(企业管理手册)YY人力资源管理制度建设系列公司人力资源手册
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(企业管理手册)YY人力资源管理制度建设系列公司人力资源手册
(企业管理手册)YY 人力 资源管理制度建设系列公 司人力资源手册 (企业管理手册)YY 人力 资源管理制度建设系列公 司人力资源手册 清华同方人力资源手册清华同方人力资源手册 目录目录 目录目录 1 1 部门职责部门职责 3 3 资讯产品中心 3 Lucent 产品事业部 3 Nortel 产品事业部 3 同方产品事业部 4 客户服务部 4 渠道管理部 4 人力资源部 5 财务部 5 职务分析职务分析 7 7 资讯产品中心 7 XX 产品事业部经理 7 销售经理 7 职务级别和薪酬职务级别和薪酬 8 8 职务级别 8 销售及服务职 8 市场职 8 技术职 8 管理职 9 行政职 9 薪酬 14 薪酬制度 14 工作评价因素标准表 17 薪酬等级 21 人力资源考核办法人力资源考核办法 2222 考核内容 22 考核制度 22 一般管理人员,开发人员绩效考核表 25 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27 市场及销售人员绩效考核表 30 主管以上级工作能力与态度考核表 32 表格索引:表格索引: 表格 1 销售职 10 表格 2 市场职 11 表格 3 技术职 12 表格 4 工作评价因素标准 17 表格 5 工作评价分值表 19 表格 6 工作评价分值汇总表 20 表格 7 薪酬等级 21 表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表 25 表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表 27 表格 10 市场及销售人员绩效考核表 30 部门职责部门职责 资讯产品中心资讯产品中心 直接上级:主管销售副总经理 下属部门:LUCENT 事业部、NORTEL 事业部、ACCTON 及自有产品事业部 管辖人数:30-50 人 工作内容:代理及自有网络产品的销售 权限与责任: 1 权限 经总经理授权,确定本部门的组织结构(包括行业构成、各事业部人数等) 根据公司的战略规划,制定各岗位的任务和工作目标 经总经理授权, 可独立开展本部门人员的招聘和考核 (所聘人员经人力资源部批准) 在公司政策许可范围内,控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 审定代理资格 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 建议各岗位的薪酬 2 责任 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系 完成公司制定的营业目标(营业收入、利润、市场占有率等) Lucent 产品事业部Lucent 产品事业部 直接上级:资讯产品中心总经理 下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理) 部门本职:Lucent 产品的销售 工作内容: 1 销售渠道的维持及开拓 2 产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查) 3 市场活动的提出和组织 4 对代理商投标的技术支持 5 接单或签订销售合同 6 回款催缴 Nortel 产品事业部Nortel 产品事业部 直接上级:资讯产品中心总经理 下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理) 部门本职:Nortel 产品的销售 工作内容: 1销售渠道的维持及开拓 2产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查) 3 市场活动的提出和组织 4 对代理商投标的技术支持 5 接单或签订销售合同 6 回款催缴 同方产品事业部同方产品事业部 直接上级:资讯产品中心总经理 下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理) 部门本职:同方网络产品的设计、测试、销售 工作内容: 1 同方网络产品渠道的维持及开拓 2 产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查) 