物业管理公司保安服务控制规范

物业管理公司保安服务控制规范RG/NJUTAJWG0062007安全巡逻员工作规程1目的全方位巡查管理区域，维持良好的工作和生活秩序，保证小区的安全，防止不安全事件发生。2适用范围适用于管理处在辖区内的巡逻工作。3准备工作按安全护卫仪容仪表管理规程和交接班制度作好上岗执勤的准备工作和交接工作。4职责4.1熟悉小区的基本情况，包括楼宇的结构、防盗、消防设施、设备的具体位置、功能。4.2熟悉小区内各业主的基本情况和主要人员。4.3维持辖区内的治安秩序，车辆停放秩序。4.4熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。4.5巡查外围公共部位设施的完好情况，做好质量记录，并报办公室。4.6协助门岗处理紧急情况。4.7班长负责抽检巡逻人员的工作质量，并做好记录，同时当班将发现的各类情况及时反馈给办公室。4.8安全主管、质量指导员负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。5工作程序5.1巡逻次数：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；同时安全主管、指导员应进行不定时的突击检查至少3次，以防止不法分子利用时间空隙作案。5.2巡逻要求：5.2.1巡逻护卫要多看、多听、多嗅、多问不放过每个细小的可疑或不合理点，确保完成巡逻工作任务。5.2.2按要求做好巡逻记录，严守岗位，不得擅离规定区域，交班前车辆必须抄号、符合停车位置。认真做好质量记录按时交接班。5.2.3负责门前、外围地段，道路畅通，门前禁停车辆，禁止摆摊。5.2.4纠正区域内的不文明、有碍观瞻的行为现象。确保整洁有序，文明安全。5.3巡逻内容：5.3.1在辖区巡逻，遇见业主要主动上前提供帮助；发现外来人员应主动上前询问，如是业主亲友应给予帮助，属三无人员，应立即赶出辖区，属推销人员，应劝其离开管辖区。5.3.2每小时做好在位车辆记录，维持车辆停放秩序。5.3.3巡视小区外墙、宣传栏、绿化、庭院照明装置等是否完好，对发现的问题及时报办公室。5.3.4按时开关车库、车棚照明。5.3.5巡视小区内外公共部位有无被非法侵占的现象。5.3.6检查安全、防火、防盗、卫生等情况，发现问题及时汇报办公室，并及时处理。5.3.7发生紧急情况接通知后，应立即赶往该处检查情况解决问题并反馈办公室。5.3.8所有在巡逻中发现的情况及处理经过应认真而详细地记录。5.3.9在遇到突发事件时，及时报告警方与办公室，协助保护好现场和证据。接受业主的投诉，及时反馈办公室前台。注意事项：1 随天气变化进行照明时间调节，厉行节约。2 在办公室的允许下，方可进入各个岗位。3 在规定的情况下，只能替代门岗（吃饭、上厕所时间）中控室监控员工作规程1目的监控小区各系统，特别是消防、安保、电梯、监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2适用范围“长江之家”中控室值班人员。3职责3.1中控室实行专人轮班全日值班制度。3.2负责消防及安保监控、录像，发现异常通知相关人员紧急处理。3.3晚间内部电话的转接。3.4负责责任区内的清洁卫生工作。3.5安全班长负责对中控室的全面管理。4工作程序4.1中控室监控员坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。4.2值班员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.3每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录，如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题迅速上报班长。4.4各操作手柄在正常情况下应处在规定位置，每月由安全主管对消防设备进行一次手动/自动操作检查，以确认设备是否处于完好状态。4.5当出现火警信号时，立即通过对讲机或电话通知班长和巡楼安全员去报警位置核查信号真伪情况。确认发生火灾时按消防应急控制程序实施操作。4.6从监视器上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知班长和巡楼岗前往调查处理。4.7当电梯报警电话收到故障报警时，应立即通知班长和工程主管、电梯工或维保机电人员前去处理，同时通过电话安慰乘客。4.8必须保证中控室电话畅通，除紧急情况外，不得使用专用外线电话。4.9监控员必须做好各类录像资料，未经管理处经理同意，任何人不得调看资料，更不得将资料外借。4.10监控员应准确、真实、清晰地填写值班记录。4.11严禁与中控室无关的闲杂人员进入，外来施工调试人员一律凭公司工程部的作业单及管理处的批示才可入内。4.12严禁监控员利用现有设备收、录、放电台、电视台节目及与工作无关的音乐录像带。5质量记录交接班记录门岗安全员工作规程1目的确保门岗处于受控状态，保证业主及客人平安出入，秩序井然。2适用范围适用于小区门岗安全护卫员。3准备工作按安全护卫仪容仪表管理规程和交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4职责4.1熟悉本小区业主的基本情况和主要人员和车辆。（上岗人员3个月之内，必须熟悉业主的基本情况，包括楼、层、号及业主姓名、相貌特征等）4.2维护大门周围环境卫生，确保进出井然有序。门前：10米内禁停车辆，禁止摆摊。4.3耐心解答业主及客人提出的问题，及时向办公室反馈业主的意见或建议。4.4严格执行登记制度，禁止衣冠不整、闹事、精神病等人员进入小区。4.5加强机动车进出管理，严格控制非小区车辆进入。4.6确保门岗24小时不脱人。4.7在特殊情况下，如遇：匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，关好大门，协同其他人员共同作战，直到解除。4.8安全主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。5工作程序5.1工作时间：门岗安全员工作实行24小时全天候值班制。站岗每小时轮岗1次。高峰期进入预制岗位，预制岗位由各小区自行规定。