CRM平台Oracle投标文件
E-TEDA数字化经济技术开发区项目CRM平台Oracle投标书 目 录第一章 项目需求分析5引言5系统结构层分析5数据中心层分析6网络应用平台分析6运作模式分析7硬件支撑系统分析7使用语言分析8第二章 Oracle 软件系统的竞争优势8Oracle 公司简介8Oracle中国公司10100% Internet产品体系11第三章 ASP运作模式13应用服务提供商的定义13应用服务提供商的特点13应用服务提供商的种类14可提供的应用产品14可提供的服务15我们建议E-TEDA采用的经营模式15第四章 Oracle e-Government 整体构想（集成优势）18方案设计原则18E-TEDA 数字化平台的远景目标20企业信息门户(品牌)20实现数字化经济开发区的电子商务中心21基于Internet的电子商务22保持现有的客户关系22保持现有业务增长22吸引新的客户、拓展新的业务增长22第五章 E-TEDA 客户关系管理系统平台方案23一期系统实施范围23二期系统实施范围27第六章 Oracle CRM 应用软件系统27Oracle CRM 系统概述27商业的驱动力客户关系管理27客户关系管理的概念理解29客户关系管理的优势30灵活的Web工作流技术及预警35预警系统39第七章 Oracle 技术平台系统40Oracle技术平台方案40数据库结构42Oracle数据库解决方案42稳定、成熟、支持大量信息的存储43开放、可扩充、应用可移植45支持多种语言及多种字符集45数据存储46支持分布式处理46高可靠性47安全性49先进的多媒体处理功能50Partitioning Option51Oracle Parallel Server52Oracle 8i interMedia53Internet的构建 - Application Server54Internet应用开发及实施56WebDB56Oracle Jdeveloper57Oracle Designer59Oracle Developer61Oracle Programmer63系统管理工具64Enterprise Manager64Oracle Diagnostics Pack67Oracle Tuning Pack67Oracle Change Management Pack67第八章 第三方系统要求及集成方法68CA认证系统的平台支持68一次性认证技术-RSA SECURID68第三方ERP系统的集成70推荐的硬件平台系统70第九章 Oracle 技术服务74实施服务74项目实施服务74项目实施方法论74项目管理74项目实施计划75项目组织和资源77技术服务和支持81Oracle支持服务81全天候支持82利用Oracle的全球基础架构82对延长运行时间的支持82OracleMetals支持项目83OracleGOLD83OracleCONTACT83世界级支持的优点83OracleSILVER的组成83OracleMetaLink84SupportNews85OracleLifeCycle86培训服务86第十章 总结 为什么用Oracle?86第十一章 附件89第一章 项目需求分析引言应天津泰达经济技术开发区信息化办公室邀请，Oracle中国有限公司参加本次eTEDA客户关系管理平台招标活动。本项目是天津经济技术开发区建立电子化社区，进行应用服务的基础平台。Oracle中国有限公司将很乐于配合开发区信息港工程进行相应的技术服务。按照，投标书的要求，本次技术招标活动，将以客户关系管理系统作为招标活动的主要评选目标。这也将是日后其他应用项目设计和集成的基础。选用合适的、功能强大的系统平台，将为天津经济技术开发区企业提供应用服务建立良好的系统基础。Oracle中国公司，以其世界领先的数据库系统及应用系统软件为后盾，配合Oracle公司及其合作伙伴的丰富技术服务经验，可以从产品和技术等多方面帮助天津泰达经济技术开发区建立统一完善的系统平台，从运作模式及系统架构上，达到国际领先水平。系统结构层分析按照泰达招标书的描述，泰达计划实现以下的电子社区、电子政府系统架构：以Oracle公司软件产品的技术特性和系统结构，系统将完全符合泰达CRM平台招标，以及后续拓展的应用服务要求。系统具有完备的互联网拓展能力和高度的抗负载性能，将非常适合ASP运作模式。随着系统用户的增加，可进行应用服务的联合部署和扩展，系统的迁移和升级也是非常方便的。Oracle应用系统的Internet三层结构数据中心层分析泰达CRM平台系统，将首先建立数据中心平台。数据中心同时担负着开发区园区系统使用者的数据仓库作用，其中客户的数据挖掘需要在互联网的方式进行。当前业界，只有Oracle具有这样的数据处理平台和相应的数据挖掘工具。在数据处理方面，Oracle在ASP数据服务领域是唯一的、最佳的选择。我们在本文的后续章节，将着重介绍数据库及相应开发工具的使用方案。网络应用平台分析根据泰达招标要求，电子商务服务器平台将采用应用服务器加上互联网络服务器的集成方式建立。系统应具有支持Java,Servlet,Beans等当前业界最为领先的技术实现，系统平台还应具有高度的安全性，应支持SSL、SET协议，可以支撑高度安全级别的CA安全认证标准和应用。