培训体系 企业员工学习与培训管理规划系统

培训体系 企业员工学习与培训管理 规划系统 培训体系 企业员工学习与培训管理 规划系统 学习与培训管理系统学习与培训管理系统 执行单位：XXX执行单位：XXX 执行首席：XXX执行首席：XXX 执行总监：XXXXX执行总监：XXXXX 执行顾问：XXXXX执行顾问：XXXXX 执行期限：2002 年 9 月-2005 年 9 月执行期限：2002 年 9 月-2005 年 9 月 执行代号：提升-2002执行代号：提升-2002 目 录目 录 一、总则.3一、总则.3 二、学习与培训各角色的配合与职责.5二、学习与培训各角色的配合与职责.5 三、学习与培训体系.7三、学习与培训体系.7 四、学习与培训需求诊断.12四、学习与培训需求诊断.12 五、学习与培训规划.14五、学习与培训规划.14 六、学习与培训实施.17六、学习与培训实施.17 七、学习与培训评估.23七、学习与培训评估.23 八、讲师管理.25八、讲师管理.25 九、学习与培训纪律.28九、学习与培训纪律.28 十、学习与培训经费.29十、学习与培训经费.29 十一、学习与培训的考核.30十一、学习与培训的考核.30 十二、附则.31十二、附则.31 十三、附表.32十三、附表.32 一、总则一、总则 1、目的1、目的 为了配合本公司的总体发展目标、经营策略规划和人力资源规划 与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力 学习与培训，特制定公司学习与培训管理系统(以下简称本办 法)，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全体 员工参与学习与培训的因循守则。 为了配合本公司的总体发展目标、经营策略规划和人力资源规划 与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力 学习与培训，特制定公司学习与培训管理系统(以下简称本办 法)，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全体 员工参与学习与培训的因循守则。 2、适用范围2、适用范围 凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实施、评估以及 改善建议等，悉依本办法办理。 凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实施、评估以及 改善建议等，悉依本办法办理。 3、本公司学习与培训的目标3、本公司学习与培训的目标 3.1 提高在职员工的综合素质。 3.2 挖掘企业员工的发展潜力。 3.3 储备公司未来所需的人才。 3.4 提升员工的工作生活品质。 3.5 塑造良好的公司企业文化。 4、本公司学习与培训的理念4、本公司学习与培训的理念 4.1 员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本， 为求公司的永续经营与发展，必须不断开发人力资源。 4.2 人力资源发展是长期投资，我们要鼓励全员参与、终生不断 学习。 4.3 以培养员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极 向上发展的企图心与潜在的能力。 4.4 员工的学习与培训工作是公司各级主管的主要职责之一，应 主动、积极、挂帅。 4.5 学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。 4.6 经由全体员工的学习与培训，建立一个学习型组织。 二、学习与培训各角色的配合与职责二、学习与培训各角色的配合与职责 1、1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主动 配合，全体员工积极参与。成功的学习与培训是公司人力资源部 本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主动 配合，全体员工积极参与。成功的学习与培训是公司人力资源部 门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好自己的角 色，是每一个人或配合单位的责任。 门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好自己的角 色，是每一个人或配合单位的责任。 2、公司人力资源部门的职责2、公司人力资源部门的职责 2.1 制定和贯彻公司的人力学习与培训政策与方针。 2.2 调查、研究、汇总、评估和修正公司的人力培训需求状况。 2.3 规划公司的年度学习与培训计划。 2.4 负责实施公司的培训计划及行政安排。 2.5 负责追踪和考核培训的效果。 2.6 负责建立公司内外培训师档案和学员档案。 2.7 负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。 2.8 负责公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。 2.9 负责与公司外培训机构的联络和洽谈工作。 2.10 负责审定和编印学习与培训教材。 2.11 负责定期组织和主持公司内部读书会。 2.13 编制公司年度学习与培训经费。 2.14 负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。 2.15 推动其它有关学习与培训事项。 3、公司各部门及公司主管的职责3、公司各部门及公司主管的职责 3.1 负责宣传公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。 3.2 拟定本部门或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部 门。 3.3 主动配合人力资源部门的学习与培训计划、实施、评估及考 核等工作。 3.4 负责定期举办本部门或本公司的读书会和座谈会。 3.5 积极培养自己成为公司的内部讲师。一个好的管理者，应该 是一个好的教练。 3.6 负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训后效果。 3.7 负责评估和落实受训者的可行性建议。 4、公司员工的职责4、公司员工的职责 4.1 清楚了解公司的学习与培训的政策、方针及规划。 