专卖点店铺管理制度

店铺管理制度（招聘，培训，例会，目标一、人力资源管理【员工聘用细则】（1）员工应按要求如实填写个人简历，个人资料（地址、电话、受教育情况等）如有变动应及时通知公司人力资源部。（2）凡被公司录用的人员，必须在指定的卫生监督部门进行健康体检，参加岗前培训，经考核合格者予以录用。（3）公司录用的员工须经过一到两个月的试用期。试用期满经考核合格者，予以按期转正；表现优秀的员工，试用期可以适当缩短；在试用期内考核不合格者，公司有权终止试用。（4）试用期满，公司与员工签署劳动合同和保密协议。（5）解除、终止劳动合同。试用期内员工本人要求终止合同，须提前7天以书面形式通知公司，作为工作交接期。合同期内（试用期满），任何一方提出解除劳动合同的均须提前30日以书面形式通知对方，并履行劳动合同及约定的相关条款。员工严重违反公司规定，公司有权提出解除劳动合同，无须提前30天通知。员工因病、因事或其他原因申请辞去职务，解除劳动合同者为辞职。员工辞职须提前向部门提出书面申请，以便部门妥善安排各项工作，经部门领导及人事部共同确认后，方可办理相关离职手续。员工离职，必须将公司一切财物（包括业务联系资料等文件）交还公司有关部门。【工资与提成规定】1工资：制定标准：结合当地劳动部门的有关规定，参考当地同业或相关行业标准，制定略高于平均标准的工资。工资结构：基本工资全勤奖提成+其他补助岗位补贴。店长享有岗位补贴，营业员不享受岗位补贴。其他补助可根据当地实际情况决定。2提成：提成方式：一般采取按班组均分的方式（可根据实际情况定）二、考勤制度1、营业员必须提前30分钟到岗，进行岗前准备工作。2、迟到、早退：迟到一分钟为迟到，早退一分钟为早退。3、请假规定：请假考勤计算按0.5小时为单位，未到0.5小时按0.5小时计算，超过0.5小时未到1小时按1小时计算。事假：员工请事假，必须提前一天填写请假条或打电话给零售店经理。在不影响柜台正常销售的前提下，须经店经理批准后方可离去。不按规定办理请假手续者，按旷工处理。事假不享受当天工资。病假：员工因病不能正常出勤，可以申请病假。不按规定办理请假手续者，按旷工处理。病假不享受当天工资。休假：员工每月有薪休假4天，休假前要填写好休假单，交于上级部门审批，零售店经理根据实际情况安排休假。4、旷工：凡未经店经理批准而无故缺勤者，或迟到、早退超过规定标准者，均按旷工处理。旷工一天扣三天工资，超过三天按自动离职处理5、临时外出：上班时间所有员工一律不允许外出，或接待朋友来访，特殊情况的外出，（5分钟之内）要交接清楚手头的货品，并在外出人员登记表上登记，辞职：员工辞职应提前一个月写书面申请，递交零售店经理，店经理根据公司的规章制度审批；未到一个月的或未按公司的制度要求辞职的人员，一律不予以批准。如对公司形象、声誉及其它方面造成不可估算的经济损失，可追究当事人的赔偿责任。6、加班：节假日或顾客较多时领班店经理可安排营业员加班，员工加班以小时计，不足一个小时不计数，店经理每月累计营业员加班时间。待节假日过后再安排补休。三、店面标准会议制度1、商场专柜早班导购员要按时参加商场早会，认真记录早会内容，回来后要及时告知当班和交接班的同事，并仔细解答不清楚之处。2、专柜店柜长要按时参加商场规定的店柜长会议，做好会议记录，会后要立即向柜台导购员传达会议内容并及时检查落实、执行情况。3、店柜长必须按时参加总部召开或传达的工作例会，做好记录，及时向导购员传达总部新政策和新精神；4、单店每天必须召开晨夕会议，晨会订计划，夕会严总结。【晨会召开时间】1、沿街店铺：陈列货后 10分钟左右2、专 柜：陈列货前 5分钟左右3、其 它: 根据需要灵活安排【晨会召开内容】1、问好：亲爱的永坤黄金的伙伴们，早上好！