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共享经济背景下的“网约工”用工现状及管理策略分析——以外卖行业为例

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共享经济背景下的“网约工”用工现状及管理策略分析——以外卖行业为例

共享经济背景下的“网约工”用工现状及管理策略分析以外卖行业为例目录摘要1Abstract2引言3一、概念界定及相关理论3(一)网约工3(二)用工管理策略4二、共享经济背景下网约工的发展状况4(一)网约工发展规模4(二)网约工分布情况4(三)网约工的工作特征5三、 外卖平台网约工现状问题调查及结论分析6(一)主要调查结果及现状统计6(二) 调查结论111.网约工劳动合同未签订112.网约工入职门槛低111.工作过程中存在事故隐患122.网约工义务履行不到位123.共享经济平台企业管理不规范13四、基于共享经济背景的“网约工”用工管理策略分析13(一)完善“网约工”加盟的资格评估14(二)签订合同明确双方权利与义务151.明晰劳动关系152.签订劳动合同15(三)企业优化对网约工管理151.优化管理机制152.建立工会组织153.优化网约工考核策略16(四)加强监管力度161.政府出台相关政策162.企业的监管活动17结语18参考文献18摘要随着互联网的进步及国家“互联网+”的战略推动,共享经济及一批互联网平台应运而生,不仅推动了经济的发展,也为人们的生活带来了便捷。值得注意的是,此类平台企业的用工模式与以往相比发生了巨大改变“网约工”成为了我国劳工群体的新势力。但由于我国共享经济尚处在初期阶段,互联网平台发展不成熟,对“网约工”的管理制度不够健全等原因,“网约工”用工方面的纠纷和矛盾日益突出,促使共享经济需要逐步进入转型期。本文通过问卷调查的方法,参考相关文献,以网络外卖行业送餐员为例,进行用工情况的研究,旨在了解当前网络外卖送餐员职业用工的现状以及存在的不足,为互联网平台企业的健康发展、平稳度过转型期提供理论依据和实践指导。关键词:共享经济;网约工;外卖行业23AbstractThe development of the Internet has brought about rapid economic growth and convenience for peoples lives. At the same time, it has also produced a series of development and employment problems, which have brought many disputes and contradictions in employment relations. How to achieve long-term and harmonious development between enterprises, employees, enterprises and society, employees and society is a major problem facing the government. This study uses questionnaires and interviews to study the protection of labor rights and interests of food delivery workers in the network take-out industry. The purpose of this study is to understand the current status and existing deficiencies of the current network take-away food delivery staffs occupational labor rights protection. Provide a protection policy for the labor rights of the food delivery group and provide a theoretical basis and practical guidance for better guidance on the development of the "Internet +" industry.Keywords: Internet economy; network contract; US group takeaway引言“互联网+”行动计划在十八届五中全会上的提出宣告着新业态用工模式的到来,其核心是以“互联网+”为载体,以O2O(Online to Offline)模式为内涵,在新业态背景下,我国共享经济持续保持着极速增长的势头。据中国共享经济发展年度报告和中国互联网络发展状况统计报告显示,2018年我国共享经济市场交易额取得了世人瞩目的成绩,总计约为29420亿元,比上年增长41.6%。网上外卖用户规模已经达到4.06亿,较2017年底增长18.2%,继续保持较高速增长,手机外卖用户规模达3.97亿,增长率为3.2%,在手机网民各类手机互联网应用使用率达48.6%;网约出租车用户规模达3.30亿,较2017年底增加4337万,增长率为15.1%,网约专车或快车用户达3.33亿,增长率为40.9%,用户比例由30.6%提升至40.2%。面对如此庞大的用户群及需求量,相应的网约工群体也在不断发展壮大,成为不容忽视的劳工新势力,美团外卖、滴滴打车等网络平台的兴起,极大的提升了人们生活的舒适感的同时,各种矛盾也日益显现,网约工行业发展之迅速,使得政府相关部门及网络平台企业都没能做好充足的准备去应对这些问题,如何建立合理的用工关系,以及如何保护网约工的劳动权益,促进互联网企业平稳健康发展,成为急需解决的问题。