垃圾处理场渗沥液处理工程质量回访及保修措施
垃圾处理场渗沥液处理工程质量回访及保修措施1.1.工程质量保证期 我们严格按照招标文件和国家、地方以及行业规范之要求，结合我们的生产实践经验，尽心遴选国内外知名品牌供应商，以确保所供应的产品为优质产品。我们严格执行国家相关法律法规，积极响应招标文件的要求，确定项目的质量保证期自工程指导运行期满合格、交付招标人正式使用之日算起，质保期为一年。在质量保证期内，我们将对由于设计、工艺、质量或材料缺陷而发生的任何不足或故障负责，进行免费维修或更换。1.2.回访服务措施1.2.1我公司配备专业工程师负责本项目交工后服务，以最快的速度响应业主质保及维护需要。1.2.2我们将提供随时的技术咨询服务，设备在运行过程中有任何问题，我公司将提供详细技术支持，对提出的问题进行全面的解答。1.2.3交付前我们将提供详细的培训服务，直到招标人指定的操作人员能独立进行运行，并能排除简单的故障。1.2.4我们将建立固定的回访制度，定期对招标人（使用方）进行例行回访，了解设备的运行状态，存在的问题，以及使用者认为设备需要改正的地方。具体回访制度为：1）在工程保修期内每月至少要回访2次。2）工程回访由公司职能部门安排回访计划、确定回访日期、建立本工程的回访维修记录。3）回访组织本工程回访工作将由公司职能部门组织，总经理授权人带队，项目经理及有关人员参加。在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。对业主提出的施工质量问题，应认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，持续改进和提高。1.2.5提供无偿的技术咨询，包括设备本身的运行特点以及工作状态的故障原因分析、技术改造的建议、零配件的型号以及供应厂家信息等。1.3.故障响应及保修措施1.3.1我公司在质保期内对用户所反映的任何问题在0.5小时内做出及时响应，在2小时之内赶到现场实地解决问题。1.3.2 后期服务记录对于回访及维修，我单位均要立相应的档案，回访及维修记录主要有：工程回访记录、工程质量回访汇总、工程维修记录。1.3.3公司设立社会服务承诺服务电话: 9，无论何人发现质量问题，可随时拨打电话。公司将在最短时间内组织技术质量人员现场查验，制定维修方案，并及时实施维修。
