ビジネス电话用语.doc

. 電話用語一覧1、商务日语中自称和他称自称他称、自分（）様、様（）弊社（）、当社（）、小社（）、私御社（）、貴社（）、訪（）越（）、来社（）考（）、私見（）意見（）、意向（）粗品（）、寸志（）結構（）品（）2、商务日语中常用的敬语基本敬語様人方、様申訳（）恐（）入、知存（）、承知3、容易用错的敬语誤正（对公司外的人）社長（只叫名字，不使用敬语）苦労様疲様（苦労様地位高的人对地位低的人）客様申客様（【客户是那么说的】指对方的行为，不使用敬语）資料拝見資料目通（【资料请您过目一下】指对方的行为，不使用敬语）先日私行際先日私伺際（【上次我来贵公司拜访的时候】指自己的行为不使用敬语）1、打电话之前的准备1】把要说的事，事先做好笔记，避免忽略重点事项。2】为确保能迅速记下对方说的要点，在手头准备好笔记本和笔。3】声音清晰、有力。2、打电话(電話)打电话时(電話時)（1）世話。泰楽（）地図部（）李申。田中様、願。（总是承蒙您关照。我是泰乐地图部的小李。请找一下田中先生）総務部（）鈴木願。（请找一下总务部的铃木先生）恐入、営業部長（）山田（）様。（2）昼休（）(昼時（）)申訳。对不起，在您午休时打扰了。忙、恐入、今、電話。不好意思，在您很忙的时候打电话，现在方便吗？尽量不在营业时间以外打电话是常识。如果一定要打的话，要先说(朝早/夜分/時間)、申訳（这么早/这么晚/这个时候打电话很抱歉），然后再切入正题比较好。在对方很忙的时候打电话，要先这样向对方确认是否方便，然后再讲正事是比较礼貌的做法。对方不在时(相手不在場合)何時帰。大约几点回来？（1）对方在外出时的表达。席（）戻（）。什么时候能回来？（2）对方在会议等场合离开座位时的表达。、5時過一度電話。那么我5点后再打一次。、直。2接电话(電話受)接电话时的基本表达(電話受時基本表現)、泰楽地図部。您好，这里是泰乐地图部。（1）工作中接到电话，不需要讲（喂喂）。在说完（您好）之后马上自报公司名、部门名以及自己的姓名。待。済南泰楽地図部。让您久等了。这里是济南泰乐地图部。（2）在公司里起码要做到不要让电话响3次以上。如果响了3次以上的话，要先道歉说待（）（让您久等了）之后再自报家门。如果响了5次以上的话要说大変（）待（非常抱歉，让您久等了）。（3）转接电话的时候，要再次确认一次对方的姓名及所属公司。大阪木下様。少待。是大阪服装的木下小姐吧，请稍等。担当（）代、少待。今、担当者者（）代（）、少待。请稍等，马上就转给担当者。（4）转接的对象在打电话或不在时(取次相手電話中不在場合)申訳。山田今、他（）電話出。很抱歉，山田现在正在接另外一个电话。電話中、終思。不巧正在打电话，不过我想马上会打完的。待。山田電話長引（）、直（）。山田的电话会打得很长，我们给您打过去。申訳、山田今席外（）。对不起，山田现在离开了座位。呼（）参（）、少待。我去叫他过来，请稍等一下。山田戻、電話。山田回来得话，让他给您回电话吧。戻次第（）、折返（）電話。一回来，马上让他给您回电话。折返（回头）是马上回电话的意思。戻思、後（）電話。我想他马上就会回来，等一会儿请您再打过来好吗？王今、接客中、急。小王现在正接待客人，您有急事吗？像接客中（）这样，中的表达很方便，所以请大家记住哦。如：電話中（电话中）、会議中（）（会议中）、休憩中（）（休息中）、外出中（）（外出中）、出張中（）（出差中）等。山田今、外出、午後（）5時戻。山田现在外出了，下午5点回来。午後3時帰社（）予定（）。预计是下午3点回公司。本日（）休（）。井上（）5日出社、。井上5号来上班，您看怎么样？对方不自报姓名时(相手名乗時)失礼（）、様。请问，您是哪位？在先自报姓名时，只说失礼(请问.)也可以。名前何(请问您贵姓)等表达方式不够礼貌，所以最好不用。失礼、名前（）。对不起，可以请问您的大名吗？等于名前(可以恭听您的大名吗)。对方声音不清楚时(相手声時)、電話遠（）。对不起，电话有点不清楚。恐入、声（）遠。不好意思，您的声音好像不清楚。请对方再重复一遍/再大声点/说慢一点申訳、一度（）願。不好意思，请再说一遍。申訳、少大声（）話。 不好意思，请大点声好吗？申訳、少話（）。不好意思，能再慢一点说吗？转接电话(電話取次)課長（）、朝日（）商事（）松村（）様電話入。课长，给您转朝日商事松村的电话。松村様方3番（）電話。本田工業（）田辺（）様3番電話。本田工业的田边先生打来的电话给您转到3号。西岡方電話。一位叫西冈的先生给您打来电话。電話代。王。电话转过来了，我是小王.请别人转达(伝言（）頼)恐入、伝言願。不好意思，请帮忙传个话。戻、電話伝（）。如果回来的话，请让他给我打个电话。上海商事王電話伝。请您转告一下，上海商事的小王打过电话。折返電話。如果能回头请他回电话就太好了。電話終（）、私携帯（）電話。電話伝。请您转告一下我打过电话好吗？見積書（）送（）、伝。请转告他将报价单发过来。写真（）送伝。想请您转告一下，我会用邮件发送照片。会議時間3時4時変更（）伝願。能否请您转告一下，会议的时间由3点改成4点？志接受传话(伝言受)何伝言、伝。有什么要转达的话，我可以转达。伝言、伺（）。请问有什么帮您转达的话吗？也可以用聞(我想问一下)、承（）(想请赐教一下)等表达方式。私、用件（）承。如果我可以的话，能否请问您有何贵干？山本戻、電話伝。山本回来的话，我会让他给您回电话。電話山本（）伝。山本出社（）、伺伝。山本要是来公司的话，我会让他拜访您。明日、東京。就是说明天来东京是吧。用的形式复述对方的内容。名前一度願。能请您再说一下您的姓名吗？東京（）産業（）大田（）様。是东京产业的太田先生，对吧。为了不弄错对方的公司名、姓名以及电话号码，要确认之后做好笔记。笔记要做得简单易懂，之后放到桌上明显得地方。念（）、電話番号（）願。以防万一，请告诉我您的电话号码。转达口信(伝言伝)社長（）折返電話。社长说回头希望你给他回电话。、是传话时的表达方式。折返在电话用语里是回电话的意思。課長、北京（）出版（）陳（）社長、。课长，北京出版社得陈社长向您问好。出張中止（）課長。课长说出差取消了。 表示向同事转达课长得话。是言的尊敬说法。挂断电话时（電話切）失礼。 再见接电话的时候，要等对方先挂电话。自己先挂电话是不礼貌的。