旅游心理学(排好版的)

名词解释：第一章1.旅游心理学的研究对象主要是三个方面：1旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以莫种形式表现出来的心理现象和行为现象；2所反映出来的一般心理和行为规律；3旅游者心理发展和变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。2.旅游心理学研究范围是包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员。3.旅游心理学的研究目的是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测的基础上，采取相应的措施和办法来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。4.旅游心理学的研究方法：1观察法，2访谈调查法，3问卷调查法，4测验法。5.旅游心理学的研究步骤：1选择和确定研究的问题和对象，2制定研究计划，3收集和整理研究材料，4分析材料得出结论。6.研究领域心理学的意义：首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高：其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据：再次，旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据：最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。第二章7.旅游消费者的心理过程：1认识过程（感觉，知觉，记忆，想象，思维），2情感过程，3意志过程。8.旅游消费者的个性心理：1个性倾向性（是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向）；2个性心理特征（是指旅游消费者个人稳定的心理特点是具有稳定性，整体性，独特性，倾向性和可塑性的特点）。9.气质分为：急躁型，活泼型，稳重型，忧郁型。10.旅游消费者的能力：是指旅游消费者顺利完成莫项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征（主要表现为对旅游产品和服务的识别能力，挑选能力，评价能力，鉴赏能力和决策能力）。11.能力形成的条件：1智力，2知识能力，3社会实践，4个人的勤奋程度。12.旅游消费者的心理实质：1消费心理是旅游消费者脑的机能；2客观现实是旅游消费心理的源泉；3旅游实践活动是旅游消费者心理发生发展的必要条件；4旅游消费者的自觉能动性；5旅游消费心理的社会历史制约性。第三章13.需要是在一定的生活条件下，个人对客观事物的欲望，要求，14.需要的特征;1对象性；2社会性；3周期性；4差异性；5发展性。15.需要的类型：1生理需要；2安全需要；3社交需要；4尊重需要；5自我现实需要。16.单一性需要是指：人们几乎总是寻平衡，和谐，相同，没有冲突和可预见性，亦即人们的需要17.复杂性需要是指人们对新奇，出乎意料，变化和不可以见性事务的向往和追求。18.旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。19.旅游动机的产生所必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件旅游需要；二是外在条件刺激。20.旅游动机的种类：1为内在需要心理;2为外在需要目标。旅游动机的类型：1健康，2好奇心，3受教育，4获取乐趣，5社会交往，6寻求精神价值，7闲暇和消遣，8探亲访友与追宗归祖，9地位和自我实现。21.旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所需要的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。22.旅游诱因是指:旅游这所追求的对象精神的，物质的享受。从旅游角度看诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。23.旅游目标的诱发原因：主要是由旅游目标的的价值，没力，清晰度，适宜性来决定的。24.旅游目标的价值实际上是指某一旅游目标对旅游者的意义或积极作用。 25.旅游目标魅力就是指旅游目标讨人喜欢和有吸引力的意思。26.旅游目标的清晰度是指旅游目标的明确程度。27.旅游目标的适宜性即指旅游目标设置的难度和挑战性要适度。第四章28.知觉过程是一个复杂过程，它要经过生理和心理两个过程。29.知觉选择性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。30.同一旅游目的的不同看法：1知觉对象（刺激）本身的特性，2主体本身的特征。31.旅游生活中的观赏物颜色鲜艳，亲戚，富于变化，都会引起人们的注意而把它纳入直觉世界，但每个人的知觉世界是不同的。32.旅游者的生理条件不同，意识倾向不同，在接受旅游环境的刺激时会有所不同。33.知觉对象的组合一般应服从的原则：1接近原则（指两个或两个以上的刺激若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一份子的倾向），2相似原则（指多种物体在邢台与性质上具有相似特征时，人们在直觉上将其归类的倾向），3封闭原则（指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向）。34.知觉的解释性：在旅游的感知环境中，人们总是按照自己对刺激的觉察进性选择，并依一定的心理原则组织这些刺激。35.旅游消费知觉的心理定势：1首次效应，2晕轮效应（是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象），3经验效应（是指个体凭借以往的经验进行认识，判断，决策，行动的心理活动方式），4刻板印象（是指社会上部分人对某事物或人物所持的共同的，固定的，笼统的看法和印象）。36.旅游消费者活动中的社会知觉;1对个人的知觉（是指我们对一个人的外表和语言的认知，从而了解这个人的心理和品质），2对人际关系的知觉（人际关系是社会关系的一种，这里主要指可知觉观察到的人与人之间的心理关系），3自我知觉（是指一个人通过自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果）。