QC手法七工具

1 品管手法七工具 2 何謂QC手法七工具 QC手法的七工具是從許多的QC手法當中 站在整理資料 data 的基本立場所選出來者 在品質管制的活動中 大多採用 根據事實 數據發言 的統計方法來管理 除了可客觀瞭解 判斷事實外 也具有合理性的說服力 3 七大手法工具 查檢表 CheckSheet 特性要因圖 CharacteristicDiagram 柏拉圖 ParetoDiagram 散佈圖 ScatterDiagram 直方圖 Histogram 管制圖 ControlChart 層別法 Stratification 4 何時使用此七大手法工具 根據事實 數據發言 圖表 Graph 查檢表 CheckSheet 散佈圖 ScatterDiagram 整理原因與結果之關係 以尋找出可能的潛在性問題 特性要因圖 CharacteristicDiagram 考慮一可能原因之變異性及找出平均值 管制圖 ControlChart 直方圖 Histogram 為區別各不同層級原因對結果之影響 而分別進行統計分析的方法 層別法 Stratification 並非對所有原因採取處置 而是先從影響較大的2 3項採取措施 即所謂的重點管理 柏拉圖 ParetoDiagram 5 查檢表 CheckSheet 何謂查檢表查檢表為一種便於蒐集數據 並使用簡單記號填寫加以統計整理 以便進一步分析 核對或檢查的一種表格或圖表 亦稱為點檢表或查核表查檢表的種類記錄用或改善用查檢表點檢用查檢表查檢表的注意事項數據履歷應註明清楚項目不宜太多會因目的不同而作必要的修正無一定標準格式 6 查檢表記載之項目 標題 目的何在 What 對象 項目 為什麼 Why 人員 由誰做 Who 方法 何種方法 How 時間 什麼時間 期間間隔多久 When 製程別 檢驗站 在什麼地方 什麼場所 Where 7 查檢方式 查檢內容要讓工作場所的全員瞭解查檢責任者 明確指定誰來做事實 現物的觀察要客觀細心當場記錄根據記錄 製作數據儘快送到接受報告的人瞭解到的人應要馬上採取對策對策要採取行動查檢的結果 有關人員要瞭解 8 查檢案例 9 查檢表的作法 明確目的 確認查檢表的使用目的 把握現狀 以便將來能題出改善對策決定要檢查的項目 從特性要因圖中所圈選的4 6項目決定決定抽檢方式 全檢或抽檢決定檢查方式 檢查基準 檢查數量 檢查時間 檢查對象及決定收集者 10 特性要因圖 CharacteristicDiagram 11 何謂特性要因圖 探討結果 特性 與原因 要因 間或期望的效果與對策間的之關係可一目了然地表示出結果 製品的特性 及受原因 影響特性的要因 影響的情形其形狀類似魚骨的分佈 故亦稱魚骨圖 12 特性要因圖之分類 原因追求型 表示結果與原因之間的關係對策追求型 表示期望效果 特性 與對策 要因 間的關係 13 特性要因圖注意事項 運用腦力激蕩術全員發言可依5W What Where When Who Why 1H How 的方法逐項列出問題圈選出4 6項重要原因進行改善原因解析越細越好應考慮可行性和價值性 14 特性要因圖的作法 出發點以 什麼 為什麼 較易激發聯想以事實為根據收集多數人自由的意見對現有資料多加利用無因果關係之要因 不歸類對原因徹底加深入分析層別區分為 要因別 現象別 工程別 部門別 要標明品名 工程別 作成日期 及作成者若能配合其他手法 例如查檢表 柏拉圖等能串聯起來活用 則更能得到效果 15 特性要因圖的作法 16 柏拉圖 ParetoDiagram 17 柏拉圖 ParetoDiagram 何謂柏拉圖可看出那一項最有問題及其影響度又稱80 20定理柏拉圖的注意事項依大小順序由高而低排列下來 其他 項排在最末位 其他 不應大於柏拉圖的前面幾項包括其他項的總目別 勿超過4 6項縱軸與橫軸的比例約為3 2改善前 後之比較時 前後比較基準應一致柏拉圖為折線而非曲線 18 柏拉圖的作法 數據的分類項目結果的分類 