非对称相倚教师是主动方，家长是被动方,调适方法,1.尊重信任家长 首先，教师要尊重家长作为教育者的主体地位 其次，在双方交流互动的过程中，教师与家长应相互尊重，相互信任。 第三，教师和家长交流时，态度要谦和、举止有礼貌，要营造和谐的互动氛围,2.互相沟通信息 教师与家长信息沟通不畅是造成家长对教师不理解的重要原因。 教师可以主动邀请家长到学校、进课堂，让家长了解和参与学生的学校生活，了解学生的学业情况，提高对教师的信任程度,3.指导家教方法 首先，要向家长宣传有关家庭教育的理论知识。 其次，要向家长传授正确的家庭教育方法。 第三，要帮助家长明确学校教育和家庭教育各自的职责和作用。 第四，教师要做到与家长互敬互信,角色扮演（三,如果你是赵老师，得知因作业问题被家长告发到校长那里，遇到该家长，你会怎么说呢,重要概念,自傲心理：自我形象过高，过高的估计自己的一切。在教师身上，主要表现为：认为自己高高在上，处于权威地位，时时摆出指导者、权威的架子，让人不敢亲近。 自卑心理：自我形象偏低，过低估计自己，总觉得自己处处不如别人，形