Q12反思会——让我们一起改善工作环境

让我们让我们一一起改善工作环境让我们起改善工作环境让我们一一起改善工作环境起改善工作环境让我们起改善工作环境让我们起改善工作环境让我们起改善工作环境让我们起改善工作环境 Q12Q12反思会反思会Q12Q12反思会反思会 部门部门 二二OO七年七年 月月 日日二二OO七年七年 月月 日日 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 2007-02-21 让我们彼此多些了解让我们彼此多些了解让我们彼此多些了解让我们彼此多些了解 你喜欢别人如何称呼你你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你你喜欢别人如何称呼你？ 你有什么爱好你有什么爱好？你有什么爱好你有什么爱好 你今年有什么目标？你今年有什么目标？ 你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？ 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 2007-02-21 Q12反思会六步骤Q12反思会六步骤 - -为什么做调查为什么做调查? ?- -为什么做调查为什么做调查? ? 数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么? ? ? ? 介 绍 测 量 第一步第一步 - - - -我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么? ? ? ? - - - -数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么? ? ? ? 重 点 测 量 我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么? ? ? ? - -我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境? ?- -我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境? ? 重 点 行 动 - -我们如何互相承诺我们如何互相承诺? ?- -我们如何互相承诺我们如何互相承诺? ? 承 诺 - -这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步- -这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步 跟 踪 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 1. “1. “QQ12”12”是什么是什么QQ是什么是什么 （1）是是12个问题个问题（1）是是12个问题个问题 将驱动员工敬业度的这将驱动员工敬业度的这12个条件概括成个条件概括成12个问题，个问题， 用以测评工作氛围。用以测评工作氛围。 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 盖洛普路径盖洛普路径 股票增值股票增值股票增值股票增值 实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长 可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展 忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户 敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工 1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 7 79 9 5 5 8 81010 1111Q Q12 12 帮助主动脉帮助主动脉，打通微循环打通微循环！帮助主动脉帮助主动脉，打通微循环打通微循环！ 敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工 7 79 9 12 12 8 81010 1111Q Q帮助主动脉帮助主动脉，打通微循环打通微循环！帮助主动脉帮助主动脉，打通微循环打通微循环！ 优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理 才适用才适用才适用才适用 发现优势发现优势发现优势发现优势 优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理 因因才适用才适用因因才适用才适用 12个问题12个问题 Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我Q3：在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的 都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展作单位有人鼓励我的发展。作单位有人鼓励我的发展作单位有人鼓励我的发展 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8Q8：公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要。Q8Q8：公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有一一个个最要好的朋友最要好的朋友Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有个个最要好的朋友最要好的朋友。 Q11：在过去的 。 Q11：在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12Q12过去过去一年里一年里我在工作中有机会学习和成长我在工作中有机会学习和成长Q12Q12：过去过去一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长我在工作中有机会学习和成长。 