不良項目別 場所別 工程別 原因的分類 材料別 機械別 設備別 作業者別 一般是先從結果之分類 洞悉問題之所在 再依原因別繪製柏拉圖 在決定收集數據的期間 按照上述分類 在期間內收集數據 按發生的次數順序 將項目及次數記入不良分析表 並將統計數據作成統計表 19 範例 總檢查數 150B項 不良率 13 150 x100 8 7影響度 13 48x100 27 1累計不良率 18 13 150 x100 20 7累計影響度 18 13 48x100 64 4 20 縱軸左側直線代表不良數 不良率或損失金額 右側直線代表累計影響度 橫軸代表項目 柏拉圖之用途 A 作為降低不良的依據 從圖中可看出 1 全體的不良有多少 2 各種不良佔多少 3 減低那些不良 將可降低全體不良之70 80 以上 B 決定改善的目標C 確認改善效果D 應用發掘現場的重要問點 用圖表用紙記入縱軸及橫軸 21 散佈圖 ScatterDiagram 22 散佈圖 何謂散佈圖為研究兩個變量間的相關性 而搜集成對二組數據 在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形 稱之為 散佈圖 散佈圖的注意事項注意有無異常點 是否有層別必要 是否為假相關 數據太少 易發生誤判 調查有無異常原因 23 散佈圖的功用 知道兩組數據 或原因與結果 之間是否有相關及其相關成度 把材料 機械設備 作業員 作業方法 等可能影響的原因層別 繪製佈圖 可檢討何者影響結果 抽樣檢驗中 若品質特性之測試成本高或困難 則可採用與此特性有關係存在的另一個測試成本較低或測試容易之特性 以降低檢驗成本 管制圖中 若同一製品之二特性間有密切關係時 則可捨去其中一個管制圖 以降低預防成本 兩組數據間若成直線變化 可依散佈圖求出直線方程式 以為訂定標準之用 24 散佈圖之作法 某製品之燒熔溫度及硬度間是否有關係存在 以下是收集30組的數據 並運用散佈圖加以分析 1 找出x y之最大值及最小值 X 大 890 X 小 810 y 大 59 y 小 42 2 畫出縱軸與橫軸 若是判斷要因與結果的關係 則橫軸代表要因 縱軸代表結果 並取x y之最大值與最小值差為等長度畫刻度 X 大 X 小 890 810 80 y 大 y 小 59 42 17 25 散佈圖 ScatterDiagram 26 散佈圖的判讀 27 於圖上畫一縱劃分線 使左右之點數相同 於圖上畫一橫劃分線 使上下之點數相同 給予象限號碼 並計算各象限的點數 如下圖 斜對之象限點數相加 求總點數 n 1 n 3 12 12 24n 2 n 4 3 3 6N 24 6 30 散佈圖之相關檢定 28 判定數 n 2 n 4 表示有正相關 判定數 n 1 n 3 表示有負相關查符號檢定表N 30得 查符號檢定表並判斷 29 符號檢定表 30 直方圖 Histogram 31 直方圖 何謂直方圖一眼可看出變異狀況的方法又稱柱狀圖直方圖之製作收集數據 一般50 200個 範例 1 某公司H的製品規格為81 00 2 55 ms 也就是規格內的78 45 83 55 ms 數據100個 如下 32 直方圖之製作 求出數據的最大值 L 與最小值 S 先從各行求出最大值 最小值 再各從最大值 最小值比較求出 最大值 82 8最小值 77 5 33 直方圖之製作 決定組距 測定器刻度讀數最小為0 1 便於計算平均數或標準差 組距常取5或2的倍數 所以這裡組距可計算為0 5 34 直方圖之製作 決定組間的界值 組界 組間的界值以最小測定單位值之1 2來決定 35 直方圖之製作 36 直方圖之製作 畫直方圖 一般圖表用紙為1mm方格紙 37 直方圖 測知分配型態 正常型 左右對稱分配 常態分配 顯示製程在正常運轉下 缺齒型 係因測定值或換算方法有偏差 次數分配不妥當所形成的 削壁型 此圖出現 代表往往是因製程能力不夠 但為求產品合乎規格 而實行全數檢驗所常見的類別 38 直方圖 