公司职员礼仪规范

仪容仪容、仪表仪表、仪态仪态仪容仪容仪表仪表仪态仪态 仪容仪容 主要指人的容貌，公司职员应做到仪容整洁， 仪容仪容 主要指人的容貌，公司职员应做到仪容整洁， 精神饱满、面带微笑。 是指人的外表包括人的容貌服饰体态和 仪表仪表 是指人的外表包括人的容貌、服饰、体态和 举止等方面，是一个人精神面貌的外观体现， 公司职员应做到仪表端庄整洁大方公司职员应做到仪表端庄，整洁大方。 仪态 是指人在行为中的姿态和风度，站立姿态、 行走步态面部表情都应力求优雅规范行走步态、面部表情都应力求优雅规范。 员工仪容仪表总体要求员工仪容仪表总体要求员工仪容仪表总体要求员工仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；容貌端正，举止大方； 端庄稳重端庄稳重不卑不亢不卑不亢端庄稳重端庄稳重，不卑不亢不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； ； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体打扮得体，淡妆素抹淡妆素抹；打扮得体打扮得体，淡妆素抹淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。训练有素，言行恰当。 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪 着装礼仪要点：端庄、整洁、合身、着装礼仪要点端庄整洁合身 不奢华 男性着装礼仪男性着装礼仪男性着装礼仪男性着装礼仪 （1）男性遵守发型男性遵守发型“三不三不”前不前不（1）男性遵守发型男性遵守发型三不三不：前不前不 抵眉、侧不掩耳、后不抵眉、侧不掩耳、后不 触领触领触领触领； （ ）剃须修面剃须修面保持清洁保持清洁避免眼避免眼（2）剃须修面剃须修面，保持清洁保持清洁，避免眼避免眼 睛布满血丝。睛布满血丝。 （3）手部要干净，指甲不应过长。）手部要干净，指甲不应过长。 男性着装礼仪男性着装礼仪 （4）服装要整洁合身，衣服的颜色 和花纹不要太艳丽。 ）服装要整洁合身，衣服的颜色 和花纹不要太艳丽。 （5）工作时间要佩戴胸卡。）工作时间要佩戴胸卡。 （6）不剃光头，修剪鼻毛。）不剃光头，修剪鼻毛。 女性着装礼仪女性着装礼仪女性着装礼仪女性着装礼仪 头发头发 头发要整洁梳理有型刘海尽量头发要整洁梳理有型刘海尽量 头发头发 头发要整洁，梳理有型，刘海尽量头发要整洁，梳理有型，刘海尽量 不要遮住眉毛，化妆要自然。不要遮住眉毛，化妆要自然。 服装要整洁，衣服的颜色和花纹不 服装服装 要太华丽，不要穿无袖的上衣，切 记袒胸露背、露脐或过于怪异，不 要穿超短裙。 指甲指甲 不留过长的指甲，要保持干净，避 免用鲜艳颜色的指甲油 指甲指甲 免用鲜艳颜色的指甲油。 女性着装礼仪女性着装礼仪女性着装礼仪女性着装礼仪 皮鞋皮鞋皮鞋要擦亮鞋后跟不宜过高绝皮鞋皮鞋皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜过高，绝 对不能穿拖鞋。 胸卡胸卡 工作时间要佩戴胸 卡。卡。 女性着装礼仪女性着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 应恰到好处地微笑微笑让人感到谦应恰到好处地微笑微笑。让人感到谦 虚、落落大方、端庄自然。 站姿：两脚跟着地，脚尖分开约站姿：两脚跟着地，脚尖分开约 45度，胸膛自然，颈脖伸直，头 微向下，使人看清你的面孔。两微向下，使人看清你的面孔。两 臂自然伸直，不耸肩。 仪态礼仪仪态礼仪 坐姿：上班坐姿要端正，切忌出 现“趴、躺、歪”等不雅体态。现趴躺等不雅体态 要移动椅子的位置时，应该把椅 子放到你该放的位置，然后再坐。 走姿：抬头、挺胸，要轻快有节 奏不要拖着脚跟走路无紧急奏，不要拖着脚跟走路，无紧急 事件不可匆忙、慌张。 仪态礼仪仪态礼仪 出入房间的礼仪轻敲门（出入房间的礼仪轻敲门（出入房间的礼仪：轻敲门，（一出入房间的礼仪：轻敲门，（一 般是三下）听到应答再进。进入般是三下）听到应答再进。进入 后回手关门不能大力粗暴后回手关门不能大力粗暴后，回手关门，不能大力粗暴。后，回手关门，不能大力粗暴。 进入房间后，如对方正在讲话，进入房间后，如对方正在讲话， 要稍等静候不要中途插话如要稍等静候不要中途插话如要稍等静候，不要中途插话，如要稍等静候，不要中途插话，如 有急事要打断说话，也要看机会，有急事要打断说话，也要看机会， 而且要说对不起打断你们的谈而且要说对不起打断你们的谈而且要说对不起，打断你们的谈而且要说对不起，打断你们的谈 话。话。 仪态礼仪仪态礼仪 递交物件：递交物件时，例如文递交物件：递交物件时，例如文 件等，要把正面、文字对着对方 的方向递上去；如是钢笔、剪刀的方向递上去；如是钢笔、剪刀 等，要把笔尖、刀尖向着自己， 使对方容易接着。使对方容易接着。 走通道时：走通道和走廊时要放走通道时：走通道和走廊时要放 轻脚步，不要太大声。在通道和 走廊里不能一边走一边大声说话，走廊里不能边走边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。另外， 遇到上司或客户要礼让，不能抢遇到上司或客户要礼让，不能抢 行. 仪态礼仪仪态礼仪 接受领导的任务和指示时员工接受领导的任务和指示时，员工 应起身，用纸笔准确记录具体内 容若有不明之处须在领导指示容；若有不明之处须在领导指示 完毕后再发问。领导下达的任务 和指示完成难度很大应及时请和指示完成难度很大，应及时请 示汇报，不可擅自拖延。 接受领导批评指责，应从公司利 益出发，有则改之，无则加勉。益出发有则改之无则加勉 若有误会，可事后口头或书面向 领导解释清楚。 公共场所仪态公共场所仪态 1、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打 闹、喧哗、争吵、斗殴； 2、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙 缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查 裤裙拉链是否拉好、拉丝袜、照镜子、 抹口红、伸懒腰； 3、打哈欠时要捂嘴； 4、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道 歉。 