202X年物业管理实习报告自我总结

物业管理实习报告自我总结 在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告）今年一月十八 日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工 作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理 进行了实习。 在实习中， 我在管理处指导老师的热心指导下， 积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理 理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识， 用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质 与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。 通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的 认识。我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿 色家园集团。目前，该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、 厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中 城市均有物业管理的项目。管理面积约300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、 高层商住大厦、 商场、公寓、别墅、 酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项 目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面 积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理 处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。回顾实习生活， 感触是很深的， 收获是丰硕的。 实习中， 我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作 的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关 工作的特点、 方式、 运作规律。 同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解物业管理实习报告物业管 理实习报告。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物 业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手， 并持有 上岗证；招聘安保人员须属退伍军人， 对其身高、 体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的 员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈， 知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训 机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新” ，每 位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种 积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得 以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立 了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准物 业管理实习报告文章物业管理实习报告， 。管理处根据员工 的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核 办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增 强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完 善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象， 通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使 员工不断提高自身素质。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到， 在 XX 年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据 小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层 次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三 月份，开展了学雷锋义务服务活动； “六一”儿童节，与幼 儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电 影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开 展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业 主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的 社区氛围和良好的居住环境。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完 善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的 日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真 作好记录，发现问题及时解决物业管理实习报告实习报告。 如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证 水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点 动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。管理处的保安管理设大堂岗、 巡逻岗、监控岗、指挥岗， 岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。建 立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上 岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的 培训力度， 注重岗位形象、 礼节礼貌、应急处理能力等培训， 从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识， 树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安 保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形 成了管理处一道亮丽的风景线。