37.旅游消费知觉：一，对时间的知觉（1旅途要快，2游览要慢，3一切活动要准时），二，对旅游距离的直觉（1对旅游行为的阻止作用，2对旅游行为的激励作用），三对旅游交通的知觉（1对航空公司的知觉，2对大型游览车的直觉，3对游船的知觉，4对旅游列车的知觉第一运行速度快，第二开车时间好，第三舒适度高，5对出租汽车的知觉）。四对旅游目的的知觉（是指人们在前往某一旅游目的地之前对该目的地的知觉，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉）。第五章38.旅游消费要学习：动机，态度（社会角色，接受教育，提高知觉能力你，观察了解社会文化发展趋势，社会实践），消费，购买后疑虑39.购买旅游产品和享受服务时见到风险：功能风险（涉及旅游产品的质量和优劣问题），心理风险（旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，自尊心或改进别人对自己的看法等问题）40.理解下列情况来人是知觉的风险：购买目标不明确，购买酬偿不清楚，购买经验缺乏，积极和消极的后果，群体伙伴的影响，旅游产品推销员的影响41.消除风险的办法：1降低对旅游产品和服务的期望，2购买名牌产品或享受优质服务，3获取更多的信息42.购买后疑虑的原因：1决策是由于呈现在决策者面前的各种可供选择的信息太多，虽然经过努力筛选，鉴于个人经验，价值观和知觉水品有限，以及备选对象又是处在动态之中，因此很难做出一个理想的抉择。2决定之后也可能出现意外情况，消费者经济状况发生变化，旅游地发生突发事件，其它信息的闯入，朋友或熟人的评论等，都能再次引起消费者心理上的不适。43.减除疑虑的办法：1有选择的接受信息，2坚信自己的选择。44.信息来源的渠道：旅游商业环境，个人社交环境 第六章45.旅游消费态度：人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续的表现出来的旅游消费心理倾向46.态度的组成：1认知成分（一个个体对个人环境中的某个对象的看法与评价），2情感成分（某个个体对某个对象的一种情绪情感体验），3意象成分（有认知成分和情感成分所决定的对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，他是行为心理的准备状态）。47.态度的特性：对象性，强度，稳定性与可变性，内隐性 48.旅游偏好：旅游消费者趋于某一旅游目标的一种消费心理倾向49.态度导致偏好的因素：人们对某一事物所持态度的强度和对该事物所拥有的信息量和信息种类的多少。50.决策的三个阶段：意识到，能否实现，初步筛选。51.旅游产品形象：旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。52.提高旅游产品形象的办法：对服务人员进行专业的训练，提高人际交往的技巧，改进服务人员的服装，改进服务价格，提高便利的服务等。53.引导参加旅游活动会转变人的旅游态度：实际的活动能够削弱强硬的顽固态度，降低影响态度改变精神障碍。实际之所以能改变一个人的态度，主要是实践能够给人们以互相了解，认识新的事物，吸收那些能够削弱现存态度或导致原有态度改变的新的信息。54.旅游消费态度的改变：提高旅游产品形象，改变知觉，引导参加旅游活动，输送新的知识和信息，激发潜在动机。第七章55.人格特质的方面：1智能的特质，及智慧与才能的特质2意志的特质，及推动力和恒久性3感情的特质，即气质4应付社会环境的特质，及自我表现和主动性5感受够社会影响的特质，即社会性6品格的特质，即对人对事正当不正当的态度。 56.清净安林的人对家有特殊的感情，喜欢幽静的度假地；交际型的人活泼，外向，自信，易接受新事物；对历史感兴趣的人，缅怀，理解，追忆过去。57.人格的三种自我状态：儿童，父母，成人。 第八章58.参照群体就是指一个人在其思想，态度和信仰形成时能给他以影响的群体。59.家庭生命周期：一个家庭由诞生到以后经历的发展的变化的不同阶段直至消亡的过程。60.文化：是人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造，创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。61.文化的特征：无形性，习得性，稳定性与动态性，公有性与独特性。62.文化差异对旅游行为所产生的影响：接触与崩溃，回复与自立，适应与不适应 第九章63.旅游消费活动中，旅游消费者的心理状态？1准备和初始阶段。由于接受新的经验，在心理上具有紧张感高潮的心态表现，另一方面由于消费者从日常生活中暂时脱离出来，在心理上又具有解放感高潮的心态的表现。2游览阶段。刚到时心情自然激动兴奋，随着时间的推移，紧张感逐渐减弱，同时解放感逐渐高涨，随着游览活动的进一步开展，那种拘束压抑之感得到解除。64.男性旅游消费者的心理：独立，粗犷，坚定刚强，务实，好表现。65.女性旅游消费者的心理：胆怯，狭窄，固执，心细，感情丰富，注意变化快。66.儿童旅游消费者心理：1从纯心理性消费需要逐渐发展为带有社会内容的消费需要2消费情绪从不稳定发展到比较稳定。67.少年旅游消费者的心理：1有成人感2旅游购买独立倾向开始确立，消费行为开始趋向稳定。68.青年旅游消费者心理：1追求时尚，表现现代2追求个性，表现自我3追求实用，表现成熟4追求档次，表现享受。69.中年消费者心理：1注重实用2注重理性。70.老年消费者心理：1习惯性强2自尊心强3怀古依旧强烈4注重方便实用。71.旅游消费者的职业心理：1职位地位较高者，追求旅游产品和服务的高品位和高标准，在旅游活动中显示成熟感和成就感2中等着，在旅游活动中对自己的形象倍加关注，对旅游产品和服务的要求不紧注意其质量，而且还追求其情趣和格调3较低的人，对安全和保险十分重视，对旅游产品和服务的获得和满足十分迫切。72.旅游消费向综合性发展的原因：1旅游资源的不断开发，使旅游者对旅游地和旅游项目有了更多的选择余地2一些新兴传媒的出现，使很多人足不出户就能对很多旅游景点获得大致的了解3由于休闲生活的越来越重视4旅游行为的普遍化5在旅游行为的实施过程中，人们普遍期望在单位时间和一定经济支出内能够获得尽量多一些收益。73.旅游消费行为向自然与本色的需求发展的原因：1构成旅游者主体的城市人，常年生活在日益明显的都市化氛围里，形成了一种期望通过旅游行为使人与自然的距离有所缩短的心理需求的强大动力2一种较为普遍的旅游文化心理是，偏爱于本色而不是过分人工痕迹的东西3保护旅游区的生态