第10章-CPS策划模式与技术PPT课件

1,CPS策划模式与技术,商务策划原理,第四部分,第10章,上兵伐谋，谋定而后动,2,本讲大纲,CPS策划模 式与技术,1,2,3,一、CPS模式概述,二、CPS模式的思考技术,三、CPS策划模式与技术,3,CPS模式概述,4,一、CPS模式的概念,（一）CPS的含义 “创造性问题解决”不同于“问题解决”，前者强调“扩散性思考”（Divergent Think）。简言之，创造性问题解决特别强调问题解决者在选择或执行解决方案之前，尽量想出各种可能的方法，并利用系统性思考来解决问题。 因此，创造性问题解决是一种利用系统化的思考方式来解决问题的思考策略。这种问题解决模式强调问题解决者在选择或执行解决方案时，应尽量想出多种多样的方法。同时，问题解决者在思考与确定解决方案前，不要急于判断，以利提出更好的构想。 这个模式有一个假设：创造力是可以学习的一种行为，所有的个体都具有不同程度的创造力，而且可以对比加以培育。因此，可以通过实践与练习来增强创造力。换言之，通过CPS 的活动，人们可以变得更具创造力，并将创造力应用于工作。,5,（二）CPS的运作原则 创造性问题解决模式的运作原则有以下几个： 1.不满原则：对于现状或处理方法保持不满意的态度，并力求改进。 2.开放原则：去除心理障碍，自由运作，无论是问题发现或概念构思，都以开放为首要原则。 3.流畅原则：将脑力激荡贯穿于整个 CPS 活动的运作过程，力求产生大量构思，以量取质，求得创造性想法。 4.延缓判断原则：对知觉的认知善加利用，不妨碍思考的流畅性，进而促进更好的解决方案产生。 5.联想原则：保持思考的多样性，由一个引出一连串相关的想法，并利用检索表与其他工具的协助，来产生类推或隐喻的认知能力。 6.客观评价原则：通过客观的评价标准而不是主观偏见，客观地判断想法的价值与可行性。 7.增加知识原则：通过不断地积累经验，力求丰富知识，尤其是创造活动的相关知识。,一、CPS模式的概念,6,二、几种比较典型的CPS流程,（一）五阶段CPS流程 帕尼斯在1966年开发出五阶段CPS流程： 发现事实（Fact Finding，FF）； 发现问题（Problem Finding，PF）； 寻求构想（Idea Finding，IF）； 发现解答（Solution Finding，SF）； 寻求可被接受的点子（Acceptance Finding，AF）。,7,帕尼斯和露丝提出的CPS流程图,二、几种比较典型的CPS流程,8,（二）六阶段CPS流程 1985年，埃萨克森为了让CPS模式更易学习及运用，作了以下三个修订： 1.新增一个阶段：发现挑战（Mess Finding，MF）。 2.重新定义FF为发现数据（Data Finding，DF）。它主张有效地解决问题不仅要考虑简单的事实，更要想到在解决问题过程中相关的信息，认为感觉、印象、观察问题也同样重要。 3.发展了聚敛式思考的指导纲领和技术，以平衡早已创立完善的发散式思考。聚敛思考可以帮助发散思考“找出重点”，利用如表12-1所示的几个标准去评估之前发散思考产生的各种点子。,二、几种比较典型的CPS流程,9,聚敛性评估标准表,A.目标（on target）B.相关（relevant） C.兴奋性（exciting）D.令人瞩目（spmarkles）E.吸引力（intriguing）F.进步（moves forward）G.钱（right on the money） H.方向（go in the right direction）I.魅力（fascinating）J.有趣（interesting）K.可运作（workable）L.清晰（clear） M.