【精编】专卖店规章制度

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。专卖店规章制度篇一：专卖店日常管理制度 日常管理制度 行为规范 2.1专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假 2.2员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准 2.3上下班必须签到，不得代签 2.4每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 2.5员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息 2.6穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉 2.7员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净 2.8工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态 2.9不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论 2.10店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准 2.11无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰 2.12不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉 2.13不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内 2.14不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排 2.15必须严格遵循公司服务标准及清洁标准 2.16未经允许不得擅自开启电脑、收银机 2.17工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品 2.18未经允许严禁擅自更改店内商品价格 2.19本店营业额及操作规程严禁向外透露 2.20交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚 2.21每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开 2.22应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒 2.23任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客 2.24不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为 2.25工作时间内谢绝私人探访或电话 2.26工作时间不可阅读刊物或书报 2.27不可在工作前或工作中饮酒滋事2.28私人物品、非销售商品不准放在柜台上 2.29遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿 2.30未经授权不得任意变更商品售价 2.31不能使商品的调价或折扣未符合程序要求 2.32在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包 2.33非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问 2.34非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相 2.35凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇 休息室规章制度 1、 各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 仓库管理制度 1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度， 发现异常情况应及时汇报。 2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。 3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。 5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。 6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。 7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。 8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。 9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护 公共财物，礼貌待人。 椅子用完后，叠在一起，放回原位 个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里 茶杯用完后，要放回规定的地方 不准随地吐痰 不准随地扔东西，应放在指定的位置 各人员应爱干净，有卫生 空箱应放在指定位置，勿乱放 用品或物料用完后，就放回原位 保持饮水机的干净 出入休息室要随手关门 对以上10点的保持及维护出勤规定 3.1直营店员工周工作时间为45小时，细节如下： 早班：9：004：30 晚班：4：0022：30 3.2不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整 3.3直营店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休假） 服装规定 4.1工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象 4.2制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫 4.3制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需加衣服 4.4袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损 4.5下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起 4.6鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿夸张鞋 仪容仪表 5.1化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉 5.2头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整齐（如头发留长发必须束起来），刘海不可 以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色 5.3手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰 5.4胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正 5.5指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐 5.6服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐 5.7丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁 5.8鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过3厘米 礼仪规定 6.1服务顾客礼貌 6.1.1用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意 6.1.2对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌 6.1.3早上见到任何人都应微笑和打招呼 6.1.4离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语 6.1.5如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟 6.1.6礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照 6.1.7提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内 6.1.8见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助6.1.9如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请VIP卡 6.1.10即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌 6.1.11对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送 6.1.12永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长或同事 6.1.13顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助 6.2接、打电话的礼貌 6.2.1电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂！您好，与狼共舞”等不规范的用语 6.2.2如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯 6.2.3如对方在等候时，不要挂断电话 6.2.4如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯 6.2.5如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听 6.2.6打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某” 休假规定 7.2请假程序 ”生效 7.2.1请假一天，店长和课长签批 7.2.2请假一天以上3天，部门经理审批 7.2.3请假3天以上7天，总监审批 7.2.4请假7天以上，总经理审批 （逐级审批） 奖励规定 凡以下情况，公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励；奖励由各直营店店长呈报，由直营部经理签审，并送部门存档。见附件奖处（激励单）奖惩提报表 8.1工作中表现出色，对公司做出较大贡献者 8.2保护公共财产，阻止和挽救事故者 8.3为公司争得较大社会声誉者 8.4多次受顾客表扬者 8.5拾金不昧 8.6营业额特别突出者 8.7每月每班优秀员工8.8多次收到激励信 8.8相当于以上其他条款者 处罚规定 9.1处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。 见附件奖处（激励单）奖惩提报表 9.2A类违纪行为： 篇二：专卖店管理方案及规章制度 企业文化及企业理念 宗旨： “微笑服务”为顾客创造最大的价值，让每位顾客满意而归。 使命： 为创建一流的销售团队，而不懈努力。 服务格言： 微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。 口号： 相信自己，相信伙伴，永不言退，我们是最好的团队；因为自信所以成功，一 鼓作气挑战佳绩；今天付出明天收获，全力以赴优质服务。 导购员职业道德 1、 热爱本职工作，具有奉献精神。 导购员作为公司的代言者，必须全心全意为顾客服务，作好公司形象的代言。 2、 坚持顾客至上，服务第一。 3、 做到克己奉公，不谋私利。 4、 在服务过程中，要站稳立场，维护公司利益，严守公司机密。 导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息，更不能向外界泄漏公司有关发展策略，营业状况，销售数据，薪酬制度等。 5、 坚持一视同仁，童叟无欺。 导购员不能以貌取人，不对顾客评头论足，要做到买与不买一样，熟人与生人一样，本地人与外地人一样，购买与退货一样。 稻草人专卖店管理制度 岗位设置 经理 1负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，实施，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加； 2协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存； 3监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境； 4监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制； 5与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少； 6与库管协作，确保快速有效的配货和送货； 7监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议； 8维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能； 9根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导； 10激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长； 11准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议；12协助解决消费者投诉问题； 13同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员； 14作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。 主管 （一）信息沟通 1负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理； 2负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）； 4负责货品销售工作的管理； 5负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）； （二）维护和服务顾客 1和顾客交流，听取顾客可行的意见； 2向顾客提供优质的服务和售后； 3导购员成交能力评价； 4跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售； 5客户满意度调查和评价。 （三）处理顾客反馈 1负责顾客反馈的内部传递； 2跟踪问题的解决过程； 3评价问题解决的满意程度； 4将问题的解决结果回复顾客； 5顾客反馈处理评价。 （四）了解和调研市场 1收集顾客对鞋的需求信息； 2根据市场需求来配货和销售； 3了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商； 5多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。 （五）指导和考核下属工作 1负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2负责对新上岗导购员的培训。 （七）完成上级委派的其他任务 店长 店长工作职能主要有店铺人