而外卖送餐员作为目前“网约工”群体的主力军之一,具有较高的代表性,以他们为例将增加本文研究的普遍适用性。本文的探究具备以下两点意义:第一,能够更好的网约工群体的劳动权益,从而使得网约工与企业的关系趋于平稳,减少矛盾冲突产生。第二,促进互联网行业相关协会的加速成立,并进一步形成系统的、有组织的管理,为互联网行业的发展提供后盾和保障。一、概念界定及相关理论(一)网约工本文所指网络用工,特指劳动者自愿接受网络平台加入条件,以网络平台为载体,以合作契约为连接,接受网络平台发出的订单指示及服务要求从事特定工作的劳动群体。随着互联网技术的普及,网络用工日渐成为广受用工单位与劳动者欢迎和普遍接受的用工方式。但网络平台用工究竟是不是劳动法上的劳动用工,无论是在学术界,还是在司法实践部门,均有不同的理解、观点与判断,需要学界对相关领域的理论与实践问题做一些理论探讨。(二)用工管理策略发展和谐劳动关系在企业经营上尤为重要,企业用工管理在发展和谐劳动关系方面位置举足轻重。在目前市场经济背景下,企业用工管理已成为企业最为基础、最为重要的管理环节。企业的终极目的,是追逐资本利益的最大化,如果企业没有良好的企业用工管理,企业的利润就没办法实现。一个企业资本利润的实现过程,是把生产资本和人力资源结合在一起,再与一定的技术相结合,形成产品,再将产品出售,收回成本的过程。在实现这个过程当中,企业用工管理及风险防控,不仅仅关系到自身的人力资源配置的优化整合,而且关系到企业的生存与长远发展。二、共享经济背景下网约工的发展状况(一)网约工发展规模共享经济平台参提供服务者工作灵活性的特点,使得资源闲置和产能过剩的劳动群体得以充分就业,网约工增长十分迅速。国家信息中心2019年发布的数据显示,目前我国共享经济平台员工数约598万人,同比增长7.5%;参与提供服务者数约为7500万人,同比增长7.1%。而随着“互联网+”战略的推进,共享经济将逐步向更多领域的渗透,网约工的数量将持续较大幅度地增加。(二)网约工分布情况网约工目前仍主要分布在外卖与打车司机行业,具体分布情况如下所示:图2-1 网约工分布其中,外卖送餐员占据比例最大,其次是网约车司机,分别占据63%和29%的比例,这与人们“以食为天”、“衣食住行”是人之基本活动的特点密不可分。不过随着共享经济的深入渗透以及生活水平的提高,人们的需求将日益多元化,其他领域的网约工也将进一步增长,总之网约工分布行业与人们生活密切相关。(三)网约工的工作特征在我国鼓励“大众创新、万众创业”的热潮中,目前的就业形态趋势表现为宽领域、多元化的特点。“互联网+”通过运用科技创新的理念增强了创新创业的热度,不仅促进了产业形态的多元化发展,同时也带来了“共享企业平台+个人”的新型就业形态。其中个人即为“网约工”,通过共享平台与广大用户建立联系并为其提供劳动服务,以达到获得报酬的目的。与传统签订劳动合同的用工模式相比,“网约工”一般是与共享经济平台签订劳务协议,可以由多种用工模式,劳动关系的确定比较困难;同时,这种新的劳动群体,没有固定的工作时间,十分具有灵活性,多是自由安排,全职“网约工”只须保证一定的在线时长即可;没有固定的工作场所,而是以消费者居住地及商家地址的变化而变化。3、 外卖平台网约工现状问题调查及结论分析 为了更好的了解目前网约工群体的用工现状,及存在的问题,使得共享经济平台能够提高对网约工管理的合理性科学性,保护网约工劳动权益,从而促进共享经济企业健康平稳发展,在此以外卖平台为例,设计出一份针对外卖送餐员的调查问卷,并以文本的形式对调查结果进行分析,找出用工管理中存在的问题。 本次调查由我设计好问卷,采用无记名原则,使用问卷星软件,通过外卖送餐员的贴吧、群聊、及请认识的外卖送餐员帮忙在同事间分享等方式,投放链接进行发放,在线收集调查问卷。共回收问卷106份,其中完整有效问卷共93份。(一)主要调查结果及现状统计1.样本基本信息此次对外卖送餐员用工现状的分析,主要是通过从业年龄、工作时长、劳动合同签订、工作稳定性、职业前景、工作满意度等方面来展开研究。通过对调查样本的个人信息简单分析后,得出了本次样本的基本信息。本次调查的男性数量为93,占100%,调查对象的年龄集中在18-49岁的中青年,占比94%,学历集中在初中-高中/中专,占比72%,入职年限则集中在6-12个月,占比60%。2.现状统计调查人数中年龄分布情况如图3-1所示:(调查结果均保留两位有效数字)图3-1 年龄分布情况由上图可知,年龄在18-29岁的送餐员占比最大,紧接着是40-49岁和30-39岁,分别占据21%和20%,50岁以上的送餐员只占6%,调查结果反映了从业群体的年轻化。被调查人员中,成为美团外卖员的时间分布情况如图3-2所示:图3-2 成为美团外卖员的时间 由上图可知,从事外卖送餐行业的时长,为6个月以下的占比最大,达60%,其次是6-12个月及1-3年,分别占比21%和17%,从事3年以上的只占2%。这些外卖员中大部分为非专职外卖员,具体调查结果如图3-3所示:图3-3 是否是专职外卖员由图可知,专职外卖员占比较小,为31%,非专职外卖员占比较高,为69%。非专职的外卖员占比较小,一定程度上可以推测不签订劳动合同的外卖员占比较高。外卖员工作时间情况的调查结果如图3-4所示:图3-4 外卖员工作时间情况可知,每日工作4小时的外卖员占比最多,为63%,工作8小时的占比29%,2小时的为19%,随时的为16%。这体现了外卖送餐工作的灵活性特点。而选择成为外卖员的原因较多,具体如图4-5所示:图3-5 成为外卖员的原因其中受亲朋好友影响进入的占比29%,因个人空闲时间多及比其他网约工接单容易占比相当,均为26%,认为是新兴行业盈利空间

注意事项

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