《主干课1-旅游消费行为》2020秋主干课考试

主干课1-旅游消费行为2020秋主干课考试 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 10 分) 1.人的心理活动的基础和起步是( ) A.情感过程 B.认知过程 C.意志过程 D.行动过程 答案:B 2.最早研究认知学习现象的是德国心理学家( )，他通过对猩猩的实验提出了顿悟这一概念。 A.马斯洛 B.弗洛伊德 C.科勒 D.托尔曼 答案:C 3.旅游消费行为的主体是( ) A.旅游消费者 B.旅游产品 C.旅游消费过程 D.旅游环境 答案:A 4.旅游消费动机产生首要条件是( )。 A.需要 B.认知 C.态度 D.个性 答案:A 5.当旅游者在遇到线路不完满或信息不完整时，他们会自觉采取行动弥补不足，这符合知觉的( ) A.封闭原则 B.相似原则 C.相近原则 D.连续原则 答案:A 6.在态度形成的内化阶段，个体表现为( ) A.接受别人的观点和信念并使他自己的态度也跟别人的一样 B.彻底转变原有的态度形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为 C.为了获得物质和精神的报酬或者避免惩罚而采取的顺从行为 D.转变原有的态度形成新的态度 答案:B 7.有些旅游消费者决策失误，但在他人面前却依旧辩解说自己的决策是正确的，或把明显的失误归因于听了他人不真实的介绍。这种现象可以反映出态度的哪种功能( ) A.效用功能 B.认识功能 C.价值表现功能 D.自我防御功能 答案:D 8.大多情况下，旅游消费者更相信的信息来源是( )。 A.商店信息 B.广告等商业信息 C.周围人信息 D.政府或消费者团体发布的有关信息 答案:C 9.动机可以对行为产当正强化和负强化的作用，即巩固行为或者拒绝行为，这就是动机的( )功能。 A.激励行为 B.决定行为方向 C.维持行为 D.强化行为 答案:D 10.人格特质论的创始人是美国心理学家( )。 A.普洛格 B.阿尔波特 C.波恩 D.赫兹伯格 答案:B 二、多选题 (共 10 道试题,共 10 分) 11.在旅游团队中，旅游者从众心理的内部因素一般源于哪些动机( ) A.亲和与依赖动机 B.社会赞许动机 C.明哲保身动机 D.生存动机 答案:ABC 12.老年旅游者通常表现出以下消费心理和行为特点( ) A.习惯性强 B.怀旧心理强 C.追求个性 D.比较理智 答案:AB 13.根据动机的性质，可以将动机分为( ) A.生理性动机 B.社会性动机 C.主导性动机 D.辅助性动机 答案:AB 14.亚文化有很多的分类方法，目前最常见的划分方法有( ) A.民族亚文化 B.宗教亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 答案:ABCD 15.在旅游过程的结束阶段，旅游者的心理需求通常表现为( ) A.紧张不安的心理 B.选择性记忆 C.消费的衡量 D.社交和友谊 答案:ABC 16.在旅游消费心理方面，女性旅游者表现比较突出的是( )。 A.注重旅游产品外在表现和情感体现 B.注重旅游产品之间的比较 C.容易受外界因素的影响 D.消费选择比较独立 答案:ABC 17.旅游消费者在消费前阶段一般会有以下哪些行为( ) A.对旅游目的地和旅游产品进行选择 B.到实地参加游览活动 C.获取旅游产品的相关信息 D.对整个旅游经历加以回顾和总结 答案:AC 18.从旅游消费者角度看，学习对其消费行为的作用主要表现在以下哪些方面( ) A.获得关于旅游及其消费知识的信息 B.建立与旅游相关的联想机制 C.影响旅游消费态度和对购买的评价 D.更好地适应复杂多变的外部环境 答案:ABCD 19.以下哪些产品属于整体旅游产品的概念( ) A.