企业培训国际标准《沟通游戏》

大学大学 MBA 课堂课堂 企业培训国际标准沟通游戏企业培训国际标准沟通游戏 2 1、撕纸、撕纸 游戏规则：请所有同学按我的口令做，大家不可以向我提问。1 把纸张水平对折折叠、2 把纸张垂直 对折折叠、3 撕下折叠过纸张的一个或多个角后继续下一个指令、4 把经过多次折叠和撕角处理的纸张展 开，与临近的参与者做对比，看最终展开来的纸张平面的几何形态是否相同或相似并把结果报知主持人以 便统计结果来阐述问题。 点评：大家觉的很奇怪，相同或相似的怎么这么少，怎么是五花八门的啊，为什么呢，问题出在哪里 了呢，首先我的指令肯定不会错吧， 我们听的很清楚所以不会听错， 然后我们是不折不扣的按指令执行的， 但同样的前提下结果怎会不一样呢。其实问题就出在我们每个人对指令的理解上了，听到同样的指令，但 每个人对同样的指令理解不一样就会出现我们看到的结果。个人分析有以下几个原因： （1）世界上没有绝对相同的两个人，即便是思维方式绝对相同的也没有； （2）每个人社会背景不同； （3）每个人文化背景也不同； （4）每个人观念不一样； （5）每个人习惯不同。 还有其他诸多因素，所以才会产生这种指令畸变事故，引申大一点就是即便是同一件事、同一个人、 同一个物，亦或是众所公认的真理和公理，不同的人对其的理解和评价都不会是一样的。 启示： A 与人沟通或交往时， 如果能换位思考问题， 能站到对方立场上想问题， 则你很容易和对方达成共识； B 如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的； C 当一件事不能用语言完全表达出来的话，让事实说话吧； D 最重要的启示，一个完美的团队，其灵魂应该是所有成员彼此产生的“默契”感。而默契应该是长 期通力合作培养出来的。 2、数字传递、数字传递 游戏前的准备，讲师： 来，各位轻松一下，各组排成一列，后面向前面的捏下肩膀，1234，2234，3234，4234 停。再换个动 作敲一敲，双手合掌，要专业一点啊 1234，2234，3234，4234 好停。向后转！手搭上去，现在有仇报仇， 有冤报冤啊！好，来捏一捏，来，1234，2234，3234，4234，停；换个姿势，敲一敲 1234，2234，3234， 4234。好，停！转过来，看着我。 游戏规则： （1）这个游戏纪律非常严格也非常重要，我现在宣布纪律：从现在开始，每个人不可以讲话。一有 3 人讲话，所在组游戏即告失败。等我把游戏规则说完以后会给大家讨论及提问时间。 （2）先每组选派每组一名组员出来担任监督员，监督员出列；你们的任务是监督其他小组游戏时是 否违规，游戏中一旦有人违规要立即大声向我汇报，如不举报被我发现，将扣除你所在小组分数。 （讲师 分派监督员到非自己小组的任一组） 游戏内容： （1）我给队列最后一位同学一个数字，通过按摩中的仅有两个动作“捏”与“敲”传递给前一个人， 从而传递到队列的第一个人，传递中不可发出任何声音，不可以回头，否则视为游戏失失败。观察员注意： 各组数字传到哪，你必须跟到哪。各组传递结束后，举手示意，观察员 3 秒内递上纸如笔，答案写在观察 员的纸上。观察员得到答案后站在原地不动。游戏时间 3 分钟。时间到后，我会宣布立即停止。注意此时 仍不可讲话，我会请观察员向大家报告你们各组的答案。 （2）好，现在给 4 分钟给各个小组准备讨论如何传递到位。 （3）讨论时间，请各就各位，观察员带好纸笔到位。游戏开始了，请严格遵守纪律，不可以再讲话。 讲师：请各组队列最后一位上讲台来看数字，第 1 次数字“0” ； （成功的组计 5 分） 等队列最后一位回位后，讲师宣布计时开始。第一次游戏结束后让大家总结没有成功的原因（代表发 言） ，下一次游戏前给 2 分钟再讨论如何完成游戏。 第 2 次的数字是“900” 。游戏结束后总结成功或失败的原因，下一次游戏前给 1 分钟时间讨论如何完 成下一次游戏.（成功的组计 8 分） 第 3 次的数字是：0.03.（成功的组计 10 分） 点评： （1） “0” ，不成功，说明大家考虑得还不够周全，事先没想到有 0，说明计划的周密性不够； （2） “900”控制力不够。控制力，你如果发现前面的人传错了，你们小组有没有什么纠正措施。如 果后面的人看到前面的人传错了，则赶紧捏一下。说明出现了紧急情况。所以，需要一个纠错机制。在制 定计划时，常常会忽略纠错机制。事中控制，后面的人发现前面的传错了，则要发出紧急控制措施。 （3）计划力，执行力和控制力其实是紧密相关的。事前的防范机制，活动开始的时候，计划时就已 经设计好了。事前和事中的控制都很重要。我们不能把我们的工作建立在运气之上，如果你手下有悟性很 高的员工，那是你的福气，如果没有，那也是很正常的。 （4）计划力四个特性：周密性，不但有阿拉伯数字 19，而且还要考虑到 0 的情况。预见性， 事先要预见到可能出现的情况。事先控制需要预见性。如果在传的过程中出错了，在纠正的时候，则应该 直接从出错的地方进行纠正，而不是从最后面的第一人那里开始重新传。简单性，在执行的过程中不要 太过于复杂。可行性。要考虑到在实际的执行中，怎么样才能避免一些困扰。 在这个活动中，头尾两个人最重要。 4 还有很重要的一点，各组在讨论时是否有人来领导你这个小组？执行的标准是否一致。为什么别人可 以领导，而你却不行？ 3、画图游戏、画图游戏 规则： （1）由一个学员代表教大家如果完成图示。 （2）第 1 次描述时，台下学员只允许听，不许提问。单向沟通 （3）第 2 次描述时，学员可以发问。双向沟通 （4）其他同学按描述完成画图，第 1 次描述结束后，请自认为画对的人数举手。第 2 次描述结束后， 再请自认为画对的人举手。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不 能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 5 图形附文后： 4、部属角色与领导角色、部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则： （1）5 人为一组，一人扮演总经理的角色，一人扮演经理的角色，三人扮演部属角色； （2）任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； （3）总经理与部属分开坐，经理担任部属于总经理之间的联系。 （4）每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 游戏时间 30 分钟。 游戏途中不可以绝对不可以讲话，只有总经理在使唤经理时可以叫“经理，你过来一下” 。 注：如每组人数超过 5 人，每组均抽出一位任监督员。事先讲师告诉大家，该游戏成功率仅有 25%左 右。 部属角色单（一） 6 （1）你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 （2）你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 （3）你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 （4）手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） （1）你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 （2）你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 （3）你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 （4）手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三） （1）你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。 （2）你和其他人一样，手中都有 5 种图片。 （3）你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 （4）手中的图片不可露白，也不可传递。 部门经理角色单 7 （1）你可以与上级主管及部属在纸上沟通。 （2）你和其它人员一样，手中各有五种图片。 （3）你的主管将领导你们完成任务。 （4）手中的图片不可露白，也不可传递。 总经理角色单 （1）你只能与直接主管沟通，不能越级指挥。 （2）包括你在内，每人手中都有 5 种图片。 （3）你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案” 。 （4）完成任务时，请举手。 （5）有任何问题，可举手请教讲师。 （6）手中的图片不可露白，也不可传递。 5 人相同的图形是：