3 市场活动的提出和组织 4 对代理商投标的技术支持 5 接单或签订销售合同 6 回款催缴 客户服务部客户服务部 直接上级:资讯产品中心总经理 下属部门:无 管辖人数:3 人 工作内容: 1提供售前、售后技术咨询; 2处理顾客投诉; 3与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系,处理客户退、换货; 4进行相应的保修等服务; 5负责将客户投诉的反馈; 6管理客户信息,提供技术统计数据 渠道管理部渠道管理部 直接上级:资讯产品中心总经理 下属部门:无 管辖人数:2 人 部门本职:对包括代理商、SI 等在内的合作伙伴的管理 工作内容: 1 审查代理资格申请,初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止; 2 组织代理商的培训; 3 组织代理商的各种联谊活动; 4 维持与厂商的关系 人力资源部人力资源部 直接上级:总经理 直接下级:无 职等职级:等级 管辖人数:2 人 工作内容: 1.编制公司人力资源规划 2.组织公司人员招聘活动 3.办理公司员工人事变动事宜 4.建立健全公司人力资源管理制度 5.负责劳动合同的签订和管理工作,代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼 6.制订员工培训计划,组织技能考核鉴定和培训实施 7.组织制订公司考核制度,定期进行员工考核 8.编制工资计划,审核各职能部门的奖金或提成分配方案 9.负责公司全员考勤的汇总及整理工作 10. 组织制订生产工人的定额工时制并监督实施 11. 建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考依据 12. 检查公司的一切规章制度是否得到执行 权限与责任: 1.权限: 经总经理授权后,可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见,经公司批准后执行奖 惩决定 有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼 2.责任: 对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全,以及全员劳动合同制 的推行负组织责任 发生劳动争议时,负协商处理责任 由于劳动合同的签订与管理不善,发生劳动争议并给公司造成损失,应负相应的经 济责任和行政责任 所受指导: 业务上由总经理直接指导,具体工作任务和目标由总经理下达,工作过程和方法可自行选择 并根据情况加以调整,一般无须向上级主管请示 所予指导: 1. 指导各职能部门制订并完善奖励制度 2. 指导各职能部门制订员工培训计划 3. 指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划 财务部财务部 直属上级:总经理 直接下级:无 职等职级:2 等 2 级 管辖人数:5 人 工作内容: 1.编制公司各类财务计划,包括 : 资金筹集计划、销售收入与利润计划、成本控制计划、 流动资金计划、固定资产计划及财务收支计划等 2.制订各职能部门财务指标的具体方案 3.指导各职能部门编制成本、费用预算并控制预算的总体执行情况 4.按期考核公司财务计划的执行情况,编写公司财务分析报告 5.指导下属人员填写财务报表,上报总经理及董事会 6.负责筹集公司经营所需资金,承担企业负债的管理,保证生产经营活动的资金供给 7.组织下属人员进行资产管理、利润成本管理和会计核算管理 8.组织建立公司内部财务管理制度并监督实施 9.完成总经理交办的其他工作 权限与责任: 1.权限: 经总经理授权后,对公司各部门的经费支出有总体控制权 对下属人员有业务指导权和考核权 对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权 对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付 2.