自在（feel right）,二、几种比较典型的CPS流程,10,埃萨克森1985版的修订结果 ，如下图所示，自此，CPS的过程技术已发展的相当完善。,发散期（发散性思考） 问题敏感 聚敛期(聚敛性思考) 从各种经验、角色、情境中 找到挑战，以系统性找出解决方法 找出挑战 收集资料，从许多不同的观点、印象、 找出及分析最重要的资料 感觉去考虑情境 激荡出各种可能的问题、次问题 选出一个可运作问题的叙述 针对问题，发展出各种可能的 选出看起来最有趣和最有希望的点子 点子 找出各种可能的评量标准 选用重要的标准评价点子好坏 考量可能的助力及阻力来源，找出可能的 找到最有希望的解答方案，形成计 执行步骤 划以执行之 新挑战,二、几种比较典型的CPS流程,CPS六阶段流程,11,（三）三成分六阶段CPS流程,寻求构想 成分2： 产生构想 发现解答 成分3： 行动的计划 寻求接受,二、几种比较典型的CPS流程,CPS,方法 成分 乱中寻绪 资料搜寻 成分1 了解问题 发现问题,12,CPS模式的思考技术,13,一、CPS 双模式方法,4CPS双模式思考方法示意图,CPS 双模式思考技术是指创造性问题解决者有系统地在每个步骤中，先以扩散性思维方式想出不同解题的方向或方法，再经过聚敛性思维选取某些较重要或可行的方案，如图所示。,CPS过程,14,“扩散性思考”和“聚敛性思考”是创造性思考的基础。扩散性思考着重在产生新的想法及可能性；聚敛性思考着重于对想法的洞察力，并能作综合归纳及选择。“聚敛性思考”强调针对特定问题，以集中重点的方式解决问题。“聚敛性思考”强调问题解决途径的正确性与有效性，通常以累积的经验作为问题处理的基础，所以“聚敛性思考”通常无法引发创意的思考。相反，“扩散性思考”注重创意，强调不同观点的切换，并由不同的信息来源产生不同的答案，而这些答案可能是原来的知识环境中所没有的。通过“扩散性思考”，其问题解决途径是多层面的，思考的架构超越原本的系统与连接关系，更为多样化。,一、CPS 双模式方法,15,二、CPS 双模式思考的常用技术,CPS 双模式思考是一种高层次的心智能力，其思考的过程必须有相关的知识作为基础。同时，CPS 双模式思考的结果表现形式多种多样，但是要兼顾独创性和有效性。因此，在使用CPS 双模式思考时，有相当多的思考技术可以用来相互配合与运作。其中，扩散性思考的方法有脑力激荡术（也称头脑风暴法）、构想检核法与强制联想等，而聚敛性思考方法包括重点显著法、配对比较分析法与评估矩阵法等，经整理，如图所示。,16,CPS双模式思考常用的技术,资料 搜寻,乱中 寻绪,发现问题,了解 问题,产生 构想,活动 计划,17,CPS策划模式与技术,18,一、CPS模式与策划活动的联系,（一）都以知识经验为基础 策划的最好准备是经验，经验提供了创造的基础。丰富的知识提供了创造力发展的基础，而多方面的学习经验则能培养策划者具备创造性的人格特质，可刺激策划者呈现出多元化的策划风格，并促进策划创造力的发展。而不断增强经验的作用和力求知识的丰富，也是 CPS 运作的重要前提。知识在创造力培育中具有重要作用。如果没有预先储备的可用知识，就无法创造性地解决问题，CPS模式也无从发挥作用。无论是 CPS 或策划活动，其创造性的运作都必须以知识经验为基础。,19,（二）活动过程相似 策划活动过程与 CPS 过程有许多相似之处。它们同样都是始于知觉的发生，而经历一连串问题解决的活动，最后达到创造性的作品、观念或行为的产生。 （三）都强调问题发现的重要性 问题发现对于创造活动的重要性，已有许多研究证实。正如爱因斯坦所说：“发现问题比解决问题更重要，因为解决问题可能只是需要数学或实验的技术而已，而发现新的问题、新的概念以及从一个新的角度来看旧问题，则必须要有富于创造性的想象力”。