东财《金融服务营销》在线作业一（更新）1答案

东财金融服务营销在线作业一（更新）-0010试卷总分:100 得分:0一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期正确答案:B2.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。A.只有未满足的需求才能影响人的行为B.人的需求按重要性和层次性排成顺序C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求正确答案:C3.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位正确答案:B4.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。A.折扣定价B.撇脂定价C.心理定价D.适中定价正确答案:A5.CIS是下列哪项的简称（）。A.企业识别系统B.企业行为识别系统C.企业理念识别系统D.企业视觉识别系统正确答案:A6.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。A.原始式的B.法治式C.人性化的D.人治式正确答案:C7.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。A.识别顾客B.双向沟通C.顾客差别化D.赢得客户正确答案:D8.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。A.招徕定价B.尾数定价C.声望定价D.整数定价正确答案:C9.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。A.70%，30%B.80%，20%C.60%，40%D.90%，10%正确答案:B10.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别正确答案:C11.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。A.管理者应注意横向比较B.公平与否源于个人的感觉C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D.让员工有不公平感才能激励员工正确答案:D12.MI的行为化延伸和展现是（）。A.BIB.CISC.VID.MI正确答案:A13.下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。A.效率B.团结生存C.责任心D.创造力正确答案:B14.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B.注重企业实际调查研究C.具有人性管理精神，以人为本D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划正确答案:A15.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A.服务B.品牌C.营销D.广告正确答案:B16.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。A.延伸法B.包装法C.移植法D.创新法正确答案:C17.大众营销的核心是（）。A.市场份额B.顾客份额C.产品份额D.其他正确答案:A18.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A19.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D20.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。A.银行整合营销的定位B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C.银行视觉形象的定位D.银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:A二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场正确答案:ABCDE2.影响薪酬的因素有（ ）。A.现行工资率B.岗位差别C.企业的负担能力D.人才价值观E.工作年限正确答案:ABCDE3.下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。A.鉴别客户B.留住客户C.全面实施D.赢得客户E.发展客户正确答案:ABDE4.金融机构实施STP战略的意义有（ ）。A.便于金融机构集中优势力量抢占市场B.向客户提供优质的服务C.提升金融机构的整体形象D.使银行的营销更具有针对性E.减低成本带来收益正确答案:ABCDE5.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。A.建立畅通的内部信息渠道B.建立内部对话机制C.建立全员营销标准流程D.实施内部关系营销计价E.树立“以客户为中心”的营销理念正确答案:ABCDE6.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。A.开展业务代理B.公开业务关系C.合作投入D.参与公益活动E.提供特色服务正确答案:ABCDE7.下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。A.家庭模式B.责任心C.创造力D.团结生存E.效率正确答案:BCE8.下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。A.要有先进的科技网络支持B.要有银行决策管理层的认同C.要有较强的管理和技术力量D.要进行业务流程再造E.要有一个与之相适应的内部组织正确答案:ABCDE9.银行内部关系营销存在的问题有（ ）。A.后勤部门与营销部门的矛盾B.财务部门与营销部门的矛盾C.业务管理部门与营销部门的矛盾D.领导决策层与营销部门的矛盾E.人力资源部门与营销部门的矛盾正确答案:ABCDE10.客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。A.合理性B.公开性C.科学性D.全面性E.公平性正确答案:ACDE