測知分配型態 離島型 測定有錯誤 工程調節錯誤或使用不同原料所引起 一定有異常原因存在 只要去除 即可合乎製程要求 高原型 不同平均值的分配混在一起 應層別之後再做直方圖比較 雙峰型 如有此圖型出現 則製程為兩種不同之分配組合 亦即可能混合兩個不同群體 如不同機器製造出來的製品 或使用不同的原料 不同的操作員 偏態型 高處偏向一邊 另一邊低 拖長尾巴 可分為偏右型 偏左型 39 直方圖與規格或標準值比較 如果出現的直方圖偏向規格下限並伸展到規格下限左邊 或偏向規格上限並伸展到規格上限右邊 即表示平均位置偏差 應針對固定設備 機器 原料等方向去追查 如果向規格界限外伸展 即表示標準差太大 應對變動人員 方法等方向去追查 40 管制圖 ControlChart 以實際品質特性與根據過去經驗 所作成的製程能力的管制界限相互比較 且依時間順序用圖形表示 41 品質變異的原因 偶然 機遇 原因 Chancecause 不可避免的原因 可讓它存在 是屬於管制狀態的變異 Ex 原料內的變動 機器的震動 熟手作業員的變動 異常 非機遇 原因 Assignablecause 可避免的原因 不可讓它存在 需追查原因 採取行動 使製程恢復正常 Ex 不遵守作業標準操作 使用不合格的原料或材料 機器發生故障或磨損 作員疲勞或情緒欠佳 42 管制圖與常態分配 管制圖是以3個標準差為基礎 也就是說只要是在常態分配的情下 每1000次中 約有3次機會超出 3s範圍 此3次是偶然機會跑出界限的 不予計較 常態分配之平均值m 標準差為s 其數據之分配情形如下 管制圖之管制界限係將分配圖形90度移轉 在平均值處作成管制中心線 CL 一般以藍線畫之 在平均值加三個標準差處作成管制上限 UCL 在平均值減三個標準差處作成管制下限 LCL 43 管制圖的種類 計量管制圖 此圖是管制圖所依據之數據均由量具實際量測而得 如長度 重量 成份等特性均為連續者 計數值管制圖 計數值管制圖所依據之數據皆以單位計數者 如不良數 缺點數等間斷數據均屬之 如下 a 不良率管制圖 Pchart b 不良數管制圖 Pnchart c 缺點數管制圖 Cchart d 單位缺點數管制圖 Uchart 優點 只在生產完成後 才抽取樣本 將區分為良品與不良品 所需數據能以簡單方式獲得 對於工廠整個品質情況瞭解非常方便 缺點 只靠此種管制圖 有時無法尋求不良之原因 而不能即時採取處理措施 而延誤時機 44 平均值與全距管制圖 X Rchart 步驟一 收集100個以上數據 依測定之先後順序排列步驟二 以2 5個數據為一組 分成20 25組步驟三 將各組數據記入數據表欄位內步驟四 計算各組之平均值 全距R步驟五 計算總平均步驟六 計算全距之平均 45 步驟七 計算管制界限管制圖中心線 CL 管制上限 USL 管制下限 LSL R管制圖中心線 CL 管制上限 USL 管制下限 LSL 步驟八 繪製中心線及管制界限 並將各點點入圖中步驟九 記錄各數據的來源與特殊原因 以備查考 分析 判斷 平均值與全距管制圖 X Rchart 46 管制圖常用係數表 47 管制圖 某公司為管制其產品的包裝重量 每小時自製程裡隨機抽取5個樣本來測定重量 共得25組數據 48 管制圖 ControlChart 49 計數值管制圖 計數值管制圖所依據之數據皆以單位計數者 如不良數 缺點數等間斷數據均屬之 如下 a 不良率管制圖 Pchart b 不良數管制圖 Pnchart c 缺點數管制圖 Cchart d 單位缺點數管制圖 Uchart 優點 只在生產完成後 才抽取樣本 將區分為良品與不良品 所需數據能以簡單方式獲得 對於工廠整個品質情況瞭解非常方便 缺點 只靠此種管制圖 有時無法尋求不良之原因 而不能即時採取處理措施 而延誤時機 50 管制圖的效用 維持製程穩定 防止異常原因之再度發生 配合直方圖 可判斷製程的數據分佈情形 以及製成能力 用於決定製程所可能達到之目的或標準 配合柏拉圖使用 控制幾