2、3+3环节：三大作风：认真，快，坚守承诺！三大准则：马上行动，决不找借口，保证完成任务！3、昨天工作总结与提升4、当月销售目标/ 目前完成状况5、今日整体目标/个人目标6、激励全体努力、开始工作、预祝大家工作愉快！【夕会内容】1、问好2、信息传达3、当日工作的自评与互评4、当日销售业绩分析5、当日提升，不足及改进计划【周/月会内容】1、召开时间（可定于周一）2、3+3环节3、总结本周/月销售情况，分析出现问题。4、员工工作表现分析5、集体讨论待改进事宜6、提出下周/月销售目标7、激发工作热情，鼓舞员工士气四、排班制度1、店长及领班负责排班，编制月排班表，每月底30日报总部审定。3、营业员因正当事由，可提前提出调换班要求，经领班同意后安排好顶班人员，严禁出现空岗现象。4、严禁营业员擅自做主，未经安排自行换班和调班。5、为方便临时调班联系，领班要将本店所有人员的直线电话或家庭应急电话备案。6、新老营业员要合理搭配，避免一个班都是新人。7、节假日或顾客较多时领班可安排营业员加班，待节假日过后再补休。8、营业员应完全服从领班排班和调班安排。五、交接班制度1、程序、每天中午交接班之前，营业员认真填写交接班表。、交接班时，接班人根据交接班记录内容清点商品数量，了解上一班销售情况。熟悉公司各项活动，当班注意事项等，完全清楚后在“接班人”处签字确认后，交接人方可离开。2、要求交接班双方必须将事项交接清楚，要求字迹工整、清楚、无涂改，内容填写完整。交班后如发现商品缺失应及时上报，追究接班人责任，并按照商品零售价进行赔偿。公司规定、活动细则、注意事项等内容在交接时如属交班人未交清楚的追究交班人责任；如属接班人未理解清楚的，追究接班人责任，视情节轻重给予相应处罚。3、实物保管人换班交接规定早班营业员进入柜组后，必须对照前一日晚班结存记录对所接管的物品进行认真清点。接班营业员应依据所承接的资料，认真进行核对。检查交班营业员移交的票据、账务等相关物品，认无误后，签字确定。与全天班的员工交接班时应清点自己所在柜组的相关物品，并在交、接表签名。营业结束时，应把相关物品进行分类封存保管；需要移交给保安的物品应由保安清点清楚，并签字确认。对于无法封存保管的物品，晚班营业员对物品清点后及时做好记录。次日进场后，员工应首先清点此类商品，若有差错逐级上报直至解决。货品如有缺失或差异，当班营业员应及时上报并查明原因。确定差异的品种、数量，并进行准确记录。然后再由接班营业员按实际存货签字确认接管商品，开始正常营业。【店长非销售状态下的工作】1、在无顾客情况下要对营业员进行鼓励，保持团队的销售气势；2、给营业员进行货品知识与产品特点讲解，确保营业员非常了解货品；3、安排营业员分组进行销售模拟，对营业员进行指导；4、根据季节、促销等调整货品陈列，尝试新道具组合，力争最好的位置和独特的摆放；5、近期零售店营运工作的计划与安排，保证零售店的正常运作；6、零售店销售计划的分配与管理，保证零售店销售任务超额完成；7、分析零售店销售侧重方向，适当调整销售模式，达到销售平衡；8、零售店财务报表的填制，零售店日志的检查、竞争对手的分析等各项管理表格的填制；9、分析零售店货品的存销比率，库存是否合理，是否需补充库存；10、整理VIP客户资料，做好零售店客情维护，适当客户慰问；11、做好投诉处理，分析问题原因，及时解决，客户回访。