旅行社提供的包价旅游产品 B.旅游企业集团提供的“一条龙”产品和服务 C.酒店服务 D.旅游景点 答案:AB 20.在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括( ) A.旅游从业人员 B.旅游目的地居民 C.其他旅游者 D.旅游者自身 答案:ABCD 三、判断题 (共 10 道试题,共 10 分) 21.“需要-动机-行为”研究模式是以旅游者的需要、动机以及行为构成旅游消费行为的周期。 答案:正确 22.感觉是人对客观事物的主观反映。只有在一定的适宜刺激强度和范围内，个体才能产生感觉。 答案:正确 23.世界旅游组织于1963年在加拿大的渥太华国际会议上对国际游客和国内游客进行了分类。 答案:错误 24.对于个体而言，参照群体就是个体所加入的足以影响其态度、价值观、行为的正式群体。 答案:错误 25.动机在发生双趋冲突时，如果被选目标的吸引力相当，动机冲突就越强烈。 答案:正确 26.一般情况下，旅游消费方案之间的类似性比较大的时候，旅游消费者搜寻信息程度就会低。 答案:正确 27.态度只是行为的心理准备状态，这决定了态度是一种内在的心理体验，具有内隐性。 答案:正确 28.知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 答案:正确 29.一级旅游市场是指等级最高的旅游消费市场。 答案:错误 30.一种动机可能引发多种行为，或者一种行为背后可能有多种动机。 答案:正确 四、主观填空题 (共 10 道试题,共 10 分) 31.依据动机的作用，可以将旅游动机分为#动机和#动机。 答案:主导性、辅助性 32.态度的三个构成要素分别发挥不同的作用，其中，核心要素是#。 答案:情感 33.在跨文化旅游活动中，文化冲突对旅游消费者带来的冲击一般分为三个阶段，即#阶段、适应与协调阶段、不适应和恢复阶段。 答案:强烈冲击 34.根据马斯洛的需要层次理论，较高层次的需要包括#需要、尊重的需要和自我实现的需要。 答案:归属与爱 35.旅游消费者为解决消费问题而在自己的记忆中或者通过外部信息来源搜寻各种必要的信息所付出的努力。前者称为内部信息搜寻，后者称为#。 答案:外部信息搜寻 36.在认知心理学中，将人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映称作#。 答案:感觉 37.根据丹恩提出的推拉理论，旅游者内心对于旅游的主观愿望属于#因素。 答案:推动 38.根据马斯洛的需要层次理论，较高层次的需要包括归属与爱的需要、尊重的需要和#需要。 答案:自我实现 39.麦金托什和格德尔对旅游动机的分类被广泛采用，他们提出旅游动机的四大类型，即身体健康动机、文化动机、交际动机和#动机。 答案:地位与声望 40.心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程，包括认知过程、情感过程和#过程。 答案:意志 五、论述题 (共 2 道试题,共 30 分) 41.比较旅游消费者的气质差异并提出相应的服务策略。 答案:根据旅游者的言谈举止，可以将旅游者的气质概括为四种类型。在旅游活动中，很少有旅游者纯粹表现出某一类型的气质，而是以某一种气质为主，同时也反映出其他气质类型的某些行为特征，旅游服务人员应注意细心观察。（3分）（1）急躁型旅游者急躁型旅游者情感发生迅速、强烈而持久，并有明显的外部表现。对人热情，讲话速度较快，感情外露，在言谈中表现自信，讲话直率，不顾场合。（2分）在接待服务中，要注意不要激怒他们，应避其锋芒。办理一些手续时，尽可能迅速。在适当的时候特别注意提醒。（1分）（2）活泼型旅游者活泼型旅游者表现为活泼好动、喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动，他们反应快、理解力强，动作敏捷、灵活。