《群体心理与管理》PPT幻灯片

1,第六章 群体心理与管理,2,个体、群体、组织是一个不可分割的系统。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个个子系统，个体便是群体或组织的最基本构成要素或单元。假如组织是一个完整的人体，那么群体便是人体的各个器官或系统，个体便是细胞。因此，对于群体心理和行为规律的研究，具有十分重要的价值和意义。 群体是人类存在的基本方式，个体不能离开群体而存在，“物以类聚，人以群分”。个体所赖以生存的群体的形态、规范、气氛、交往、关系、竞争、合作等方面所表现出来的特点，对于个体自身以及所在组织的活动效率都将产生深远的影响。因此，群体心理与行为是管理心理学研究的重要课题。,3,一、什么是群体 群体是由个体构成的，但群体并非个体的简单的聚合，如候车室里的乘客、马路围观的人群、排队购物的消费者、电影院里的观众等，从严格意义上说，都不能算是群体，他们都只能是萍水相逢、各自的目标不同，相互之间影响力很小，是个体的简单聚合或汇集。管理心理学中所讨论的群体，是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。,4,群体作为个体的有机集合体，一经形成便会对其中个体和所在组织产生深刻影响，并由此体现其自身的特性。 第一，群体成员有共同的目标。共同的追求或目标，是将个体结合在一起的基本条件和原因，是群体存在的基石。这种目标反映了个体追求的方向，但只有依靠群体的共同努力才可能实现。就因为如此，不同的个体才能结合在一起并彼此合作，使群体产生超出单个个体之和的力量。 第二，群体成员存在明确的群体意识。这就是说，生活在群体中的每一个成员都能意识到自己处在某一个群体中。在该群体中，成员之间在心理上相互认同，行为上相互联系、相互影响、相互制约，利益上相互依存。,5,第三，群体拥有公允的规范和规则。为了达到和实现群体目标，公允的行为规范和规则是必要的。群体规范是群体成员在相互磨合的过程中共同制定的，要求每一个成员必须共同信守。 第四，群体存在一定的结构。这就是说，群体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演一定的角色，负有一定的责任和义务，享受一定的权利，并以做好自己的工作而配合他人的活动。在这种结构体系中，成员之间存在经常性的工作、信息、思想、感情上的交流和沟通，以保证群体目标和利益的有效达成和实现。,6,二、群体的功能 群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身运转的规范、规则、目标和价值体系，对于群体内部的成员及其所在组织都将产生深刻的影响。 （一）群体对成员心理的影响 群体对成员心理影响的核心体现为群体一方面可以满足个体的心理需要，另一方面可以制约和改变成员行为，产生助长、致衰、趋同和从众效应或作用。,7,1、群体可以满足成员的安全需要 “人多力量大”，加入群体中的个体可以减少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别人交往获得安全感。因此，管理者营造一种安全的氛围是十分必要的。 2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的归属需要 群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量容易起到协调、促进转化的作用。群体成员的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员对群体产生认同感和归属感。,8,3、群体能够满足成员的尊重需要 在群体中，每一个成员都面临着一些基本心理问题，即自己能做哪些工作，怎样才能以合适的手段取得较好的成绩，实现自己的愿望；怎样才能找到真正的朋友，赢得群体成员的信任和好感等。这些问题几乎都是围绕“尊重”提出来的。这也就是说，一个人一旦参与到群体中来，不但可以体会到自己是群体的一份子，而且能确认自己在群体中的地位，如是否受人欢迎、信任、敬重，并获得尊重感。由此群体能增强人的自我价值感，使人获得自尊，满足了自尊的需要。 “社会人”假设就是强调人对人、人对群体的需要。,9,4、群体能够满足成员的成就需要 一个人只有在群体的人际关系中获得认可，成就感才能得以实现。只有在群体协作活动的过程中，才能显示出责任关系和责任感。群体有助于自我意识和角色意识的增强，有助于激发成员奋发向上的精神和勇气。,10,（二）群体对成员行为的影响和改变 群体对成员行为的影响和改变与其对成员心理的影响和改变直接关联。个体一旦加入群体，成为其中一员，就能够从群体中获得力量和满足；但与此同时，个体的行为也必将受到群体的影响、制约与改变。群体对成员行为的影响和改变主要表现在四个方面：社会助长作用、社会致弱作用、社会趋同作用、从众效应。,11,1、社会助长作用 是指群体对成员行为具有促进和激发作用。群体是以成员共同活动和工作为标志的，因此，成员的行为不同于个体的孤立行为，而是在一种群体氛围下的活动。这种氛围包括评价、监督、鼓励等因素的渗入，个人在竞争意识和成就欲的激发下，会充分挖掘自身的潜能，调动全部智慧，努力完成当前的活动，从而获得承认、赞誉和尊重。,12,2、社会致弱作用 群体的氛围对个体行为的影响是双向的。它不仅有社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理占了上风，也容易发生致弱效应。,13,因此，在管理实际中，克服群体对成员的社会致弱作用，首先应正确认识成员个体，针对个别差异，有意识、有目的地施加不同程度的压力，可以使压力氛围成为一种激励手段，而不至于降低其工作效率。还要注意激励策略的特殊性，即激励策略必须充分考虑成员的能力、个性、技能水平的差异性。,14,3、社会趋同作用 也叫社会标准化倾向，是指群体成员的行为在群体规范的影响与制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向。