敬业阶梯敬业阶梯 第三营地第三营地：我的发展我的发展第三营地第三营地：我的发展我的发展 敬业阶梯敬业阶梯 第二营地第二营地：我的归属我的归属第二营地第二营地：我的归属我的归属 第三营地第三营地：我的发展我的发展第三营地第三营地：我的发展我的发展 Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11 Q11 谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 我的发展我的发展 第二营地第二营地：我的归属我的归属第二营地第二营地：我的归属我的归属 Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量 Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ /目标目标目标目标 我 的 归 属我 的 归 属 (总体发展总体发展) 第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献 Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5Q5 主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 我的奉献我的奉献 (团队工作团队工作) 我的获取我的获取 Q5 Q5 主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬 Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 (管理层支持管理层支持) 大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取 Q2 Q2 必需的材料和设必需的材料和设 备备 必需的材料和设必需的材料和设 备备 (基本需求基本需求) 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 2007-02-21 Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 （2）是）是12个改善工作氛围的重点个改善工作氛围的重点（2）是）是12个改善工作氛围的重点个改善工作氛围的重点 是“以人为本”的有效工具是“以人为本”的有效工具 是工作环境或员工敬业度的是工作环境或员工敬业度的KPIKPI是工作环境或员工敬业度的是工作环境或员工敬业度的KPIKPI 是工作氛围的评测和管理系统是工作氛围的评测和管理系统 是企业经营业绩的有力支撑是企业经营业绩的有力支撑 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 2007-02-21 例如，盖洛普例如，盖洛普2000年的年的Q12分析涉及：分析涉及： 198514198514名员工名员工198514198514名员工名员工 7939个部门7939个部门 3636家公司家公司3636家公司家公司 21个行业21个行业 5 5项经营指标项经营指标5 5项经营指标项经营指标 利润率利润率 生产效率 员工保留率 生产效率 员工保留率 客户满意度 安全指标 客户满意度 安全指标 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 2007-02-21 Q12得分在前四分之一的组织，其各项经营业绩都远远超过得分在前四分之一的组织，其各项经营业绩都远远超过 所有参评成员平均值所有参评成员平均值超出的比率分别是超出的比率分别是: 顾客满意度顾客满意度56% 所有参评成员平均值所有参评成员平均值，超出的比率分别是超出的比率分别是: 生产效率生产效率 +50% 顾客满意度顾客满意度+56% 利润率利润率 +33% 员工保留员工保留 +33% 员工保留员工保留 +44% 安全指标安全指标安全指标安全指标 +50% 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 2007-02-21 （3）Q12关注什么？关注什么？ 关注关注工作氛围现状工作氛围现状，以便采取相应改善措施以便采取相应改善措施，不是只不是只关注关注工作氛围现状工作氛围现状，以便采取相应改善措施以便采取相应改善措施，不是只不是只 关注测评的得分。关注测评的得分。 关注关注员工敬业度员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提，通过改善环境提高敬业度，从而提 高满意度高满意度。高满意度高满意度 关注关注营造工作氛围的管理系统营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。，不仅是局部的改善。 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 2007-02-21 组织有效性的两个方面组织有效性的两个方面 员工工作环境（员工工作环境（Q12） 员工的发展 员工的归属 员工士气调查员工士气调查 员工的信心指数 员工的战略理解指数员工的归属 员工的奉献 员工的获取 员工的战略理解指数 员工的工作效率指数 员工的激励指数 数据测量与分析数据测量与分析 员工的离职预警指数 工作绩效、员工保留、顾客满意度工作绩效、员工保留、顾客满意度工作绩效、员工保留、顾客满意度工作绩效、员工保留、顾客满意度 数据还原与数据还原与 团队改进团队改进团队改进团队改进 敬业的员工敬业的员工 跟踪执行跟踪执行 敬业的员工敬业的员工 员工员工 敬敬业业度度+ 促使敬业的工作环境促使敬业的工作环境 敬度敬度 直接上级、团队、组织、日常工作直接上级、团队、组织、日常工作直接上级、团队、组织、日常工作直接上级、团队、组织、日常工作 30 20 2003年重测年重测 2002年年 ency 10 3.993.833.673.513.353.193.032.832.17 Freque 0 4.113.913.753.593.433.273.112.942.67 X集团集团全全体部门体部门Q12大均值大均值 内部资料 版权所有内部资料 版权所有 2007-02-21 集团集团体部门体部门Q大均值大均值 员工士气调查员工士气调查 维度序号问题 4.5 维度序号问题 信心指 数 信心指 数 Q1 我对公司未来国际化的发展充满信心。 Q2 我对公司高层领导层充满信心。 Q3 我对自己未来的发展和绩效充满信心。 3 88 4.02 3.97 3 87 4.1 3.88 4 Q3 战略指 数 战略指 数 Q4 我认为管理层对公司下一步战略路线和目标的沟通是及时有 效的。 Q5 我非常清楚公司下一步的战略路线和目标。 3.75 3.67 3.8 3.88 3.87 Q6 我认同公司下一步的战略路线和目标。 效率指效率指 Q7 我所在团队里，组织井然有序，运作效率令人满意。 Q8 我所在团队里，分工明确，每个人都知道做什么。 3.5 5-1-046-25-049-30-0412-01-04 05年Q1初 05年Q1末05年Q305Q4FY06 均值 数数 Q9 我理解我的角色/岗位与公司的总体目标和发展方向的关系。 Q10 我认为多元化团队在沟通时能够相互理解、取长补短。 激励指激励指 Q11 我清晰的了解与我个人相关的业绩考核和激励方案。 16 14 12 10 8 激励指激励指 数数 Q12 我最近一次的绩效考核结果是公正的。 Q13 我的上级对我最近一次的绩效考核结果进行了及时反馈。 Q14 我知道自己应发展哪些技能