责任: 对公司财务计划的完成负监督实施责任 对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任 对资金筹措及负债管理负直接责任 如因管理不善给公司造成损失,应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任 所受指导: 接受总经理的领导,工作任务和目标由总经理下达,工作过程和方法可自行决定并根据情况 加以调整,一般无须请示 所予指导: 1指导各部门编制经费预算 2指导部门下属人员的业务 3指导各部门执行财务计划 职务分析职务分析 资讯产品中心资讯产品中心 XX 产品事业部经理XX 产品事业部经理 职务名称:XX 产品事业部经理 直接上级:资讯产品中心总经理 直接下属:销售经理、支持工程师、秘书(或助理) 工作内容: 1 拟定本产品业务发展战略和各阶段计划 2 提出本产品市场活动的建议 3 召集本部门例会,协调和解决部门内部矛盾 4 监督、指导下属工作,对下属进行考核初审 5 沟通、协调相关部门的关系 职务权利 1 初审本部门所属员工费用报销 2 面试本部门新进员工 销售经理销售经理 职务名称:销售经理 直接上级:XX 产品事业部经理 工作内容: 1 老客户关系的维持 2 新客户的拓展 3 回款追缴 职务级别和薪酬职务级别和薪酬 职务级别职务级别 销售及服务职销售及服务职 1 销售总监 2 全国销售代表 3 地区销售代表 4 销售经理 5 一级业务代表 6 业务代表 (分级方法见“表格 1 销售职” ) 市场职市场职 1 潜在市场开发督导 2 发展市场策划经理 3 阶段(形象)策划 4 活动策划 5 活动实现 (分级方法见“表格 2 市场职” ) 技术职技术职 1系统分析 7 等 6 级7 等 15 级 2程序实现 初级:4 等 1 级4 等 10 级 中级:5 等 6 级5 等 20 级 高级:6 等 9 级6 等 18 级 3测试 5 等 1 级5 等 10 级 4技术支持与工程实施(售前、售后、实施、技术支持) (分级方法见“表格 3 技术职” ) 管理职管理职 1 总经理(9 等) 2 副总经理(8 等) 3 事业部总经理(8 等) 4 部门经理(7 等) 5 项目经理(7 等) 6 助理(4 等) 7 管理秘书(3 等) (因管理职为上级任命制,职级标准不再列出) 行政职行政职 管理员 司机 清洁工 表格 1 销售职 级别名称标准 销售总监1.具有 6 年以上销售管理经验; 2.了解同行业产品的发展动向; 3.能合理制定公司总体的销售策略; 4.具备较高的销售管理水平; 5.具魄力和胆识 6. 7. 全 国 销 售 经理 1.具 5 年以上销售管理经验; 2.熟悉本公司产品在全国的销售特 点; 3.能制定全国范围内的销售计划及 相关的资源配备计划; 4.能协调各地区销售点之间的配合, 开展实施与竞争对手的销售战役; 5.了解国家有关的法律、法规; 6.能较准确地估算未来短、中、长期本领 域产品销售状况; 地 区 销 售 经理 1.具 4 年以上销售管理经验; 2.能制定地区范围内的销售计划及 相关的资源配备计划; 3.了解本地区的市场需求特点;掌握 一定的销售渠道; 4.能合理制定地区销售指标; 5.具备较佳的气派和谈吐 6. 销售经理1. 具 3 年以上销售经验; 2. 能有效率地分配和完成销售指标; 3. 了解产品周期和市场规律;对市场 变化有清醒的认识; 4. 能有效指导销售人员完成销售指标; 善于挖掘和培养销售人才; 5. 对建立销售渠道有独立见解; 6. 仪表工整; 一 级 业 务 代表 1.具 2 年以上销售经验; 2.了解地方相关的法规和惯例, 熟悉 当地本领域产品的消费习惯; 3.连续两年超额完成给定个人的销 售指标; 4.掌握一定的客户和渠道; 5. 业务代表1.熟悉本公司产品的特性及历史发 展状况; 2.熟悉本公司产品在本地区的销售 特点; 3.了解本地区的市场需求特点 4.了解顾客购买心理; 5.熟悉当地本领域产品的消费习惯; 6.掌握一定的销售策略和技巧; 表格 2 市场职 级别名称级别名称标准标准 潜在市场开发 督导 1、了解信息领域最新发展动向; 2、对市场发展规律有深刻的理解,具 备丰富的实践经验。 3、对相关行业革新及市场变迁有深刻 的了解。 4、能独立完成从市场调研到可行性报 告等一系列市场策划活动; 5、有敏锐的市场洞察力; 6、熟悉财务制度; 7、能准确发掘潜在的市场,并写出详 细的市场开发计划; 发展市场策划 经理 1、了解同行业竞争对手的策略; 2、针对竞争对手的策略,能采取有效 措施,抢占市场先机; 3、能稳固已有市场份额,并保持持续 发展; 4、 阶段(形象)策 划经理 1、 能独立完成某一特定时期内阶段性 的市场策划工作,决定各项活动的 顺序和规模; 2、 能出具详细的报告说明活动的目的、 投入、收效、影响及证实方法; 3、 能有效地达成目标; 4、 至少策划过2次以上包括市场调研、