由于泰达CRM系统平台为其客户提供应用服务，对于工作流的在线调整需要通过互联网络进行。基于以上网络应用平台的需求分析，Oracle采用相应的技术平台软件和应用系统软件完全可以达到设计要求。比如，采用Oracle最新推出的Oracle iAS Enterprise Server可以将Oracle系统数据库与应用产品集成在HTTP网络层，传输协议可以采用当前最为先进的128位SSL协议和SET协议进行，系统完全支持高级别的CA认证要求。另外，Oracle应用系统实施和部署就是采用的Staging Server 和Deployment Server 方式进行的。这种运作模式在Oracle所有的应用系统中都有体现。根据需求分析，Oracle 首先完全可以在技术及产品层面满足泰达CRM平台的招标要求。运作模式分析众所周知，Oracle公司目前在电子商务模式发展领域已经达到了领先水平，配合全面集成的技术产品和应用系统，Oracle公司在全球已经做到了带领全球电子商务发展的地步。当前全球规模最大的十家电子商务运作公司当中，有九家采用Oracle应用系统及技术产品。在业务运作模式上，Oracle公司是互联网Marketplace以及ASP模式的创始者。这一点正是本次泰达CRM平台招标项目的主要目的所在，ASP模式的运行除了需要强劲的软件系统支撑以外，在业务模式上的运作，更是重中之重。Oracle 公司在ASP业务模式实施当中，走在了业界的前面，并且已经有若干成功的实施案例。在建立ASP系统平台的过程中，一个有经验的实施团体，在项目成功实施方面，将扮演举足轻重的角色。后面，我们将以专门的章节，描述Oracle公司在ASP领域的业绩，并会对泰达CRM平台ASP业务的模式做出建议。硬件支撑系统分析Oracle软件系统是一套可以移植到多种平台的软件。在系统软件开发领域，Oracle由于采用了100% JAVA 技术，实现了跨平台的软件系统应用。这在业界是首屈一指的。Oracle软件系统可以使用在目前最为流行的操作系统平台上，如：Sun Solaris, HP-UX, IBM-AIX, Windows NT等。从系统结构的多可用性方面，Oracle系统符合泰达CRM平台的招标要求。使用语言分析Oracle应用软件系统是多语言版本的软件。在美国总部每一次正式宣称的新版本发行的时候，Oracle在全球同时发布43个语言版本，应用于140多个国家和地区。以泰达的使用要求来看，我们同时可以提供中英文版本，为不同要求的客户服务。第二章 Oracle 软件系统的竞争优势Oracle 公司目前作为业界最为领先的电子商务应用系统生产商，以其全方位的应用软件系统，为各大中型客户服务，系统平台应用领域广泛，功能齐全，技术水平高，具有独一无二的技术领先性和功能的完整性。Oracle 公司简介Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于1977年，总部位于美国加州 Redwood shore。2000财年(99年6月到2000年5月)营业额达101亿美元，再创Oracle公司销售额历史新高，比去年增长了13亿美元，盈利增长61%，达到21亿美元。过去的一年中, Oracle公司的股票也同样在纽约科技股市上连创新高, 倍受投资者和行业专家青睐. 公司持续良好的财务状况表明作为身处快速增长的高科技行业, Oracle公司仍不失稳健的风格. Oracle公司现有员工超过三万六千人，服务遍及全球145个国家。Oracle公司拥有世界上唯一一个全面集成的电子商务套件Oracle Applications R11i，它能够自动化企业经营管理过程中的各个方面，深受用户的青睐，促使Oracle应用软件在2000财年第四季度的销售额达4.47亿美元，与SAP公司的同期应用软件销售额3.52亿美元相比，多出近1亿美元，这一事实表明，Oracle已经是世界最大的应用软件供应商。Oracle电子商务套件涵盖了企业经营管理过程中的方方面面，虽然它在不同的方面分别面对不同的竞争对手，而Oracle电子商务解决方案的核心优势就在于它的集成性和完整性，用户完全可以从Oracle公司获得任何所需要的应用功能，更重要的是，它们具有一致的基于Internet技术的应用体系结构，而如果用户想从其它厂商处获得Oracle电子商务所提供的完整功能，不仅需要从多家厂商分别购买不同的应用，而且需要另请咨询公司把这些不同的应用装配起来，还必须确保它们能够协同地工作。先进的产品和高效率的企业运作，是Oracle公司利润得以继续增长的重要原因，一年前，Oracle公司确定了通过采用自身的Internet电子商务解决方案，实现每年节省10亿美元企业日常运作费用的目标，这一数据相当于将我们的年度利润率提高10%。四年前电子商务在全球范围内还仅处于萌芽状态时，Oracle公司便前瞻性地作出了从领先的数据库厂商向以Internet计算为基础的完整的电子商务解决方案供应商转型的战略部署。这一前瞻性战略为Oracle带来了巨大的利益，今天，Oracle能够领先于竞争对手提供包括平台产品、应用产品和完善的服务在内的先进的、完整的、集成的电子商务解决方案，可以无缝集成供应链管理（SCM）、企业资源管理（ERP）、客户资源管理（CRM）和企业商业智能（BI）和电子商务应用IP(Intern
