（企业管理手册）银辉公司质量手册版(审核修改版)（优品）

（企业管理手册）银辉公司质量手册版(审核修改版) 江门银辉安全玻璃有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号：YH-1-001-A1 发放号:编 制：陈新盛 审 批：邢增毅日 期：2012.1.8 日 期：2012.1.80.1 目 录0.1 目 录20.2 颁 发 令40.3 公 司 概 况50.3.1 公司简介50.3.2 经营及加工范围50.3.3 主要设备简介60.3.4 通讯联络资料60.4 手册管理71 范围、参考文件及术语81.1 范围81.2 参考文件81.3 术语82 质量方针、目标112.1 质量方针112.2 质量目标113 组织机构图123.1 职责描述133.1.1 总经理133.1.2 管理者代表133.1.3 总经办133.1.4 服务部143.1.5 销售部153.1.6 采购部153.1.7 生产技术部153.1.8 质检部163.2 任 命 书173.3 质量管理体系过程职责分配表183.4 3C质量管理体系过程职责分配表194 质量管理体系204.1总则204.2 文件要求215 管理职责235.1 管理承诺235.2 以顾客为关注焦点235.3 质量方针235.4 策划245.5 职责、权限与沟通255.6 管理评审256 资源管理266.1 资源提供266.2 人力资源266.3 基础设施266.4 工作环境277 产品实现277.1 产品实现的策划277.2 与顾客有关的过程287.3 设计和开发297.4 采购297.5 生产和服务提供307.6 监视和测量设备的控制328 测量、分析和改进338.1 总则338.2 监视和测量338.2.2 内部审核348.3 不合格品控制358.4 数据分析368.5 改进368.6 认证产品的一致性37附件1 产品实现过程流程39附件2 程序文件清单40附件3 发放范围及编号41附件4 修订记录420.3 颁 发 令为加强企业质量管理，保证产品质量能满足顾客的需要和期望，本公司依据ISO 9001：2008 质量管理体系要求标准、CNCA-04C-028-2006安全玻璃类强制性认证实施细则之附件1的规定，结合公司的实际情况编制了质量手册。本质量手册描述了公司的质量方针、质量目标、组织机构和职责关系，并对照ISO 9001：2008、产品强制性认证工厂质量保证能力要求中建立质量管理体系的要求，做出具体的活动安排。它是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动的准则，是各项质量工作的基本准则和指南。本公司全体员工在推动各项质量管理工作时，必须严格按照质量手册所描述的质量体系要素和内容来执行。在公司质量管理体系中，其它文件均不得与之相矛盾。 根据安全中空玻璃强制性认证的需要，对现行质量手册A0版进行部分修改，增加了对安全中空玻璃的质量控制部分，同时以A1版形式批准颁发，并于发行日期开始在本公司正式执行。今后随着科学进步、市场变化和顾客对产品质量期望值的不断提高，还需对质量手册不断修改和完善，以适应新的环境，同时激励全体员工不断向新的目标奋斗，使本公司不断向前发展。 银辉安全玻璃有限公司 总经理（批准）：邢增毅日 期： 2012.1.8 0.4 公 司 概 况0.4.1 公司简介江门银辉安全玻璃有限公司是一家中外合资企业。公司位于美丽富饶的珠江三角洲的西部，全国著名侨乡江门市，毗邻香港、澳门、广州，水陆交通方便。公司拥有固定资产6000万元，厂房面积4500m2，员工60多人。设备精良，技术力量雄厚。公司一贯秉承质量第一、服务至诚、利益共享的经营理念，确保顾客享受到各类方便、快捷、系统的专业服务。这不仅使公司拥有稳定和不断拓展的客户网络，销售网点遍布北京、上海、重庆、广州、香港、澳门等主要城市，也使公司的业务在短短的五年内得到迅速发展，“银辉”的信誉和品牌得以快速提升。目前银辉公司已发展为一家具有良好知名度的玻璃深加工制造商和玻璃经销商。银辉公司专业生产各类深加工玻璃，主要产品有钢化玻璃、夹层玻璃、中空玻璃等，并可根据顾客要求，向顾客提供其它玻璃深加工产品。公司同时从事玻璃原片贸易，是国际知名企业上海耀华皮尔金顿玻璃公司（SYP）在华南区的分销商、秦皇岛耀华玻璃公司在广东的分销商。银辉公司与SYP以及国内各大原片制造商均有良好的合作关系，可向客户提供各种规格和品种的玻璃原片和LOW-E等产品，是珠江三角洲最大的玻璃原片贸易集散地，也是国内知名的原片贸易商。我们相信随着银辉的不断发展，将为顾客提供越来越多的优质产品和服务，让顾客享受满意的一站式服务。银辉公司的优势：质量稳定、品种齐全、价格合理、诚信合作。银辉的服务宗旨是：竭诚为您服务，您的满意是我们最大的收获。0.4.2 经营及加工范围0.4.2.1主要玻璃深加工产品a) 钢化玻璃b) 半钢化玻璃c) 夹胶玻璃d) 中空玻璃e) 配套服务：切割、磨边、钻孔、倒角、喷砂、均质炉等。0.4.2.2玻璃原片贸易a) 2mm19mm的各种规格、颜色的原片。