同样地，策划也需要致力于问题的发现，尤其是当策划问题不明或定义模糊时，更需要策划者创造性地以各种角度来探索新的问题，并力求以独特新颖的问题导出独特新颖的答案。而在 CPS 的运作过程中，也强调问题发现的重要性。CPS 模式认为可通过寻求大概方向、寻求数据及寻求目标问题三个活动来帮助澄清问题，也建议利用一些发问技巧来帮助探索问题及陈述问题状况（如5W1H 法）。,一、CPS模式与策划活动的联系,20,（四）都强调扩散思考的重要性 在策划活动中，扩散、转化与收敛的过程也会影响策划创造力的发挥，尤其以扩散与转化阶段的影响最大。扩散是对策划问题作扩展的探索，广泛地搜寻相关的解决方案；转化则是将众多相关的解答作一进化，使策划解答更具概念化。但在力求策划创造力的前提下，转化阶段要基于足够的扩散之后才可进行。 而 CPS 的活动特性之一，就是强调问题解决者在选择或执行解决方案之前，应尽可能地想出多种且多样性的解决方法，并且要不断地运作再运作现有的想法，使其更具体、更成熟。且要配合延缓判断的运作，以免更佳的构想被抹煞。此外，CPS还强调一些活动原则，以增强扩散思考的反应，如不满原则、开放原则、联结原则等。在 CPS 的过程中，也要考虑到扩散思考与收敛思考的平衡，以求得创造性的问题解决。由此可知，CPS 与策划活动的运作，都重视扩散思考的过程。,一、CPS模式与策划活动的联系,21,CPS 与策划活动对比,一、CPS模式与策划活动的联系,22,总而言之，借鉴 CPS 运作的思路，对于策划的创造性思考有重大意义，即策划问题有赖创造性问题解决，而创造性问题解决则是策划创造力的理想呈现。因此，CPS 能力与策划创造力间具有相辅相成的作用，而若能有效运作 CPS 概念于策划活动上，更能符合策划创造活动的本质，也能达到相辅相成、事半功倍的效果。,一、CPS模式与策划活动的联系,23,二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则,（一）CPS 策划模式的概念 我们知道 CPS 与策划创造活动有着密切关系，CPS 的运作可帮助策划创造活动的展开。将 CPS 与策划活动结合在一起，可以构成一个高效而可操作的策划方法即CPS 策划模式，或称创造性策划，其模式如图所示。,24,CPS策划模式图,二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则,25,（二）CPS策划模式的功能和基本假设 CPS 策划方法模式有三个功能： 提供一个创造性策划的活动架构，帮助人们增加对创造性策划过程的了解，并使创造性观念更加具体化； 提供一个系统化、良好结构的途径，帮助策划者在混沌的策划工作中，有效从事创造性策划； 提供一个可操作的训练方法，通过参与此方法的运作，帮助策划者完成完整的创造性行为。,二、CPS 策划模式的概念、功能与运作原则,26,此外，CPS 策划方法模式的基本假设有以下四点： 1.就创造的过程而言：创造性策划是一连串创造性问题解决的活动过程。期间策划者经历了寻求目标问题、寻求概念解答等活动，并不断从事扩散、转化与收敛等思考，且在策划过程中不断发生评估的动作，而导致策划反馈特性的产生，整个创造性策划过程是一个动态的实践历程。 2.就创造的最终产品而言：在创造性策划活动中，策划者不断致力于全程创造力的追求，例如，寻求创造性目标问题、寻求创造性概念解答等，并在这些创造性反应中求得敏感、流畅、变通、独创和精进的表现。 3.就创造的个人而言：在创造性策划活动的运作中，策划者的知识与经验是策划者从事创造性策划的基础，越丰富的知识与经验，越能促进策划者从事创造性策划。而若能以创造性的形式去从事策划活动或学习策划知识，则更能有效地加以利用而获取创造性策划的成果。 4.就创造的环境而言：在创造性策划过程中，创造性情境的建立可加强刺激策