销售服务管理室主管关键业绩指标(KPI)

销售服务管理室主管岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标监控分支机构及时、合理制定配件计划本岗位提交报告企管部反馈意见直接上级20%每月15号前提交分支机构配件计划执行报告，内容包括：分支机构上交配件计划情况统计、未及时上交计划分支机构原因陈述；报告衡量因素：报告上交及时性（20%）、数据是否准确（60%）、未及时上交原因陈述准确性（20%）本项得分为：考评期提交报告平均得分（百分制）*本项权重系数（20%）配件货源的合理组织相关部门反映直接上级25%此项工作包括：1、配件计划编制和落实；2、对配件供应的全过程进行监控优良中差积极主动去制造公司落实配件供应，灵活处理配件供应不上问题；配件发货流程准确无误；每周及时提供短缺配件的滚动计划根据配件计划去制造公司落实供应，尽量处理配件供应不上问题；配件发货流程很少出现差错；每周未及时提供短缺配件的滚动计划2次以下不积极去制造公司落实配件供应，对配件供应不上的问题不积极处理；配件发货流程有时会出现差错；每周未及时提供短缺配件的滚动计划4次以下对落实配件供应不关心，对配件供应不上的问题很少给以处理；配件发货流程经常出现差错；每周未及时提供短缺配件的滚动计划4次以上新产品与老产品价格表的修订价格表直接上级10%衡量因素包括： A、新产品及老产品价格表的修订及时性B、新产品及老产品价格表的修订准确性 ：A、发现不及时1次扣1分B、发现不准确1次扣2分本岗位配件计划制定合理性配件计划直接上级30%衡量因素包括： A配件计划及时完成、B分公司对本岗位配件计划满意度、 C分公司配件销售积压或短缺，注：实际得分：100（次数*分数） A、发现不及时1次扣2分 B、分公司对配件计划的有效投诉1次扣2分 C、配件销售出现积压或短缺时，经确认由于本岗位原因1次扣2分提交配件供应报告本岗位提交报告直接上级15%每月15号前提交上月配件供应报告，内容包括：配件发货地区、主要未及时供应配件统计、短缺原因分析报告衡量因素：报告上交及时性（20%）、数据是否准确（60%）、短缺原因分析合理性（20%） 本项得分为：考评期提交报告平均得分（百分制）*本项权重系数（20%）销售服务管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：解决问题的能力权重：25%指标三：推断能力权重：20%指标五：效率权重：15%指标二：解决矛盾权重：25%指标四：沟通能力权重：15%态度指标指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：25%指标三：是否认真完成任务权重：20%指标五：是否虚心好学，要求上进权重：15%指标二：处理问题是否全面周到权重：25%指标四：是否能严守期限，达成目标权重：15%