捷径体系捷径系统-2-38运营管理：广播管理

And Fitness Standard Operation Procedure1 广播管理广播管理 标准作业程序总体要求保持公司原则和管理，参照会员章程等规范，胆大心细。操作程序操作标准及说明广播原则1) 保持心情平静，无论任何广播的语气都一致。2) 保持客观原则，用公共用语，用标准普通话。3) 不要害怕客户有什么反应，保持公司立场，如果客户有过激行为，请拨打110。团体操课通知(课程开始前10分钟)各位会员下午/晚上好，本运动馆今天下午/晚上XX点XX分的XXX课程即将开始，现在的时间是XX点XX分，请您到综合舞蹈馆做好课前准备。祝您运动愉快！营业结束提醒通知(营业结束前30分钟)亲爱的会员晚上好，本运动馆今天的营业时间至XX点XX分，现在时间是XX点XX分，请合理安排好您的时间，离场前请仔细检查您随身携带的物品，不要遗忘在更衣柜或其它区域内，感谢您的配合！照明关闭提醒(营业结束时)各位亲爱会员/伙伴您好，现在是XX点XX分，我们的营业时间已经结束，特别提醒您照明系统将在20分钟后自行关闭，请您在离场前仔细检查您的物品，不要遗忘在运动馆内，感谢大家的配合，祝您晚安！找人通知亲爱的XX会员，请听到广播后速至前台，您的朋友在找您！（或者说明具体事务）。请会籍顾问/教练/客服XXX速至前台。30分钟的礼貌原则亲爱的会员晚上好，6点至9点是本健身俱乐部的运营高峰时间，会员较多，可能会出现跑台被占满现象，请您见谅！为能合理调整好您的训练方式和训练时间，更科学、有效地增肌、减脂，建议您每次使用跑台的时间不要超过30分钟，多谢您的合作！投诉等行为尊敬的会员，大家好，刚才因为（说明具体事件，例如：XX会员因为将物品保存在会所会员临时用柜，被会所每日营业结束的临时用柜正常清理过程中处理了，从而大声争吵喧哗），给大家引起的不便，我们深表歉意。同时，本会所提醒会员们，为了大家物品安全，本会所不提供任何公共锁具，除会员租柜外，所有储物柜均为临时用柜，请大家离场时，带好自己的物品。本会所每日营业结束都将清理、清洁临时用柜。雨天关闭户外泳池尊敬的会员，大家好好！由于气象台预报说有雷雨。为了大家的安全，我们暂时关闭户外游泳池，请大家谅解和配合。现在有部分会员强行在户外游泳池，请会员自重，并请及时回到室内游泳馆。谢谢合作！会员强行入场尊敬的XXX会员，您好！您的会员卡为仅限您本人使用的记名年卡，鉴于您于X月X日X时X分听不劝阻强行带亲人/朋友入场，请您在5分钟内督促您亲人/朋友离开锻炼场馆，否则本运动馆按照会员章程强制没收您的会员资格。谢谢合作！停车占道车牌号为XXXX的车主请注意，您的车停在消防通道上，妨碍了公共场所安全，请您听到广播后，马上移开，谢谢合作！车牌号为XXXX的车主请注意，您的车停在交通要到上，妨碍了其它车辆的行驶，请您听到广播后，马上移开，谢谢合作！训练员部门主管店长追踪考评得分签 名考评得分分为A、B、C三级。本考评经过训练员及专项主管打分A及以上方可操作自行制作。经店长考评A及以上方可进入训练员评选。追踪为在考评得A以后，不定期考评，若发现不符合A的标准，取消考评成绩。6242