客服主管 岗位任职资格及录用条件

客服主管 岗位任职资格及录用条件类别具体内容转正录用条件招聘条件教育背景管理及电子商务类大专以上学历1.经试用，结合性格特点、专业知识、专业技能及综合技能等方面符合考核标准，考核合格专业知识一、熟悉客户服务沟通技巧；二、接受过电子商务及运营管理方面的专业培训2.能较快地适应或融入公司的企业文化经历经验两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有化妆品或快消品的淘宝商城领取从业经验3.能制定部门相关的各项规章制度，并推进执行个人品行主要品行：为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨、有保密意识，善于与人沟通4.表现出较强的语言表达及沟通协调能力其他一、具有良好的文字处理能力，打字速度60以上/分钟；二、独立工作能力强；三、熟悉应用各类日常办公软件5.具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力岗位技能专业技能一、熟悉客户服务管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段； 二、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理6.熟悉B2C运营操作流程综合技能一、有较强的分析问题能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情； 二、较好的人际沟通能力、组织协调、应变能力，具有强烈的责任心7.熟悉本部门业务要求和工作流程管理能力（管理岗位填写）有较强的协调管理团队能力、良好的人际交往能力、亲和力强、有耐心、能独立处理紧急问题8.符合本职位的其他要求本岗位发展方向 客服经理说明：“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工，公司将办理转正手续，达不到录用条件的，公司将做不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者，经公司和员工同意可适当延长试用期。 员工确认/日期： 直属上级确认/日期：