“互联网 ”时代大学生旅游行为特征研究——以苏州市为例

苏州大学本科生毕业设计（论文）摘要21世纪以来，随着科技水平的提高和社会的发展，互联网业和旅游业都得到飞速的发展，大学生旅游者活跃度较高，对于互联网的理解程度相对较深。本文以苏州市大学生为研究对象，通过问卷调查和分析，总结出大学生出游动机和目的地选择偏好、大学生旅游行为特征差异以及互联网对大学生旅游行为特征的影响等。并以此为依据，结合大学生旅游产品开发设计、大学生旅游市场营销以及旅游APP的创新性开发等几个方面，对“互联网+”时代大学生旅游市场的创新开发提出针对性建议。关键词：互联网+；大学生旅游行为；苏州AbstractSince the 21st century, with the improvement of science and the development of the society, the Internet industry and the tourism industry has developed rapidly. The college students have more tourism activities and the degree of understanding of the Internet is relatively deeper. This paper took suzhou college students as the research object, through questionnaire survey and analysis, summed up the college students travel motivation and preference, the difference of university students tourist behavior characteristics and the influence of Internet on college students tourism behavior characteristics, etc. And on this basis, after combining with the design of university students tourist product, the development of college students tourism marketing and the creative exploitation of tourism APP. I have come up with some targeted advice for the innovation of the university students tourist market development in the "Internet +" era.Key words: Internet +; Tourism behavior of college students; Suzhou前言目前，旅游业作为寰球发展最迅速的服务性产业之一，得到越来越多人的关注与喜爱。随着生活水平的提高，大众旅游时代早已经到来，旅游的普及度越来越高，已经转变成人们的一种生活方式。随着科技的进步，电子产品智能化以及手机软件的快速发展，互联网的便利性、个性化和即时性很大程度上给人们生活提供方便，也改变着人们生活的方方面面。尤其是在国家旅游局局长李金早提出“互联网+”的概念之后，与之对应的相关政策和措施极大程度上使得旅游发展迈出新的一个台阶1。思想最活跃、接受新生事物能力最强的大学生群体，已经成为旅游市场举足轻重的一部分2。绝大部分的大学生都会通过移动终端或者 PC 终端借助互联网满足其旅游需要3。自从进入21世纪，互联网越来越普及，随着“互联网+旅游”的概念的提出，与之相关的研究也越来越多，也越来越得到众多学者的关注。因为研究大学生旅游市场有利于企业进行大学生旅游市场开发以及了解互联网背景下其他旅游中的行为特征，从而更好地提供相关旅游服务，于是本文则针对此课题展开了研究。通过发放问卷，调查苏州大学生旅游使用互联网的现状以及互联网对大学生旅游行为特征的影响，并结合调查结果提出感悟与建议。主要包括以下几个方面：首先，查阅、整理、总结和分析国内和国外关于互联网和旅游行为方面的相关研究，为本文研究提供思路；其次，通过对收集的问卷进行分析，以苏州市大学生为例，分析大学生旅游者的行为特征、包括基本信息、旅游中使用互联网的现状以及互联网对于大学生旅游行为特征的影响。最后，根据研究分析数据的结果，从而针对大学生旅游市场的创新性开发提出一定的建议。第一章 文献综述第一节 相关研究进展一、国外研究概况（1）大学生旅游行为特征国外学术界，主要从旅游决策行为、旅游动机、旅游满意度等角度调查分析了大学生旅游者行为特征4。Field以美国大学生为例，调查了来自不同国家的大学生旅游行为，并发现不同文化背景下的大学生行为特征差异不明显，这是因为外国学生在来到美国之后，倾向于适应美国旅游以及生活方式而放弃自身的旅游偏好5。Carr6较早提出青年旅游市场的重要性，认为青年旅游市场需要得到足够多的重视，并且先后以伦敦和新西兰大学生为调查对象，对其旅游行为特征进行研究，并且还采取深度访谈法，对外出和本地游的行为特征进行比较，分析其异同点和原因。Jogaratnam7 对亚洲和美国大学生的旅游行为进行调查研究，并进行对比分析，从而为青年旅游市场的开发提出指导性的建议。此外Kim8和Jogaratnam还在大学生旅游行为特征定量定性分析的基础上进行了改进，研究主要包括不同旅游偏好旅行者、不同文化背景旅行者、不同国籍旅行者及本国与留学生在旅游特征和旅游活动上存在的差异。