商铺管理规范
商铺管理规范 1. 目的：规范对小区商铺的管理，保障小区综合环境氛围正常有序。2. 适用范围：适用于海南和泓物业服务有限公司对商铺的管理。3.职责：客服部负责商铺的日常管理工作。4.工作程序：4.1商户均应遵守物业服务合同中规定的内容并承担相应的责任，履行相应的义务。4.2物业公司有权制止任何违反管理规约的行为。4.3商铺经营方在装饰装修房屋时，需按物业要求办理装修手续后方可开工。4.4商铺经营方不得占用、损坏本物业的公用部位、共用设施设备或改变其使用功能。4.5商铺经营方应保持良好的室内外环境，生活垃圾（纸包装、玻璃、果皮等）应及时清运至垃圾房，经营活动产生的垃圾（废油、残食等）由经营方自行清运。4.6商铺经营方工作人员不得进入园区上门推销。若需要组织促销活动，需提前告知物业客服部，按照公司规定执行；如需占用场地或张贴宣传广告需向物业提出申请，经物业公司同意确认位置后在客服部指导下进行，活动完毕后应立即恢复原状。4.7所有与外界视觉相触之处的装饰，其任何形式的广告、商号、橱窗等商业展示内容，以及空调室外机的安装位置等，须经物业公司审查同意，并服从物业公司对该区域商业环境的统一规划。凡在公共场所乱张贴广告、标语，乱树广告牌、指示牌，乱装空调室外机等，物业公司有权撤除并由责任人承担全部费用。4.8经营方所悬挂的广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺骗用户和消费者，必须严格遵守国务院发布的广告管理条例及政府有关规定。4.9在经营过程中应按照公平、安全、合理的原则，处理物业提供的给排水、通风、采光、通行、卫生、环保等方面涉及的同其他业户的关系，由此对其他业主（使用人）造成的影响，由当事人承担全部责任。4.10商铺做餐饮用途的，其油污及潲水不得倒入下水道排放，厨房内必须设置符合要求的隔油池。如因隔油效果不达标不理想导致影响公共管道使用功能的，商铺经营户应负责处理，否则应向物业公司交纳公共管道的维护清掏费。4.11经营方在经营过程中所引发的纠纷、客户投诉等，由商铺经营方自行解决；由经营方工作人员引发的纠纷，由经营方自行解决；由此对承租人、使用人等造成的损失、损害承担民事责任。4.12为维护公众、业户及使用人的切身利益，如在不可预见的情况下发生的突发事件（如煤气泄露、漏电、火灾、跑水、协助公安机关执行任务等），物业有权采取紧急措施进行处理。4.13商铺经营方在经营前及经营中所涉及的全部事宜，均需按照国家有关法律、法规和规章执行。