5.2人员进入管理：5.2.1当业主进出大门时，应礼貌地点头微笑示意。5.2.2遇公司领导来指导工作或陪同外界人士参观小区，应立即起立敬礼，以示欢迎。5.2.3夜间23:006:00，关好大门对所有进出小区的车辆进行登记和记录。5.2.4外来人员登记必须持本人有效证件，若不符则谢绝入内，若不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，婉拒入小区。5.2.5当业主带亲友或来访客人入内，应有礼貌地请其出示有效证件并登记，同时须耐心地向业主做好解释工作或由中控室通知业主是否接受来访。5.2.6提高警惕，严密注视进出大门的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即主动上前盘查。如有警情及时通知班长和办公室。5.3机动车辆进入管理：实行一车一卡制，应指明停放位置，无法目视位置及时通知巡逻护卫，并做好记录。5.4大件物品出门管理：携带大件物品出门，凭业主办理大件物品出门证登记放行。6注意事项：1 时刻保持良好精神状态。2大门时刻保持半开状态（汽车不能直接进入），敬礼、询问、指明停放位置后，立即开门。3业主提出的投诉、求助、报修必须做好记录（房号），及时出勤、反馈到办公室。4时刻保持好警卫室清洁卫生，物品种摆放有序。5员工上班时间外出，凭办公室假条外出。大件物品搬出小区的管理规定1目的确保业主物品不受损坏，不丢失，确保小区内公共设施不受损坏。2适用范围2.1适用于管理处管辖的物业小区。2.2由于各小区地理位置、周边环境，进出通道均不完全一致，因此本规定只作原则性阐述，管理处根据自身实际情况可以另行制定实施细则。3“大件物品放行单”的使用范围3.1有贵重物品，装修材料搬出时。3.2装修队伍对有价值物品出小区时。4大件物品搬出程序4.1开具大件物品放行单4.2巡逻安全员查验搬出人证件与业主（住户）是否相符，防止冒领行为。5搬运行为损坏公共设备设施的赔偿5.1原则谁损坏谁赔偿。5.2在搬出搬入物品过程中，发现任何公共设施的损坏，安全员应立即停止其运送，要求当事人在记录本上签署损坏公共设施并负责赔偿，同时汇报班长主管，班长、主管应即刻赶赴第一现场。5.3根据被损坏的程度，由工程主管计算维修费用，由管理处经理签署意见后，交当事方负责人签字认可，去财务部缴付费用后才可恢复运送。5.4工程主管安排维修人员对损坏处进行维修。5.5特殊情况当事人提出自己维修的，管理处应派维修工监督维修结果，由工程主管最后确认。5.6重大损坏除采取应急措施外，管理处还应立即汇报公司，共同商定赔偿事宜及维修方案。6质量记录大件物品放行单安全护卫仪容仪表管理规程1目的保证安全护卫优良的精神风貌，言语行为规范，树立安全护卫良好的形象和社会声誉，提高服务水平。2适用范围适用于全体安全护卫。3职责3.1安全护卫应严格执行本规程，上岗前对照整容镜全面整理着装。3.2当班安全班长负责督促和检查队员的仪容、仪表。3.3保安主管负责检查和考评。4着装规定4.1工号牌端正佩戴在左胸上。4.2上班时制服应干净、整齐、纽扣要全部扣收，不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖，领带结正，皮带必须扎紧。4.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、纸张、BP机、手机、钥匙扣等，服装口袋不得装过厚物品。4.4当值班时统一着黑色皮鞋、黑袜，不得穿拖鞋或赤脚。4.5非当班时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开辖区。5形象规定5.1安全护卫上岗时举止应文明、大方。5.2经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。5.3不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过耳屏鼻毛不得露出鼻孔。5.4精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠不得伸懒腰、背手，插腰或将手插入衣袋，执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。5.5不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随时吐痰。5.6不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、文明服务，严格遵守公司执定的文明礼貌用语。6队列规定6.1在集体活动时，如训练紧急集合，外出学习、要穿戴整齐统一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体活动。6.2在执勤巡逻时，要求二人并列行走，三人成行行走，执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。6.3在队列训练中，安全护卫必须保持步伐一致，口令，口号雄状有力，清晰宏亮。7注意事项7.1上岗前必须对照整容镜整理着装。安全护卫交接班工作程序1目的明晰双方权责，杜绝一切引发事故的隐患，培养安全员办事严谨，认真负责，踏实肯干，团结协作的工作作风。2适用范围适用于管理处安全护卫班之间的交接班。3职责班长监督、检查队员之间的交接班。4工作程序4.1接班者必须按规定着装后提前15分钟到岗接班。4.2接班者要详细了解上班执勤巡逻情况，设备运转情况和本班应注意事项，查阅各项记录，物品、器械设备清点明了。4.3交班者在交班前应做好场地、设备、工具的清洁、清点整理工作。4.4交班者要将当班情况详细填写值班.交接班记录表，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品、器械、设备清。4.5交班者未完成的连续性工作，在交接班时间要向接班者交待清楚，交接班前（含交接班过程中）发生的事故（事件），由交班者处理完毕后再进行交接班，接班者应主动了解事故（事件）情况，积极协助交班者处理。4.6下列情况不得交接班4.6.1上班情况未交待清楚。4.6.2接班人未到时。4.6.3接班人有醉酒现象或其它神态不清而未找妥顶班人时。4.6.4设备设施故障影响正常执勤运转