【营业员非销售状态下的工作】1、在无顾客情况下，营业员应掌握区域内的产品特点、优点、卖点；2、做好产品的日常保养，做到常见常新，并及时发现替换有损产品；3、在店长的安排下，分组模拟销售活动，互相学习；4、熟悉近期活动流程及重点，做好顾客接待前期准备工作；5、协助零售店经理做好日常管理工作，分析、讨论货品销售情况；6、观察竞争品牌销售走向，做好记录汇报；7、维护零售店形象，保持零售店清洁；8、协助零售店经理完成各项管理表格，确保信息准确无误；七、工作管理规定【商品丢失】1、商品上柜时，由配货中心发给店铺，营业员核对确认后签字收货为实物负责人，上柜商品实行分货区（柜台）管理，统一经营。2、在销售过程中发生丢失，由负责人依照公司规定照价赔偿。责任人不明时，所有当班人员平均赔偿，并视情节轻重每人处以10-50元罚款，店长处以双倍罚款。3、发生商品丢失，责任隐瞒不报、虚报、漏报，一经查出除按商品零售价赔偿外，按商品零售价的15%罚款；若交接班后才发现商品丢失问题，则由接班人员负责赔偿。同时对当班领班给予同等处罚，并对店长处以双倍罚款。4、对柜台内发生的配件、商品缺失，标签与实物不符、以假充真、以次充好现象，一经查出，由该柜台负责人赔偿，并分别对领班和店长处以50500元罚款。5、发生商品丢失、调包，若经查实为营业员监守自盗，除按商品零售价赔偿外，令其写出书面检查，再处以商品零售价2倍罚金，并予以开除；情况严重者，交由司法机关依法追究法律责任。【盘存制度】营业员必须严肃认真地对待每月一次的实物盘点工作。1、每月最后一日公司对所有商品进行统一实物盘点，实物负责人必须在盘点前清点商品并与账务核对，做到账实相符，账务相符。2、根据实际情况填写盘点表。3、盘点时，盘点人员根据盘点表内容一与实物核对，发现问题及时上报。4、盘点结束，签名确认后，将盘点表交给财务。注：盘点时，全体员工必须参加，无故迟到、早退、未到者处以20元乐捐。月底商品盘存中发现账务不符者，由实物负责人查找原因，责任人依公司零售价赔偿；未能查出责任人时，相关人员进行平摊，并视情节轻重对实物负责人处以 50-100元乐捐；实物负责人故意隐瞒、虚报造成损失的，追究实物负责人责任。【奖惩规定】1、奖励奖励是维护和落实管理规范的一种激励措施，目的在于调动员工的积极性和创造性，提高工作质量和服务质量，提高企业的经济效益和社会效益，增强企业的竞争能力。奖励种类分为：表扬、嘉奖表扬：通过商场广播、通报、简报或文件等形式予以表扬。嘉奖：以各种形式通报，每次奖励现金50元。一个月内累计通报表扬二次以上（含二次）给予一次嘉奖。符合下列条件之一的予以表扬：（1）在晨会上受到部门领导表扬的。（2）拾到顾客遗失百元以下钱物上交的。（3）积极参加公司组织的文体活动获优胜奖的。符合下列条件之一的予以嘉奖：（1）受顾客书面表扬的。（2）一个月内受到累计表扬三次以上的。（3）在公司内部组织的业务竞赛活动中获三等以上奖励的。（4）、拾到顾客遗失的钱物在大百元以上并上交的。（5）、在经营管理方面，提出合理化建议被采纳，效益、效率提高10%以上（含10%）的。（6）、保护公司财产，避免和制止事故，使公司财产和人身安全免受损害，减少损失不低于1000元。（7）、提出合理化建议，节约项目支出总额不低于1000元的。2、处罚处罚是为了维护公司制度，树立品牌形象，给所有同事创造一个良好的工作环境，提高工作质量和服务质量，提高企业的经济效益和社会效益，增强企业的竞争能力。处罚种类分为：口头警告、过失、严重过失、开除口头警告（适用于初次轻度违反者）员工在岗有下列行为之一，给予口头警告：（1）、工牌佩戴不规范或未佩戴工牌者。（2）、发型梳理凌乱、化妆不规范者。（3）、个人卫生不规范者，包括：工装、鞋袜，头发、手、指甲等任何一项。（4）、站姿不端或蹬、靠、趴、倚柜台者。（5）、在卖场行为举止不雅者，如：照镜子、打