热情大方、喜欢与人交往，喜欢主动与旅游工作者攀谈。经常处于愉快的心境中。容易受感动。（2分）接待他们时，在可能的情况下要同他们交往，不能不理睬他们。在与他们讲话中，不应重复过多。旅游服务人员应主动介绍，耐心的解释，特别注意变化新花样。（1分）（3）稳重型旅游者稳重型旅游者平时表现安静，喜欢清静的环境。很少主动与人交谈。感情很少外露，不易打交道，很少发脾气，自制力很强，做事不慌不忙，力求稳妥。反映慢，注意力稳定、不易转移、对新环境不易适应，但一旦适应了又非常留恋，经常有怀旧的情绪出现。（2分）在接待他们的过程中应当注意在安排住房时尽量选一些较为僻静的环境。一般情况下，与他们交谈要简单明了感。在需要他们作决定时，不要过多地催促。（1分）（4）忧郁型旅游者忧郁型旅游者情感不外露，性情比较孤僻，不合群，很少到热闹的场所去。他们很安静，甚至沉默寡言，不习惯在公开场合讲话。他们情感体验深刻，自尊心十分强，很敏感，好猜疑。（2分）在接待他们时，要注意讲话清楚明了。注意关心、帮助他们，使之感到温暖。向他们解释问题时，一定要耐心。（1分）评分标准：四种类型各3分，说明3分。 以旅游消费者的感知为例，论述旅游知觉整合的组织原则和启示。 答案:如果知觉的对象是没有经验过的或不熟悉的话，知觉就更多地以知觉对象的特点为转移，将它组织成具有一定结构的整体。这种现象叫做知觉的组织化。知觉在组织整合的过程中，通常遵循以下原则：（1）接近原则。在知觉刺激时，相互接近的刺激物容易被知觉为一组而形成为知觉对象。这种接近既可以使空间上的接近，也可以是时间上的接近。在对旅游目的地的知觉中，人们往往把空间上接近的几个旅游目的地知觉为一组。例如.。（2）相似原则。在感知各种刺激物的时候，彼此相似的刺激物比彼此不相似的刺激物更容易组合在一起，而成为知觉对象。例如.在旅游活动中，旅游者对一些特征相似的旅游景点容易知觉成一组.(3)封闭原则。封闭原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向，人们总会不自觉地根据以往的经验主观地增加刺激物中确实的部分，使它成为一个完整的图景表现出来。例如.（4）连续原则。在感知各种刺激的时候，某刺激物往往与更容易组合的前导刺激物一起成为知觉的对象。例如. 六、简答题 (共 2 道试题,共 20 分) 什么是旅游消费动机？简要说明旅游消费动机的功能和特点。 答案:概念：动机是由内部需要引起的，促使旅游消费行为产生并使其持续指向特定目标的内在驱动力。主要功能：（1）激励消费行为；（2）决定消费行为方向；（3）维持和强化消费行为特点：（1）多重性；（2）隐蔽性；（3）复杂性；（4）习得性 44.简要说明影响消费者注意的主要因素和基本规律。 答案:主要因素：一是刺激物的特点，包括刺激物本身的特征如大小、形状、颜色，刺激物的强度，刺激物之间的对比关系，刺激物的活动和变化，刺激物的新异性（2分）二是个体本身的状态，包括人对事物的需要、兴趣和态度，人当时的情绪和精神状态，人的知识经验等（2分）。一般来说，更容易引起注意的是：大的比小的、彩色画面比黑白画面、红色更有穿透力、正中位置比边缘位置、报纸的左上角比右下角、隔离物有助于吸引注意力、与背景有强力反差的、简单直接的比复杂的、动感的比静止的。（5分）个体对刺激物越需要越感兴趣越容易注意刺激物。（1分)评分标准：因素4分。规律6分，1点1分，得满为止。 七、名词解释 (共 2 道试题,共 10 分) 45.旅游消费态度 答案:旅游消费态度就是人们针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 参照群体 答案:参照群体就是足以影响一个人态度（1分）、价值观（1分）、行为的（1分）所有群体（1分）。