护士礼仪与行为规范
. . . . .c 护士礼仪与行为规 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、 完 善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而， 贯穿这些要素的其中， 护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问 题，是临床护理工作的在品质和灵魂。 一怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、 自然亲切的微笑、 热情体贴的言辞体现出来。 二护士美的作用 稳定病人失衡的心态， 激起病人生活的信心， 唤起病人美好的向 往，树立病人战胜疾病的信心。 三什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现。 礼仪的基本容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场 所中所应具备的礼仪规。 五护理礼仪与规的体现容 主要有三方面：容貌服饰的规行为举止的规语言交流的规 . . . . .c 1容貌服饰的规 （1）容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的 影响力。 淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 （2）服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色 工作鞋 工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时衣不可外露、着肉 色袜子、袜口不可露出裙里边 不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠侧距发际25 厘米， 长发不能过肩，可以用发网向上网住 院不可穿拖鞋上班 2行为举止规 护理行为举止规对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳 重、端庄、文雅、大方的体态与举止。 具体容包括： 站立、行走步态、 坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 （1）站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 . . . . .c 挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、 两足靠近、足距相距57 厘米，足尖距离1520 厘米， 背后部 5 点应在同一平面上 （2）行走步态：护理工作绝大部分是在行走中进行的 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、两臂前后摆动（幅度约30 度） 、左右脚沿一直线小 步前进，步态要敏捷、轻稳、抬足有力。 （3）坐姿 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、单手或双手整理衣裙轻轻坐下。臀部坐位占椅面的 二分之一到三分之二， 躯干与大腿成 90 度，两腿并拢后收， 双 手交叉放置于腿上。 （4）蹲下捡物 要求：以节律美观的原则徐徐下蹲，双腿前后稍分开，左手扶 裙、右手捡物。 （5）持治疗盘 要求：双手持治疗盘时应手掌托着治疗盘底部，拇指扣住治疗 盘侧面，肘关节靠近躯干，前臂与上臂成90 度夹角。 （6）持病历夹 要求：将病历夹放在左前臂侧，左手轻握边缘，一侧靠近腰部 与身体成锐角。 （7）推治疗车 . . . . .c 要求：身体面对治疗车开口面，保持上身前倾，上臂成直线。 3语言交流规 语言是交流的工具， 是医护人员与患者沟通感情的桥梁。护理人 员如果用语不当、表情冷漠会给病人及家属造成痛苦。因此，一个优 秀的护理工作者必须掌握文明用语，使用普通话、语言清晰、语气温 和、语言正确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。 护理工作中常用的礼貌用语有：“您好” 、“请” 、“配合” 、“对比起”、 “请走好”、 “请慢走”等等。对话姿态要端正，交谈时应注视对方、 表情自然、动作得体、手势动作不宜过大， 一般上不过肩、 下不过腰， 切勿手舞足蹈，比较适宜的交谈距离为0.51 米。 （1）迎送用语 病人入院是建立良好护患关系的开始。护士要起立热情接待， 并 对病人和家属给予必要的解释和帮助，并将病人护送到病床。 病人出 院时要做好健康指导： 按医嘱按时服药， 定期到门诊复查， 饮食指导、 保健指导、功能锻炼等，并护送病人到病区门口，祝病人早日康复。 （2）护理操作用语 临床护理操作应做到操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐。操 作前应先评估病人并做好相应的解释，应用开放性的交谈方式， 避免 程序化、机械式的交谈。在操作中应该每做一个动作都要与病人沟通， 告诉病人你现在要给他（她）做什么，可能会有什么感觉，让病人放 松心情，取得病人的合作。 操作后首先要病人的配合，嘱咐病人等会 儿会再来看他（她），如果有何不适或有事可以用呼叫器叫我，我会 . . . . .c 马上过来的，现在请您安心休息。 （3）用语 用语概括起来也有三个方面：接听拨打通话时的细节问 题 接听 来电铃响 3 声之应拿起话筒。 首先向对方问好， 再介绍单位的名 称，然后询问对方要找哪位，有什么事要我帮忙的吗。交谈中态度要 亲切和蔼。如果对方要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否 要留言或转告。 拨打 打前首先要有一个腹稿，要有所准备，做到心中有数，要节省时 间和提高沟通的效率。接通后先做一个简单的说明然后就直奔主题， 尽量缩短通话时间。 在通话时的细节问题 首先要使用敬语，通话时间不宜过长，以3 分钟为宜，最长不要 超过 5 分钟。通完一定要先听到对方挂断之后你再挂，这是商务礼仪 的一个良好表现。同时，话筒放下时要轻，避免引起误会。 六小结 护理人员在临床护理工作中要树立良好的形象：身体健康、 精 神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏捷、步履轻捷、沉着冷静、动 作轻柔、语言精练。