5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。 同事相处礼仪同事相处礼仪 1一天中首次见面或一次活动中初1、天中首次见面，或次活动中初 遇，均应问好。对方主动问好，一定 要相应回答要相应回答。 2、同事之间相处一切以工作为出发点， 发扬团结协作精神友爱互助态度发扬团结协作精神、友爱互助态度。 工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流 长挑拨离间破坏同事关系长、挑拨离间破坏同事关系。 同事相处礼仪同事相处礼仪 3、在请求同事协助工作时，应尽量使 用敬语和谢语；若自行操作有专人管 理的办公设备或进入特殊要求的场所， 应事先征得同意，按专业操作规程工 作。 4、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲 聊，影响工作。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、 资料等。 言谈礼仪言谈礼仪 言言 日常生活和工作中的礼仪用语 （1）日常生活和工作中，要善用“请”、 言言 谈谈 “谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。 （2）不论是否认识，在自己工作区域内或去 礼礼 仪仪 到拜访的客人单位或家庭，遇到客人要主动打 招呼问好，见了面千万不能不理不睬或是低头 仪仪 或扭头当作看不见对方。 社交礼仪社交礼仪 （1）自我介绍时先向对方点头致意得到回（1）自我介绍时，先向对方点头致意，得到回 应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情 况同时递上自己的名片 介 况，同时递上自己的名片。 （2）介绍他人时，态度要热情友好，应抬起前 臂五指并拢手掌向上倾斜指向被介绍者 绍 礼 臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者， 并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导 过来 礼 仪 过来。 （3）介绍的顺序：将男性介绍给女性，年轻的 介绍给年长的职位低的介绍给职位高的晚介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，晚 到的介绍给早到的，本单位的介绍给外单位的。 社交礼仪社交礼仪 拜 拜访前应先通知对方，约好会面时间，避免 拜 访 礼 突然造访。约好拜访时 间后应准时赴约，不 要早退或迟到。若有紧急事务不能如期赴约， 礼 仪 应尽快通知对方并致歉。拜访过程中应尽量 避免过多的打扰对方，工作拜访应注意提高 率作效率，以不影响对方的工作为宜。 社交礼仪社交礼仪 电 （1）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声 喧哗。 电 梯 礼 （2）陪同客人、上司乘电梯，若电梯内没有 人，应在客人、上司之前进入电梯，按住啊 礼 仪 在客前梯按住 “开”的按钮，再请客人、上司进入电梯， 到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先楼层 出。若电梯内有人，则无论上下， 都应请客人、上司优先。 社交礼仪社交礼仪 行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前 倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指 握 倾两足伸出手四指并拢拇指 分开向受礼者握手，并轻轻向下微摇23下， 礼毕即松开，行握手礼时应注意： 手 的 A见到主人、妇女、年长者、身份高者， 不应主动伸出手来，可先行问候礼，待对方的 礼 仪 伸手来候待 伸手时再握，如双方不伸手，点头微笑示意 即可。 仪 B男子握手可适应重些，以示友情深厚， 但又不宜握得太紧，以不产生手疼为宜。 社交礼仪社交礼仪 C对女子握手时，可适应轻些，但又不宜太 轻，否则不够友情。 握 手 D男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇 女可不必脱。 手 的 礼 E如有疾病或不便行握手礼时，可向对方 声明，请原谅。 礼 仪 F如遇有多人同时握手，就等别人握完后 再握，切忌抢着握，交叉握。 行走路线： 1、应靠右行走； 2行进时如遇上司宾客应自然注视对方2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方， 主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示 礼让不要与他们抢道而行礼让，不要与他们抢道而行； 3、如因急事需超越前面宾客时，不可不声不 响跑步前行而应先示歉意再加快步伐超响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超 越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体 失衡而冲撞了宾客；失衡而冲撞了宾客； 4、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门 让他们先行不能自己抢先而行；让他们先行，不能自己抢先而行； 5、引导宾客时，让宾客在自己的右侧； 6三人同行时中间为上宾；6、三人同行时，中间为上宾； 电话礼仪：电话礼仪： 1、接听电话要迅速，振铃三声内接听，先报所属的部 门或岗位。门或岗位。 2、振铃三声后接听，先致歉：对不起，让您久等 了。了。 3、询问是否需要帮助，仔细聆听，语音保持愉悦自然。 4、终止电话：应使用结束语：“请问还有什么可以帮4、终止电话：应使用结束语：请问还有什么可以帮 您的”，道别后，客人先挂机后再挂机，或征求客人 同意后挂机。同意后挂机。 感谢您的关注感谢您的关注 Thanks for your attentionThanks for your attention 人力资源部 2013年12月