电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
换一换
首页 金锄头文库 > 资源分类 > PPT文档下载
分享到微信 分享到微博 分享到QQ空间

保安、保洁培训PPT

  • 资源ID:137331603       资源大小:176KB        全文页数:28页
  • 资源格式: PPT        下载积分:25金贝
快捷下载 游客一键下载
账号登录下载
微信登录下载
三方登录下载: 微信开放平台登录   支付宝登录   QQ登录  
二维码
微信扫一扫登录
下载资源需要25金贝
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
如填写123,账号就是123,密码也是123。
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

 
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
    
1、金锄头文库是“C2C”交易模式,即卖家上传的文档直接由买家下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益全部归上传人(卖家)所有,作为网络服务商,若您的权利被侵害请及时联系右侧客服;
2、如你看到网页展示的文档有jinchutou.com水印,是因预览和防盗链等技术需要对部份页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有jinchutou.com水印标识,下载后原文更清晰;
3、所有的PPT和DOC文档都被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;下载前须认真查看,确认无误后再购买;
4、文档大部份都是可以预览的,金锄头文库作为内容存储提供商,无法对各卖家所售文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;
5、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据;
6、如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以点击右侧栏的客服。
下载须知 | 常见问题汇总

保安、保洁培训PPT

保安、保洁工作标准培训,客服部 2009年6月10日,培训目的,1、提高大家的服务意识,提升整个公司的服务水平。 2、规范保安、保洁日常行为。 3、帮助公司完善服务细节,提高服务质量。 4、提倡公司保安、保洁主动跟员工和客户打招呼。,保安礼仪,保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现, 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度, 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以, 保安礼仪不仅代表保安员个人形象, 更代表保安队伍的整体形象, 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。,保安礼仪的特点,1保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定, 而不是对保安组织行为的限定。 2保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现, 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明, 其目标是实现真、善、美。 5保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力, 并随着社会文明程度的发展提高, 不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。,保安员的行为举止,保安员的行为举止, 体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为, 对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。 (一) 用语文明。在值勤中与人交谈时, 态度要和善,语气要亲切, 言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时, 应说“不用谢, 这是我们应该做的”等等。(二) 坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直, 勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满。(三) 站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。(四) 行走稳健。行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。(五) 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中, 态度要诚恳大方, 亲切自然, 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。,保安员的仪容卫生,仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生,要求做到:(一)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。(二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。(三)注意个人卫生。头发要勤梳理, 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯, 不乱丢烟头、果皮、纸屑, 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.,保安礼仪常识,一、保安在下列情况下行注目礼,不应敬礼: 1、双手提物时。 2、未戴保安帽时。 3、奏国歌和升旗时。 二、仪容风纪一般规定: 1、值勤时应扣好衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿,内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带,扎好腰带。 2、头发要整洁,蓄发不得露于帽外,不准留胡须。 3、保安员着保安服时,不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外,不准戴有色眼镜。 4、保安员之间不得取绰号,进入领导办公室要喊报告或敲门;进入其他人员室内前亦应敲门,经允许后方可进入。 三、举止礼仪: 1、坐着谈话时,应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上,也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上,这样显得傲慢无礼。 2、男士走路不要把双手反背身后,显得老气横秋或有优越之感,也不宜将手插入口袋,显得小气,四、接电话的礼仪: 1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起话筒应说声“对不起,让您久等了。”。 2、一般拿起话筒后,应先说一些礼貌语,如“您好!这是公司处。”或“早上好!”、“下午好!”。 3、如对方不是找你,而是请某某听电话,那么你应该有礼貌地请对方“稍候!”,如果找不到听电话的人,你可以主动地提供一些帮助,如“需要我转告吗?”或“有话要我记录吗?”。 五、打招呼的禁忌: 1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼,即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。 2、向对方打招呼时,不能口里叼烟卷,双手插在裤袋里,这是很不礼貌的行为。 3、与熟人打招呼,也不应因双方太熟反而低头不语,而应更主动地问好示意,加强相互沟通。如真是不想打招呼,应在相距较远处避开。如相距较近了,就不应假装不认识,而是庆趋前招呼致意。 4、打招呼的语言有所讲究,千万不能不分场合、地点、时间就问人家“吃饭了没有?”、“上哪里去?”等等。这种问候在特定场合有意义,但大多时候还是不用为好,尤其是对国外的朋友,一般以问一声“您好”更合适。 5、被人招呼问候,应及时回敬问候,并且眼睛应热情地注视对方。 拘束。双肩应平正,不要有高低之感,更不能摇头晃脑,给人一种流里流气、不踏实之感。,保洁工作标准培训,客服部,保洁培训提纲,1 “家务”与“服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。 1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。 一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。 2 工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 3 环境关照,及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。 3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效,4 倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。 例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。 4.3 从每个人做起,形成对比。 5 工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。 5.2 客户很在意这,勿因小失大。 5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。 5.6 一开始做对,形成习惯。 6 预见性的报告 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 7 药剂正确使用 7.1 保洁工作专业性强,面对不同物料。 严谨、科学对应,而非人人可“想当然”操作(举例) 7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。,8 垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理:袋装 密封 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例) 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源 9 告示牌、护栏、地垫分类与管理 9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。 9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注) 9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。 10 服务语言 10.1 使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的 10.2 言行符合服务现场要求,禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。 10.3 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。 10.4 禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例) 10.5 禁止现场闲谈或发牢骚 10.6 总体语言要求:礼貌、有序、安静。,11 电梯卫生及关注点 11.1 电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。 11.2 客用电梯: (1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯) (2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。 11.3 货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。 11.4 消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。 11.5 全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。 11.6 清洁操作前,放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌,保洁人员行为准则,1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客。 7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。,保洁人员仪 表 仪 容,A.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。 B.服装衬衫要常换,保持干净,整洁 C.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲 D.皮鞋干净光亮,常上油 E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外) F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外) G.不准留怪发式、染黑色以外的头发 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。,保洁人员的着装,A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐 B.上衣扣子扣好,不挽袖,胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。,保洁人员礼貌用语,A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。,清洁工作质量标准,一、 卫生间清洁标准 1) 卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。 2) 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。 3) 台面、洗手盆、

注意事项

本文(保安、保洁培训PPT)为本站会员(y****8)主动上传,金锄头文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即阅读金锄头文库的“版权提示”【网址:https://www.jinchutou.com/h-59.html】,按提示上传提交保证函及证明材料,经审查核实后我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于金锄头网 - 版权申诉 - 免责声明 - 诚邀英才 - 联系我们
手机版 | 川公网安备 51140202000112号 | 经营许可证(蜀ICP备13022795号)
©2008-2016 by Sichuan Goldhoe Inc. All Rights Reserved.