4.2 积极主动配合公司的培训需求评估工作以及参与培训计划。 4.3 培养学习的心态，制定自己的学习计划。 4.4 积极参加定期举办的读书会或座谈会。 4.5 严格遵守学习与培训纪律，不无故迟到、早退和旷课。 4.6 积极配合各种调查、评估表格的填写。 4.7 每次培训后都必须结合自己的学习内容和实际工作写心得报 告，一式两份，一份交给所在部门或公司主管；一份交人力 资源部门，做为对学员学习情况的考核。 三、学习与培训体系三、学习与培训体系 1、学习与培训对象分类1、学习与培训对象分类 1.1 新进员工岗前培训 1.2 专业技术人员培训 1.3 基层管理人员培训 1.4 中层管理人员培训 1.5 高层管理人员培训 1. 6 客户及经销商培训 1. 7 市场营销管理培训 1. 8 人力资源管理培训 1. 9 财务会计管理培训 2. 0 服务品质管理培训 2、学习与培训方式分类2、学习与培训方式分类 2.1 公司内部培训(省分公司内和分公司内) 2.2 公司外部培训(分国内和国外) 2.3 在职指导训练(一对一或一对多的指导) 2.4 读书研讨会 2.5 自我启发学习 2.6 在职学历教育(分国内和国外) 2.7 参观学习 2.8 网上学习 3、学习与培训课程分类3、学习与培训课程分类 3.1 基础课程(必修课程) 3.1.1 公司的历史、现状和未来 3.1.2 公司的政策、制度和规章 3.1.3 公司企业文化 3.1.4 工作礼仪及行为规范 3.1.5 道德修养教育 3.1.6 一般法律常识 3.1.7 一般产品常识 3.1.8 一般安全卫生常识 3.1.9 行业发展趋势和动态 3.2 管理课程 3.2.1 管理知识课程(按职能类别分) 3.2.1.1 人力资源管理 3.2.1.2 市场营销管理 3.2.1.3 服务品质管理 3.2.1.4 财务会计管理 3.2.1.5 企业文化管理 3.2.1.6 企业战略管理 3.2.2 管理技能课程 3.2.2.1 领导艺术 3.2.2.2 领导技能 3.2.2.3 目标管理 3.2.2.4 时间管理 3.2.2.5 会议管理 3.2.2.6 授权管理 3.2.2.7 沟通管理 3.2.2.8 冲突管理 3.2.2.9 情绪管理 3.2.2.10 面谈技能 3.2.2.11 团队管理 3.2.2.12 档案管理 3.2.2.13 危机管理 3.2.2.14 公共关系管理 3.2.2.15 人际关系管理 3.2.2.16 服务管理 3.2.2.17 心理与管理 3.2.2.18 销售技能 3.2.2.19 品质管理 3.2.2.20 谈判技能 3.2.2.21 7S 管理 3.2.2.22 信息管理 3.2.2.23 计划管理 3.2.2.24 激励管理 3.2.2.25 培训管理 3.2.2.26 客户管理 3.2.2.27 库存管理 3.2.2.28 自我管理 3.2.2.29 前程规划管理 3.2.2.30 压力管理 3.2.2.31 企业家修炼 3.2.2.32 七大成功准则 3.2.2.33 杜拉克管理 3.2.2.34 行为礼仪规范 3.4 专业技术课程 略 四、学习与培训需求诊断四、学习与培训需求诊断 1、学习与培训需求诊断范围及来源1、学习与培训需求诊断范围及来源 1. 1 根据公司基于整体经营目标及策略方向和未来人力资 源规划要求。 1.2 客户对于一线服务人员服务品质的期望调查。 1.3 员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。 1.4 公司部门或分公司主管对所属员工的期望调查。 1.5 公司总经理对公司各部门主管及分公司主管的期 望调查。 1.6 部属对直接上司的期望调查。 1.7 公司年度绩效考核的结果。 1.8 其它学习与培训需求的调查。 2、公司学习与培训需求分析方法2、公司学习与培训需求分析方法 2.1 在工作现场观察。 2.2 与公司各级主管访谈。 2.3 公司文献分析(政策、法规、工作说明书等等)。 2.4 参加公司有关会议。 2.5 参阅公司会议纪要。 2.6 与公司基层员工访谈。 2.7 访谈公司客户、经销商及供应商。 2.8 调查同行业竞争者。 2.9 借鉴其它行业的做法。 2.10 参考上年学习与培训记录档案。 2.11 问卷调查及讨论。 3、学习与培训需求诊断负责人员3、学习与培训需求诊断负责人员 3.1 公司人力资源部负责执行。 3.2 各级主管主动配合，同时派一人专职配合。 3.3 公司所涉及员工须积极配合参与。 4、学习与培训需求诊断时间4、学习与培训需求诊断时间 4.1 诊断期间为一个月。 4.2 诊断起始时间为前一年的十月份或十一月份。 五、学习与培训规划五、学习与培训规划 1、1、依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟定依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟定 年度的学习与培训规划 年度的学习与培训规划。 2、学习与培训的年度规划内容2、学习与培训的年度规划内容 2.1 省分公司内部培训规划内容 2.1.1 培训课程的设置。 2.1.1.1 课程名称。 2.1.1.2 课程目标。 2.1.1.3 课程内容介绍。 2.1.1.4 单项课程所需时间。 2.1.2 培训讲师的选择 2.1.2.1 公司内部讲师。 2.1.2.2 资深教授、专家。 2.1.2.3 管理专业人士。 2.1.2.4 技术专业人士。 2.1.3 培训方法的选择 2.1.3.1 讲演法。 2.1.3.2 教练法。 2.1.3.3 个案研讨法。 2.1.3.4 角色扮演法。 2.1.3.5 会议讨论法。 2.1.3.6 观察学习法。 2.1.3.7 户外训练法。 2.1.3.8 电脑、电视、录演带辅助教学法。 2.1.3.9 其它教学方法。 2.1.4 培训时间的安排 2.1.4.1 培训的频率。 2.1.4.2 培训的期间。 2.1.5 培训后勤的安排 2.1.5.1 培训场所。 2.1.5.2 培训设施。 2.1.5.3 培训资料。 2.1.5.4 行政事务。 2.1.6 培训经费的预算 2.1.6.1 年度培训预算。 2.1.6.2 每次培训预算。 2.1.6.3 个人培训预算。 2.2 公司外培训规划内容(包括国内和国外) 2.2.1 弥补公司内培训不足，有效利用外部培训机构的资 源。 2.2.2 建立外部培训机构的档案，确认外部培训机构信 誉。 2.2.3 根据公司员工本人申请和所在部门或分公司的 主管的签准。 2