树立坚定、强烈的顾客意识

树立坚定、强烈的顾客意识各位员工：下午好！“顾客” 、 “质量”是企业的核心词汇。在公司企业文化手册中， “顾客”有明确解释。顾客是接收产品的组织或个人。我们所说的顾客是“大顾客” ，他不仅是外部顾客还包括内部顾客，如协作人（群） 、上下序之间。由此形成的“推进顾客成功”的顾客观念不仅仅是针对传统意义上的外部顾客，还将此观念深入到内部顾客中。例如造型、制芯是生产准备的顾客、熔炼是造型的顾客，清理是造型和熔炼的顾客。人与人之间的工作协作关系，也属于此范畴。关于“质量”的概念，在共享企业企文化手册中也有明确解释，我们谈的是“大质量”概念，一是产品质量，二是工序、工作质量，三是民族质量（意识） ，比如我公司出口的产品代表了中国铸件的质量。今天的培训，我们的关键词是：坚定、强烈、顾客。坚定就是长期不变，在任何时候都要树立坚定的顾客信念。强烈就是我们要把顾客意识变成非常热烈、非常热情、非常重要的意识，时刻表现在言行和工作当中。在各项工作中，我们要坚定、强烈的树立以下顾客意识：第一，顾客至上（顾客是上帝，顾客是天） 。顾客永远都是对的，我们不能逾越。 “顾客是大王，我们是小王” 。这是对待顾客的态度问题。第二、顾客是朋友/亲人。古语道“有朋自远方来，不亦乐乎” 。我们对待顾客就要像对待我们的亲人、朋友一样，要以诚相待、要热情周到、发自内心，这是我们中国民族文化的传统。顾客来自世界各地，不管他（她讲）什么样的语言，都是讲感情的人，都需要得到尊重、尊敬、人与人之间的以诚相待、重视等，如果我们重视了，做到了，商业伙伴关系就能够上升成朋友、亲人之间的感情。比如：在我们的接待工作中，有很多琐事，做起来也非常麻烦，很辛苦，当忙碌完并把客人送走后，有的人会说“他们总算走了！”这说明我们的思想观念存在问题，是一种错误的心态。我们用真心接待顾客，顾客就会感受到真情！公司十几年来的良好发展，其中很重要的一点就是坚持树立强烈的顾客意识，并将顾客意识融入到日常工作中，渐渐的，很多顾客都成了相互信赖的朋友。第三、满足顾客需求。顾客最基本的商业需求就是：及时交付产品、产品符合规范要求的质量、获得优良的服务。我们日常工作需要及时交货，工序控制及出厂产品质量合格，及时回答顾客的问题、及时与顾客沟通等及时服务于顾客。只有满足顾客需要，顾客满意，我们才能有订单，才能有工作，才能有钱赚有饭吃。顾客的需要就是我们的工作！为顾客工作（服务）是我们的职责! 第四、急顾客所急。对待顾客的事情，要站到顾客立场去思考，要有紧迫感！企业经营就是要满足顾客需求。与顾客有关的工作就是我们最重要的工作！我们要把顾客的急需每时每刻印在脑中。如果我们常在梦中惊醒，那是因为没有满足顾客的急需！如果我们常在梦中微笑，那是因为我们得到了顾客的赞誉！第五、推进顾客成功。我们对顾客的认识经历了三个阶段：第一阶段：由顾客驱动到满足顾客需要；第二阶段：满足顾客要求；第三阶段：推进顾客成功。满足顾客需要仅仅是要达到顾客所需要的标准，而推进顾客成功，不仅要达到顾客的标准要求，而且还要帮助（推进）顾客成功。如：参与顾客设计更优化的产品，站在顾客的角度上，给顾客提出合理化建议，等等。如果顾客得到了成功，我们也会越来越好！树立坚定、强烈的顾客意识，对于我们改善工作、提高工作效率，建立友好、和谐的工作关系也都具有十分重要的意义。希望大家树立坚定、强烈的顾客意识，希望这种思想持续、长久的根植在我们的大脑之中，根植在我们日常的工作、生活当中。谢谢大家！ 、