b) 低辐射（LOW-E）玻璃0.4.3 主要设备简介0.4.3.1自动切割线（瑞士BYHTRONIC公司制造）a) 最大切割面积：3810mm2750mmb) 最小切割面积：10mm10mmc) 切割厚度：2mm19mm0.4.3.2 双边磨边机（意大利BAWELLONL公司制造）a) 最小加工面积：180mm180mmb) 加工厚度：3mm19mm0.4.3.3 平钢化玻璃生产线（美国GLASSTECH公司制造）a) 最大钢化面积：5486mm2440mmb) 最小钢化面积：300mm300mmf) 钢化厚度：4mm19mm0.4.3.4夹层玻璃生产线（深圳新意高实业有限公司制造）a) 最大加工面积：2500mm6000mmb) 最小加工面积：450mm450mmc) 加工厚度：40mm0.4.3.5强化玻璃热冲击测试炉（深圳三鑫玻璃工程有限公司制造）a) 最大加工规格：2500mm5500mmb) 加工厚度：4mm19mm0.4.3.6 中空玻璃生产线（北京韩江公司制造）a) 最大加工面积：2500mm3000mmb) 最小加工面积：450mm450mmc) 加工厚度：40mm0.4.4 通讯联络资料公司总部地址：广东省江门市江海二路富田工业区电话：0750-3812090、3816912、3810720、3829650传真：0750-3816911网址:电子邮箱：yinhuijysg.com inhuipub.jiangmen.gd.cn 邮编：529040广州办事处地址：广州市中山一路23号天兴大厦西塔五楼电话：020-37586220、37586203传真：020-37586212邮编：510000香港分理处（香港公和玻璃有限公司）地址：香港皇后大道西14号电话：00852-25454270传真：00852-25448957澳门分理处地址：澳门新口岸填海区光辉苑9AB电话：00853-306728、6688728传真：00853-3611640.5 手册管理0.5.1 编制、审批 质量手册由管理者代表组织制定，总经理批准。0.5.2 分发0.5.2.1 手册的发放范围由管理者代表批准。由文控员分发到公司各部门，由各部门负责人进行有效控制和管理，不得私自复印、涂改，并做好文件登记回收记录。0.5.2.2 质量手册经总经理批准后，可以提供给外部顾客，由顾客自行管理，不受公司管制。0.5.3 变更 质量手册的变更必须经管理者代表确认，总经理批准后，正式发布最新版本。若变更内容不超过所有章节的1/3，则不变更版本，只对变更部分更换即可，所有变更必须做好记录。0.5.4 回收 质量手册修订后，文控员必须将旧文件“副本”全部回收销毁或盖作废章处理，并做好回收记录，旧文件“正本”盖作废保留章存档保留。0.5.5 质量手册的管理参照文件控制程序的规定执行。0.5.6 质量手册的持有者离职时应交回本手册。0.5.7 本质量手册的内容由管理者代表负责解释。1 范围、参考文件及术语1.1 范围1.1.1 适用于公司内部质量管理及对外展示本公司的质量管理体系。1.1.2 适用于顾客及第三方质量体系审核。1.1.3 适用于本公司所生产的钢化玻璃、夹层玻璃和中空玻璃均按国家标准进行生产，故此不存在设计开发职能，删减7.3。1.2 参考文件ISO 9000：2005 质量管理体系基础和术语ISO 9001：2008 质量管理体系要求1.3 术语1.3.1 有关质量的术语质量： 一组固有特性满足要求的程度。要求： 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。1.3.2 有关管理的术语体系： 相互关联或相互作用的一组要素。管理体系： 建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针： 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标： 在质量方面所追求的目的。管理： 指挥和控制组织的协调的活动。最高管理者： 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进）。有效性： 完成策划的活动和达到策划结果的程度。1.3.3 有关组织的术语组织： 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织结构： 人员的职责、权限和相互关系的安排。顾客： 接受产品的组织或个人。供方： 提供产品的组织或个人。相关方: 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。1.3.4 有关过程和产品的术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。1.3.5 有关特性的术语特性：可区分的特征。可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。1.3.6 有关合格（符合）的术语合格（符合）： 满足要求。不合格（不符合）：未满足要求。预防措施： 为消除潜在不合格或其他