《精编》规划的基本原则讲座

Chapter3 FoundationsofPlanning規劃的基本原則 Part2 Planning 謝寶煖台灣大學圖書資訊學系 LEARNINGOUTCOMESAfterreadingthischapter Iwillbeableto Defineplanning Explainthepotentialbenefitsofplanning Identifypotentialdrawbackstoplanning Distinguishbetweenstrategicandtacticalplans Recognizewhendirectionalplansarepreferredoverspecificplans Definemanagementbyobjectivesandidentifyitscommonelements Outlinethestepsinthestrategicmanagementprocess Describethefourgrandstrategies ExplainSWOTanalysis Describehowentrepreneursidentifyacompetitiveadvantage LEARNINGOUTCOMESAfterreadingthischapter Iwillbeableto Thereisasayingthatpeoplecanbedividedintothreegroups Thosewhomakethingshappen Thosewhowatchthingshappen Thosewhowonderwhathappened Source JurgenWolf DoSomethingDifferent London Virgin 2001 封面故事 腳踏車怎麼賣Zane sCyclesChrisZane在20年前創立這家店 當時還是16歲的高中生 成功的秘訣 planwellandexecutethoseplans 請問當競爭對手關門大吉時 我們要做什麼 和電話公司商量續付兩個月的廣告費 顧客打電話進來時 聽到的是 您所撥的電話已不在為您服務 如果您需要腳踏車的相關服務 Zane sCycles很樂意為您服務 請按0 為您轉接Zane sCyclesSartbuck收店後續租兩個月 Zane sCycles每年賣3 500輛 年收益 1 75million成為Trek的經銷商 條件在競爭時間內送100 完美的腳踏車到顧客手上增加庫存空間 僱人手 改善營運和管制系統 投資新設備每年要賣125輛 否則取消經銷權Zane sCycles的優質顧客服務終身保固 1元以下的零件免費贈送 Chris的做法體認Onesizefitsall是行不通的發問卷給所以訂車的顧客 詢問其身高 把手尺寸 騎腳踏車的習慣依據顧客資料分析腳踏車之組裝 將幾近組裝完成之Trek腳踏車送到顧客手上 附上詳細說明書教顧客如何組裝把手和踏板 以24小時的800電話 第一年Zane就賣出了184輛的Trek腳踏車 不僅達成經銷量 而且還沒有半通報怨電話 不久Trek讓Zane獨家經銷 Alwayslookfornewwaysofdoingbusiness維持競爭優勢服務方式速度對手8週 Zane2週品質40位員工 年收益 5million目標 5年內達到年收益 12million 課程目標 正式計劃與非正式計劃的區別為什麼管理者需要計劃管理者經常使用的計畫類型策略規劃過程SWOT分析創業家如何掌握競爭優勢 規劃 Planning 定義設定組織目標 擬定達成目標的策略 建立周延的計畫架構 以整合和協調活動包括目的 做什麼 whatistobedone 手段 怎麼做 howitistobedone 規劃 Planning 分為非正式 informal 沒有書面記錄 都在腦子裏 正式 formal 清楚界定要做什麼 夢 做到什麼程度 築夢 怎麼做 圓夢 本課程所探討的是正式的規劃 不確定環境下的規劃 企業所處的環境是動態的組織的生存與成功不能靠運氣所以 管理者必須謹慎地規劃 Plan andplaneffectively 規劃的理由 管理者從事規劃 有助於 設定標準以便控制 指出方向 減少浪費和重做 降低變革的影響 因為環境是變動的 對正式規劃的批評 規劃難免綁手綁腳在動態環境下怎麼可能做規劃正式規劃會扼殺直覺和創意規劃讓管理者只注意今天的敵人 而忽略了明天的存亡正式規劃的成功 可能正好邁向失敗 成功培育成功 但在不確定的環境下成功可能培育失敗 規劃永遠趕不上變化 Cat Wheredoyouwanttogo Alice Itdoesn tmatter Cat Theneitherroadwilltakeyouthere 規劃能改善組織績效 當然 事實證明 1 正式規劃可得到正向的財務報酬 2 規劃過程和執行計畫的品質對績效的影響大於計畫的規模 3 管理者會採取權變計畫 contingencyplans 來增加彈性 4 規劃系統或策略架構 是不會扼殺創意和洞察力的 計畫的類型 範圍 breadth 策略規劃 strategicplan 戰略規劃 tacticalplan 時間向度 time 長期計畫短期計畫特殊性 specificity 方向性計畫 directionalplan 特殊性計畫 specificplan 使用頻率 frequencyofuse 單一用途計畫常置型計畫 策略規劃vs 戰略規劃 策略規劃 strategicplans 適用於全組織 設立組織的整體目標和組織在環境中的定位五年以上例 Levi s男士牛仔工作褲 女性和小孩 流行服飾 鞋子 汽車椅套例 Motorola放棄消費性產品市場 專攻工業產品戰略計畫 Tacticalplans 詳細界定如何達成整體目標實現策略月 週 天 GoalWhatacompanywantstoattain Example50 