秘书心理学试卷及答案

成人教育学年第一学期期末考试秘书心理学试卷（时间90分钟 满分100分）（答案写在答题纸上，写在试题纸上无效）一、填空（每空1分，共20分）1、秘书的一般能力：观察力，注意力，记忆力，想象力，思维力2、秘书工作的指导思想是做好“三服务“，领导服务，各部门服务，基层服务3、秘书角色的基本特征：从属性，辅助性4、秘书的角色条件：年龄条件，性别条件，健康条件，文化程度5、气质类型有：胆汁质，粘液质，多血质，抑郁质6、性格是一个人在个体生活过程中所形成的的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。二、名词解释：（每题5分，共40分）1、情商：指情绪商数，情绪控制能力或情绪管理能力也就是我们所说的驾驭情绪的能力。2、需要：是个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的内心紧张状态。3、动机：是推动人行动的内在力量是引起和维持个体行为并将此行为导向某一目标的内在动力。秘书认知偏差对秘书交往的影响：4、首因效应又称为第一印象，光环效应又称晕轮效应，定性效应又称刻板效应5、秘书心理学：运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理 特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。6、 能力结构：是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序列、多层次的动态综合系统，包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。7、 情感智商：是指个体对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾奴以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。8、激励：激发和鼓励，但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程，在管理学上讲是指调动人的积极性的方法三、简答题（每题8分，共24分）1、如何把握人际交往的原则：1平等交往，2，尊重他人，3，真诚待人，4，互利互助，5，讲究信用，6，宽容大度2秘书与领导关系的实质1、 政治上的同志关系。2、组织上的上下级关系。3、地位上的从属关系。4、工作上的服务关系。5、人格上的平等关系3、秘书信访工作需要的心理素质：1、 要有灵活的变通能力2、 要有敏锐的预见能力3、 要有较强的表达能力四、论述题 （16分）简述人际交往的原则、方法、意义及作用 答：原则：尊重原则、平等原则、真诚原则、互利互助原则、信用原则、宽容原则方法：1、中国人的人情观和交往方式：尚和、和事佬、畏争、随大流、迁就、迎合 2、中国人人情观讲究人情的表现：a以至爱的法则来对待直系亲属 b以人情的法则来对待自己的熟人 c以当场算清的准则来对待与自己素不相识的人 d以人情法则和当场算清的法则结合情境来对人对事 3、中国人人情运作原则： a己所不欲勿施于人 b善待曾经帮助过自己的人 c回报，及时回报、增量回报 4、缓减人情压力的方法：a君子之交淡如水b保持适当的距离c区别对待d根据对方情况采取不同策略意义：a人际交往是秘书工作的重要内容之一 b良好的人际交往是秘书工作顺利展开的重要基础和条件 c良好的人际交往有利于提高秘书工作质效 d良好的人际交往有利于拓展秘书的人脉 e良好的人际交往有利于塑造秘书自身的形象 f良好的人际交往有利于拓展秘书的视野 g良好的人际交往有利于秘书的身心健康和全面发展