物业事业部总监岗位说明书

岗位说明书岗位名称物业事业部总监岗位编码岗位人数1人直接领导常务副总经理 间接领导执行副总经理所属部门 物业事业部有效期限2019年12月31日一. 工作概述在常务副总经理的直接领导下，对物业事务部全局性工作进行监管。主要工作内容 全面主持本部门工作，负责监管全部门的安全管理工作； 制定年度事业计划目标，监督各科的全年工作目标执行情况； 根据集团和公司的要求制定和调整工作重点，督促各科完成部门工作任务； 为市场企划建设部提供专业内相关意见，促进园区更好发展； 开拓物业服务项目，延伸物业服务深度，提高公司物业服务收益； 对小物业项目的运营、管理和服务质量等进行指导和监督管理； 对保障园区电力、冷、热（空调）、给排水、气体等的安全正常供应进行管理； 对园区安保、消防、综合治理等工作进行管理； 对物业服务中的客户投诉、建议事件进行监督、控制和管理； 抽查员工的物业服务工作，并定期对客户进行回访和走访； 对物业事业部的各项采购事宜进行监督、控制和管理； 根据与园区的发展需求对各级管理人员进行培训，以及部门的梯队建设工作； 审核制订高端物业管理的相关文件制度； 完成领导交办的其他工作任务。分担时间（H/月）不定时工时本岗位在组织中的位置关系本岗位名称物业事业部总监上级岗位名称常务副总经理下级岗位名称：物业事业部部长公司各部门集团各单位相关政府管理部门园区所有客户各外委服务单位同行业各单位二. 职责权限1. 所负责任：l 负责监督本部门事业计划的完成程度；l 负责监管物业事业部的安全服务管理工作；l 负责保证园区水电气等运行稳定、供应安全的监督管理；l 负责园区整体环境美观、整洁的监督管理l 负责达到“客户满意度”目标；l 负责完成年度回款率的指标；l 负责对延伸物业服务和小物业项目的服务质量监督和运营管理。2. 工作权限： 对本部门部长及全体人员的监督管理权； 对园区整体环境、工程运行维护、秩序维护情况的监督管理权； 有对客户服务部、工程服务部、安保服务部的工作安排、完成质量、服务态度等方 面的监督管理权； 有对部门内人员进行岗位调整的权力； 有对外委服务单位选聘的建议权和对外委服务单位的服务质量监督管理权； 有对违规服务/操作的人员/单位进行适当处罚的权力。3. 所受监督： 接受常务副总经理的直接监督； 接受执行副总经理、总经理的间接监督； 接受公司各部门及物业事业部全体员工的直接、间接监督； 接受园区入住客户的监督。4. 所施监督： 对物业事业部全体员工的工作计划、实施、效果直接监督； 对物业事业部资金使用状况审核监督； 对物业事业部的生产运行安全管理实施监督； 对物业事业部的供应商选择实施监督； 对各项物业服务的服务质量实施监督； 对物业事业部的经营、项目拓展情况实施监督； 对物业事业部的经营责任目标的完成和实现实施监督； 负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查。三. 任职资格：1. 年龄： 3560 岁 2. 性别： 男 3. 教育背景 最低学历： 本科 专业限制： 经济、管理类 4. 所需培训： 国家注册物业管理师培训 培训科目： 国家注册物业管理师 培训时间： 两 年 说明： 物业管理基本制度与政策、物业经营管理、物业管理实务、物业管理综合能力 5. 经验要求： 从事物业管理10年以上工作经验；熟悉环境、职业健康安全管理标准及相关的法律法规，具有环境、职业健康安全管理的工作经验。 6. 技能要求： 拥有物业方面的专业知识，熟悉物业服务各业务的环节，有卓越的客户服务理念，思想进步，有发展的眼光，组织、协调能力强，有冷静和果断处理事务的能力。 冷静和果断处事的能力。 7. 体能要求： 体能支持8小时的服务工作。 四. 工作环境、工作姿势1. 工作场所及环境状况： 室内或室外 2. 工作姿态、体力负荷、精神负荷：工作姿态： 坐姿、站姿、移动 体力负荷： 轻微 精神负荷： 持续有一定的工作压力 制表人签字：主管签字：审核人签字：审核日期： 4 / 4