研究表明，人们在单独的情境下，个体间的行为差异远远大于群体情境下成员间的行为差异。这就是说，人们在群体中常常会失去个人的意识而采取一些非本人独处时所能采取的行为。 导致这种社会趋同现象的原因，一方面是群体中的个人往往把注意力从自我行为的标准上，转移到群体的行为标准上，群体的规范和标准代替了个人意识和准则；另一方面，也与群体成员之间的相互感染、盲目跟随有关；另外，群体情境压力也是导致社会趋同现象的一个重要因素。,15,4、从众效应 是指个人在群体中，不知不觉中会受到群体的压力，而使个体改变意识、判断和行为，与群体的其他成员保持一致的现象。（阿希实验） 当被试者只有一人时，都不会选择错误答案；当被试者当众人都选择错误答案时，有35%的被试者也会跟着做出错误的决定；当事后问起被试选错答案的原因时，都回答受团体压力影响，不得不跟别人一致。（各种托儿）,16,产生从众效应的原因主要有：1，可能把大多数人的错误判断看成是正确的，因而从众；2，自己缺乏信心，随声附和以求心安；3，相信自己判断正确，但不敢标新立异，怕人讽刺而随大流；4，受情境因素影响而从众（给人道喜）；5，个性特征的影响，一般而言，依赖性强的人容易从众，独立性强的人则不易从众。 从众效应对管理的影响具有两面性。有利的方面是，管理者可以利用该效应改变个人的错误观点和意见，增加组织和群体的凝聚力和工作效率；不利的方面是，简单的人云亦云是对人的创造性的扼杀。,17,从众效应体现了个人行为受别人影响而使其独立性与自主性降低的现象。其实，这只是人性脆弱的一面。个性比较独立的人，在认知判断上未必完全从众，上述实验中仍有多数不盲从。有一种新的理论，可以说明当个人遇到团体压力或别人影响而感到自由受到威胁时，在心理上会产生反感，继而在行为上表现出反从众的倾向。心理学家称此种现象为心理反感。反感的产生，是因为团体压力或别人影响而致使自由受到威胁，因而产生一种维持自由的内在动机，最终促成表现于外的反感性行为。,18,三、集群行为与管理 集群行为是人们在激烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为。不同于群众运动和群众活动。 （一）集群行为的特征 1、自发性。就是说，它不是预谋的，而是一群人受到某种刺激后，自然哄起的行为。它既无组织，又无领导，而且活动也无计划，无法预料其发展的趋势。只是一群情绪激动的人聚集在一起，竟相做出某种行为。 2、狂热。这种行为的每个参加者都异常激动，处在狂热之中，行动完全被激情所支配。没有方向，没有目的，而且缺乏理智的考虑，大家聚集在一起，相互发泄，相互刺激，狂呼乱喊，盲目行动，完全不考虑其行为的后果。,19,3、非常规。行为往往不能受正常社会规范的制约，肆意践踏和破坏社会准则。他们的行为不受理性指导，而是完全凭借个人的一时心血来潮，做出各种违反常规的行为，扰乱社会秩序。 4、短暂。这种行为由于是一时情绪冲动产生的，因此不会长久。它往往是大家发泄了内心的积怨，减轻了心理紧张后即告结束。如果持续下去被人利用，成为有组织、有目的的活动，那就不再是集群行为，而是群众运动了。,20,(二)集群行为的过程 集群行为作为一种众多人的一致行为，它的前提是要有许多人，为一个共同感兴趣的问题而聚集在一起，并发生直接接触。这种接触是紧密的，能够产生激烈的互动，容易造成思想和情感的一致。而且目光限制在狭小的范围内，不易接受其他刺激，不去考虑有关的事情。这样就为集群行为的发生奠定了基础。,21,1、高度的刺激和暗示 一大群人聚集在一起，意外的事情一发生，高度刺激就打断了人们的正常秩序，于是情绪激动起来，产生感情冲动和狂热。在这种高度情感的支配下，人们的理智被冲淡了。此时，他们便会积极地寻求暗示，不假思索地加以模仿，并把激动的情绪发泄出来。这就像一个受到惊吓的人，对危险迹象特别敏感，一旦寻求到有拯救危险的暗示，便会做出强烈的反映。同时情绪的激动和热烈也容易限制人们的眼界，视其他刺激于不顾。这样个人便失去了批判的能力，变得完全不考虑行为的后果。,22,2、情绪的感染 在人群密集的场合下，人们的距离非常近，因此情绪极易感染，并且感染的传递也非常迅速。这种感染多以循环和连锁式的形式进行。循环式反应，指的是一个人的行为激发了他人的情绪，使他人激动起来，他人的活动反过来又感染了自己加剧原来的行为，甚至会激起更强烈的情绪爆发。连锁式反应，指的是一个人的情绪感染了另一个人，另一个又感染了他人，这样接二连三，使整个在场的人都受到感染而激动起来。,23,3、情绪爆发 情绪感染使整个人群激动起来，狂热的气氛笼罩着整个群体，这种情绪达到一定状态就会爆发出来，表现出一定的行为，如狂呼乱喊，手舞足蹈等。在这时，人群中的每一个成员的情感都充分地发泄出来，形成一个狂热激动的人群。大家有共同的信念、价值和态度，表现出一致的行为，而且这种行为在情绪的支配下，将冲破社会规范的约束，做出一些违反社会常规的事情来。当整个人群的情绪发泄完以后，激动的情绪就会平息下来，人们也恢复了常态。至此，集群行为宣告结束。,24,（三）集群行为的机制 1、情绪感染 情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也激动起来，关注所发生的事情，并加入到激动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失理智，削弱个人的责任感和社会控制能力，破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行为来。,25,2、模仿 模仿是再现他人的行为，在集群行为中大家相互模仿，从而发生共同的行为。一人叫喊，应者云集；一人上去，大家蜂拥而上。总之，模仿使整个人群产生一致的行为。因为人们在突然事件面前不知所措，无计可施，只好模仿他人。,26,（四）集群行为的极端表现：去个性化 1、概念 群体对个人会产生促进作用，使个人在群体中做出他单独时所不敢做的事情来。在群体的保护下，