医院应急事件的处理方案

医院应急事件的处理方案提要：v 应急事件处理整体方案v 事故现场急救常识v 各类突发事件的应急处理方案v 应急事件处理工作培训计划第一节应急事件处理整体方案提要：v 应急事件处理总体要求v 应急事件的管理控制原则v 应急事件的分类与识别v 应急事件管理的组织支撑v 应急事件处理流程v 应急事件物资准备一、应急事件处理的总体要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应付，迅速处置，确保无重大后果发生。二、应急事件的管理控制原则1、坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开张各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。2、实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。3、做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。4、强化反应速度建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。、三、应急事件的分类与识别（一）分类1、公共管理事件类：公共管理事件1医疗纠纷2医闹等非法集会3打架、斗殴、流氓滋事4医托5院内发现弃婴6停车场应急事件7常见治安、刑事案件8反恐应急9跳楼事件10自杀或企图自杀事件11迷童认领工作12拾、失物应急13精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院14遇到爆炸威胁时的紧急处理15爱婴区安全16餐饮中心供餐应急2、火灾事故类：火灾事故类1火警、火灾2易燃气体泄漏3、自然灾害事故类：自然灾害类1台风、潮汛2洪水3防震抗震4社会救灾4、设备事故类：设备事故类1停电2电梯困人3触电事故4供水系统应急5水管爆裂或漏水6污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢7玻璃幕墙破碎8供氧应急9信息系统运行意外事件5、公共卫生安全类公共卫生安全类1食物中毒2突发性流行病3核医学放射性物质泄漏4重大传染病（二）识别及预警管理对应紧急事件识别及预警对应表事故级别一般（）较大（）重大（）特别重大（）预警信号蓝色黄色橙色红色自然灾害影响描述由于台风造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成局部被水侵，不影响正常工作或生活，基本没有经济损失。1、由于台风暴雨造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成局部被水侵，影响正常工作或生活，经济损失在1000-5000元。2、由于台风暴雨造成建筑物户外各类设施（广告牌）损害，威胁局部安全。1、由于台风暴雨造成雨水管、下水管堵塞，威胁或已造成大面积被水侵，严重影响正常工作或生活，造成直接经济损失在5000元以上。2、各类自然灾害造成建筑物户外各类设施（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全或1、各类自然灾害造成建筑物户外各类设施（广告牌）严重损害，威胁建筑物本身安全或人员生命安全。2、国家预警和政府发布的各类重大灾难。五、应急事件处理程序1、流程图重点说明1、事故发生时，现场工作人员应及时向班长、应急小组报告，并采取果断处理措施，切断危险源。2、应急小组组长在接到应急处理信息后，及时向部门领导及职能部门报告并按事故处理措施对事故进行处理。3、处理泄漏事故时，处理人员首先用水枪掩护，穿戴好防护服，隔绝29 / 115式空气面具，采取围堤、堵截、稀释、覆盖、收容、废弃等方法处理泄漏物，严禁单人独立行动，要有监护人监护。4、如有人员中毒或受伤，应迅速将中毒或受伤人员带离现场，按中毒、受伤的性质对其进行现场处理，重者送医院就医。5、发生火灾，迅速查明原因，正确选择适用的灭火剂和灭火方法进行灭火，火灾扑灭后仍要派人监护现场，以消灭余火。6、发生爆炸事故，除及时报告相关部门和领导外操作人员视情况采取局部或全厂停车处理，对受威胁的危险物采取及时转移，抑爆、泄压等措施7、发现重大事故或需外部援助的，应及时向上级公安、消防、安监、政府、友邻等部门发出请求援助，启动危险化学品事故应急救援预案。六、应急物资准备方案1、分类（1）应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：类别明细工具类扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等警示类警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等监测类噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等消防类消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等防护类木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等医药类红药水、碘酒、创口贴、纱布、绷带等通讯类对讲机、应急电话及电话号码等防身类警棍、腰带等客户信息类客户为医生、护士等救援性人员的名单和联系电话等（2）应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。类别具体说明备注常用型在公司日常活动中使用的物资，属于消耗类一种。平时在各岗位上保存和使用这类物资的使用不需要经过特殊的培训。应急型公司日常活动中很少使用的物资，是为安该类物资的使用需要全准备。存放在固定的有防护的地方。经过培训或演习训练。2、控制常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。第二节事故现场急救常识1.急救原则先救命，后治伤。2.急救步骤止血、包扎、固定、救治。3.常用急救方法1）包扎。伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带、手帕或手巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减少或停止。2）碰伤。轻微的碰伤，可将冷湿布敷在伤处。较重的碰伤，应小心把伤员安置在担架上，等待医生处理。3）骨折。手骨或腿骨折断，应将伤员安放在担架上或地上。4）碎屑入目。当眼睛为碎屑所伤，要去医院治疗，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等东西揩眼睛。5）灼烫伤。用清洁布覆盖伤面后包扎，不要弄破水泡，避免创面感染，伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料，经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗。6）煤气中毒。立即将中毒者移到空气新鲜的地方，让其仰卧，解开衣服，但勿使其受凉，如中毒者呼吸停止，则实施人工呼吸抢救。7）触电。发现有人触电时，应立即关闭电闸或用于木材等绝缘物把电线从触电者身上拨开。进行抢救时，注意不要直接接触触电者。如触电者已失去知觉应使其仰卧地上，解开衣服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止，则应进行人工呼吸。第三节各类突发事件的应急处理方案（一）公共管理类时间应急处理方案公共管理类事件应急方案1医疗纠纷应急处理方案2医闹等非法集会处理方案3打架、斗殴、流氓滋事的处理方案4医托应急处理方案5院内发现弃婴应急处理方案6停车场应急事件处理方案7常见治安、刑事案件应急处理方案8反恐应急方案9跳楼事件应急处理方案10自杀或企图自杀事件应急处理方案11迷童认领工作应急处理方案12拾、失物应急处理方案13精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的应急处理方案14遇到爆炸威胁时的紧急处理方案15爱婴区安全应急处理方案16餐饮中心供餐应急方案1、医疗纠纷应急处理方案流程：流程说明：（1）当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。（2）当护管员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。（3）当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，征得院方同意请求司法机关介入处理。2、医闹等非法集会处理方案流程说明：（1）发现纠纷和“医闹”苗头，立即组织好调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，形成相应结论上报医院领导。（2）当班护管员发现有顾客在医院内散发传单或集体闹事时，应立即制止其行为，并向值班班长报告并作好相关记录。（3）当班护管员和值班班长及时控制现场并隔离闹事人员，保证医疗秩序正常。（4）对不听劝解的，配合医院领导处理，并根据现场情况经院领导同意后进行报警。3、打架、斗殴、流氓滋事的处理方案流程：流程说明：（1）当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。（2）立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。（3）组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。（4）现场只留12人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主管部门勘察处理。（5）主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。（6）通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。（7）如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关。4、医托应急处理方案流程流程说明（1）安全管理部加强巡查力度，当班护管员发现有医托在医院内逗留时，应立即制止其行为，并向值班班长报告并作好相关记录。（2）接到医院相关科室、病人及家属等投诉有医托时，当班人员应及时向值班班长报告并做好相关记录。（3）处理医托时，应以劝离为主，对于无理取