（2）互联网背景下旅游者行为在国外对于互联网背景下旅游者的行为研究相对较少。Riyam9等调查研究了移动互联网大背景下旅游者的行为特征，根据调查结果得出了在游览过程中旅游者所需的旅游信息类型，以此为依据，对旅游市场开发提出相关建议，认为在未来提供个性化的旅游服务是旅游市场开发与发展的重中之重。Hashimoto10等以日本旅游者为例，对日本旅游者旅游信息收集行为进行调查分析，从而发现因为性别的差别，在互联网上搜集信息的方式也不同，女性更加偏爱移动互联网而不是PC互联网，从而为指导女性旅游市场的开发提供参考依据。二、国内研究概况（1）大学生旅游行为特征虽然在国内，对于大学生旅游的相关研究较晚，但研究成果已经相对丰富，涉及的范围也比较广。李丽以西安市为例，调查分析西安市大学生旅游行为特征，从旅游观念和动机、对旅游所持的态度态度、旅游的偏好等来全面分析了中国大学生旅游，并根据研究结果从政府、旅游企业、高校等角度对大学生旅游市场开发提出相关建议11。潘华丽12、陈俊营13，锁秀14等都选择了问卷调查，研究了大学生的出游行为特征，并且有针对性地提出相关的建议。但是潘华丽等人的重点在大学生旅游动机和态度等方面；陈俊营对游览不同时间段的大学生游览行动特点进行阐发和对照；而甘巧林结合心理学的相关理论，分析黄金周假期时段大学生旅游行为特点。由此可以看出对于大学生旅游行为特征研究切入点很多，前景较大。（2）互联网背景下的大学生旅游行为刘海燕15在问卷调查基础之上，以大学生为研究对象，对旅游目的地的偏好、信息获取方式、互联网对大学生旅游行为产生的影响等进行研究。周洋阳16研究分析了互联网背景下大学生旅游行为特征，大学生对旅游网站的使用现状和问题等，并根据调研结果进一步对大学生旅游网站的建设提出相应的建议。李怡颖17和李立文等18在对互联网背景下大学生旅游行为特征分析的研究中结论有一定的差异，李怡颖文中现实大学生获取旅游信息的渠道首先是“亲朋好友推荐”、其次是“网络”，而李立文文中选择“网络”的比例相对较高。李立文对于大学生行为特征的研究晚于李怡颖，可以看出随着互联网时代的发展，大学生的旅游行为特征在不断发生变化，相应的研究需要不断更新。有关“互联网+”时代大学生旅游的研究相对较少，吴海燕等19和李晓云20都对“互联网+”背景下大学生旅游行为特征进行分析，并进一步对大学生旅游市场的开发创新提出建议。但前者采用了调查问卷的形式进行了定量分析而后者只是基于了解调查做了定性分析。吴海燕研究了“互联网+”背景下大足石刻景区大学生旅游市场，并且根据研究结果对大学生旅游市场开发提出营销策略和市场开发对策，更加具有针对性；而李晓云则从更加宏观的角度对大学生旅游行为特征进行研究分析，并对大学生旅游市场的开发提出相应的对策和建议。在国内，对于“互联网+旅游”研究起步相对较晚，主要从两个方面进行论述：第一，研究不同地理区域上的大学生的不同情况；第二，研究同一背景下大学生的旅游行为的特征与差异。研究方法主要是定性和定量相结合。对于互联网与旅游的研究，在国内主要集中在宏观层面，研究内容以互联网在旅游行业中的应用为主，有关“互联网+”背景下大学生的旅游行为特征的研究也并不是很多，有待进一步的研究深入。第二节 本文研究设计一、问卷组成 本文设计了“互联网+”时代大学生旅游行为特征研究以苏州市为例的调查问卷（见附录1）并以苏州市大学生为例展开调查。问卷一共有38个题项，分为三个部分，分别为：基本信息、大学生旅游使用互联网的现状和互联网对大学生旅游行为的影响。基本信息一共8题，分为两个小部分：人口学特征包括生源地、性别、年级、生活费情况、专业以及家庭所在地；大学生旅游动机和目的地偏好。第二部分由两大项组成，分别为：大学生旅游使用互联网的基本情况；大学生最近一次出游情况。第三部分是研究互联网对大学生旅游行为的影响，为李克特量表形式，主要参考三篇文献，设计了18个因子。其中关于互联网对大学生旅游行为特征的影响是本文的研究重点，也是调查研究的重点。 二、数据收集方法 此次问卷发放的数据收集分为线上和线下，共发放420份问卷，其中有效问卷399份，问卷有效率为95%。网上共发放问卷210份，其中207份有效问卷；线下共发放问卷210份，其中192份有效问卷。线上通过借助问卷星软件，在微博、微信、QQ、贴吧等渠道进行转发，从而收集到两百份问卷。线下则通过在苏州大学、苏州职业技术学院、苏州评弹学校等大学校园图书馆、自习室、学生寝室以及大学周边的广场进行实地发放问卷。三、数据分析方法 首先通过文献综述法收集、阅读和整理国内外相关文献资料，分析其研究成果，为本文研究提供参考，在此基础上对回收的问卷数据进行进一步分析。数据的统计分析方面，首先采用信度分析、对数据的统计意义进行论证；然后借助分析工具SPASS22.0对研究结果进行描述性统计分析、单因素方差分析以及因子分析，找出大学生的行为特征以及互联网对大学生行为特征的影响，并尝试做出解释和分析。通过进行描述性统计分析得出参与调查大学生的人口学特征以及旅游使用互联网的现状；通过单因素方差分析，研究性别、年级、专业等差异对大学生的旅游行为的影响；最后借助因子分析，希望借助SPASS22.0提取出公因子，通过对比差异得出新的发现。第二章 “互联网+”时代大学生旅游行为特征分析第一节 基本信息一、人口学特征分析 此次问卷调查中，涉及的人口统计学变量包括生源地、性别、年级、专业、生活费五项。从表1可以看出参加调查的男性大学生有186人，女性大学生有213人，男女比例大致接近1:1，问卷在性别分布上较合理。有效问卷中，大四学生所占比例最大为34.8%，为调查对象的三分之一；其次为大三学生，占总调查人数的26.3%；大一和大二的学生所占比例较低，分布为17.3%