shareoftheirmarketsegment StrategicThestrategiesthatthecompanywillemploytoattaintheirgoal ExampleWewillmakeanaboveaveragesportsshoes thatarecomfortable andaffordableWewillmakeashoeforeverymajorsportWewillhaveaprofessionalathletefromeverymajorsportendorseourshoes TacticalThetactics plansbywhichacompanyimplementstheirstrategies ExampleWewillhaveourshoesmadeoutsidetheUSwherelaborischeapWewillutilizeapodiatrist 足部醫學家 orthopedist 整形外科醫師 andathletes 運動選手 tohelpusdesigncomfortableshoesandidentifythecomponentsofaqualityshoeWewillidentifyhighlyvisibleathletesfromeachsportandplacethemundercontracttoendorseourshoes 策略規劃 strategicplans 以時間來區分計畫 短程計畫 short termplans 一年或一年以內中程計畫 一年至五年之間長程計畫 long termplans 五年或五年以上計畫涵蓋時間的長短 會因組織的變動性而有所不同 STEP 特殊性計畫vs 方向性計畫 方向性計畫 Directionalplans 專注但不鎖定特定的目標或行動計畫例 半年內提高公司營收10 特定計畫 Specificplans 清楚地界定目標 沒有任何誤解的空間例 半年內減少成本6 增加業績10 方向性計畫 到車站特殊性計畫 遊行時 羅斯福路 博愛路 忠孝西路 單一用途計畫和常置計畫 單一用途計畫 Single useplan 因應特定情況或特殊需要而定的計畫例 轉系 美國線上時代華納 AOLTimeWarner 2001 1 惠普 康柏 2002 5 7 常設計畫 Standingplan 可重覆利用的行動方針或指導例 選課 TypesofPlans EXHIBIT3 2 BREADTHTIMESPECIFICITYFREQUENCYOFUSEFRAMEOFUSEStrategicLongtermDirectionalSingleuseTacticalShorttermSpecificStanding Goal SettingTheory 目標設定理論1978年EdwinA Locke認為為員工設定明確目標可以增進績效建議在員工接受下 設定較難的目標 比容易的目標 可以得到更高的績效員工績效回饋可以得到高績效 相較於沒有績效回饋DoyourbestSharelanguageSharegoalCommitment 目標管理 ManagementbyObjectives MBO 1954年PeterDrucker 特色 員工和管理者一起設定確切的績效目標管理者定期檢查員工達成績效的程度根據進度獎勵員工 1909年生 31本書譯成20種語文 CascadingofObjectives OverallOrganizationalObjectives DivisionalObjectives DepartmentalObjectives IndividualObjectives MBO的共通要素 目標明確目標必須是可以量測和評估的具體目標參與式決策管理者和員工共同設定目標 決定如何達成目標 時限清楚每個目標都必須在預定的時間內達成績效回饋提供員工進度回饋 以達成具體目標 MBO行得通 目標愈困難愈有效參與式目標設定誘使員工設定更困難的目標MBO可以提高員工績效和組織的生產力 日本六年級 加班不約會 設立目標的步驟 確認每位員工的主要工作任務Jobdescription建立每項任務的特定目標 specificgoals 和挑戰目標 challenginggoals 確定每個目標的完成時間鼓勵員工積極參與確定目標的優先序依困難度和重要性排序目標建立回饋機制以評估目標的達成度依目標達成度設定獎酬 Deming有話說 1 量化目標鼓勵員工重 量 而非重 質 2 員工把目標當成上限 ceilings 而非下限 floors 達到目標就了事了 3 達成目標的壓力過大時 員工以捏造數字的手段來達成目標 Drucker談當總統的六個條件 確認我到底要做什麼 Vision 集中力量在您必需做的事 Concentration 不可只做自己有利或有把握的事不可專注在微觀管理 微觀的事藉由建立體制與讓幕僚去解決 在體制內不可以有自己的朋友 及不可濫用親信 讓親信爛權 當選後就要停止競選活動 胡忠信整理 89 10 25 飛碟早餐播出 以上六個條件非常傳神 引用到當一個領導者的條件也非常貼切 謹提供大家參考 策略的重要性 1970和1980年代因為能源危機 市場開放 科技進步 全球競爭 改變了規劃的本質 管理者必須分析環境 評估組織的優勢和劣勢 捉住機會創造競爭優勢 69 的企業有策略計畫 其中89 確實奏效 策略規劃已經由私部門 privatesector 擴展到公部門 publicsector 的政府機構 醫院 和教育機構 策略管理過程 StrategicManagementProcess 1 確認組織的現有使命 目標和策略 4 分析組織資源 2 分析環境 7 研擬策略 6 重新評估組織的使命和目標 3 界定機會和威脅 5 界定優勢和劣勢 8 執行策略 9 評估結果 策略管理過程的重要步驟 1 界定組織的使命 目標和策略使命 mission 定義產品和服