营业部在2020年全市建行工作会议上的发言材料
营业部在XX年全市建行工作会议上的发言材料 五、提升营业前台服务水平,提高客户的满意度和忠诚度是促进存款稳定增长的基础。 营业部班子始终把提高前台服务水平作为工作重点常抓不懈,逢会必讲服务。xx年初,我们制定了规范化服务风险金管理办法,从营业柜员到营业室负责人、分管主任、主任全部纳入考核范围,对违反规范化服务规定,受到上级行处罚的,部里在从风险金中双倍扣罚,对全年无投诉的给予双倍的风险金返还。年底又购置安装了客户服务满意度评价系统,制定了星级柜员评比办法,对柜员的服务水质量提供了客观评价平台,通过以上措施,提高了柜员自觉服务的意识和服务水平,全年没有出现一次有效投诉,树立了市行营业厅良好的社会形象。今年,我们将进一步加强客户评价系统是应用工作,每月评定“本月服务明星”,对服务质量好、客户满意度高的柜员给予奖励,对服务质量差、客户不满意的柜员给予经济处罚直至下岗培训。 六、加强员工培训,提高业务素质是实现我行可持续发展的当务之急。 针对随着我行业务的发展和市场竞争的加剧,员工的整体素质亟待提高的实际,去年我们加强了员工的培训工作,先后组织了多期信贷、会计、出纳业务技能培训和考试,同时也激发了员工比、学、赶、超的工作热情,形成了心往一处想、劲往一处使,取长补短、协作共进的工作份围。 “长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”, 在新的一年里,我们坚信在市行党委的坚强领导下,营业部全体员工将继续迎着改革的朝阳,以科学发展观为指导,不断加强能力建设,时刻准备迎接市场竞争的更大挑战,为把我行打造成当地最具价值创造力的银行作出更大的贡献。 模板,内容仅供参考