格力研究论文

格力企业面临的四个问题及解决方案前言：企业和人一样，在成长的过程中会遇到很多问题。但与人不同的是，企业问题的解决是依靠人而不是自己。毕竟，是人在掌控企业。因此，从某种意义上说，如果作为企业管理者的人不能意识到自己企业所遇到的问题，那么企业就有可能面临危险，更别说获得更长远的发展。而这种情况放到已经有着将近25年发展历史的电商格力身上同样适用。 关键词：创新、对外关系、产业链、售后、领导者格力面临的问题：一、创新观念方面 创新一词对企业发展颇具意义，对于格力更是如此。而技术创新在创新层次上又是重中之重。放眼中国的企业，像格力这样依照自身技术创新推动企业发展的企业是不多的。尽管社会上一再推崇创新，但是真正能依靠创新并将创新作为企业发展根基的寥寥无几。因为创新需要土壤、需要培育、需要时间，格力有这样的条件，这和长期其长久的历史发展相关。但是格力是否真的就做到了完全的创新？首先，从格力招新面向的院校看，基本都是理工科院校，文史类的基本没有。这是格力管理创新层面的损失。因为就人才而言是不区分文理的，而且文理的人才也是不能互相替代的。理科生固然可以给企业更多的技术支持。但是企业的管理就不需要相应的人才了吗？一方面，固然企业发展需要技术，但对于技术人才的培养和挽留需要企业人力资源部门的协调，如果缺乏相关的人才，也只是为别的企业培养人才；另一方面，企业运营也需要人才。企业日常的运转依靠传统的思维模式势必会被时代淘汰的，而新的文史类毕业生思维的创新性正好可以弥补这一缺陷。因而只偏向于某一方面势必会给企业在管理方面的创新带来损失。所以格力不应该过多侧重招收某一方的具体的人才，而应该英才者兼收之。其次，对于一个企业而言，技术的支持是种基础，这是实体经济的立身之本。但是当下互联网经济发展如火如荼之势下，线上经济的发展在这一时期也能创造巨大的收益。比如，依靠好的营销策略的小米手机。放到格力身上，不能总是依靠降价拼营业额。而是应该采取新的营销模式。毕竟，实体经济所要的土壤和时间成本是巨大的，如果长久难以出现新的具有革命性的成果，只能白白拖累企业。最后，当下家电行业发展成熟，利润空间大幅度缩水。而格力新近所选择的光伏产业在欧洲市场也日趋饱和，格力如果不能找到一种新的企业生产经营模式，依旧像以前那样乘着“家电下乡”等类似的政策东风，那将难以挽回其所在行业江河日下的局面。因而格力的创新不能仅局限于技术创新，还应该进行管理创新、制度创新、营销创新等更广层面的创新。二、产业链条方面毫无疑问，格力在空调、空气净化方面是行业的翘楚。无论是科学技术，还是产业链条对现有的产品的发展都已经日趋成熟化和产业化。在这样一个实体经济发展薄弱的时代，强有力的产业链条无疑是企业发展的坚强后盾。因为它不仅意味着企业不需要借助外力进行产品生产，不需要仰人鼻息。更多的，即使自己的产品不够成熟，企业面临转型升级的挑战，它仍然可以依靠自己现有的资源维持企业的正常运转，为企业研制新的更具挑战力的产品争取时间。但格力真的就做好了所有吗？点开格力官网，可以直接看到格力的首页，占据页面将近70%的是格力产品广告。其意图很明显在于推销产品。在今天家电行业利润空间急剧缩水的情况下，增加销售量是提升营业额的关键，所以其售后服务的选项仅占一个小角落就不足为奇了，毕竟，售后服务的一部分是需要企业自掏腰包，没必要把它放置于显而易见的位置。但是格力的售后真的就没有必要，还是说格力的产品质量过硬已经不需要售后了呢？不是。直接搜索引擎里直接搜索“格力售后服务”，最先看到的是格力售后的推广服务，紧接着的就是“格力售后差的恶帖。诚然，这是一个板砖与鲜花齐飞的时代，任何一个事物，有人赞美就有人诋毁，但是恶帖所言没有事实依据吗？不是。从2009年到2013年格力电器的销售额连续攀升，从426.37亿元增加到1200亿元。但是相应的格力员工数的增加却主要之中在销售方面。售后方面却没有明显扩大。而这说明了，格力在后期的产品维护上是存在人员缺口。而售后的人员缺口又会格力造成什么呢？从理论上分析，一方面，即使产品技术过硬，也仍然会出现售后问题。因为消费者对产品的不熟悉、操作不当也会带来问题。虽然这和企业自身无关。但是如果这些存在问题得不到及时有效的解决，会让产品在消费者的误导产生负面的口碑效应，进而影响产品销售，影响营业利润和市场占有率；另一方面，企业得不到产品存在问题的及时的反馈，不能对产品进行应有的升级改造，进而影响生产研发。而反过来，如果企业在上述方面能够做好后期的维护，那么上述两点情况也不会出现。更深一层说，格力如果能扩大自己的售后服务队伍及售后服务范围，那么格力的售后不仅能维持自己企业的需要，更能弥补整个行业在售后问题的不足。对于格力而言，这不仅是解决和应对自身企业拓展上的不足，更有可能是一个新的营业额增长点。因而此类售后问题格力需要重新考虑。三、对外营销方面格力作为一个有着多年历史的企业，管理组织的构架已经成熟和固定。凡是一个成熟企业需要也应该具有的组织结构都已完全。但是近几年格力的外部关系似乎出了问题。问题的暴露来自于格力的董事长兼总裁董明珠女士亲自上阵为格力代言。的确，很多见到广告画面上董明珠女士的形象会了解到：原来格力的第一领导是位女士。进而加深了对格力的印象。而更多的，会有相当一部分人在想之前还略有印象的“我为自己代言”的聚美优品的陈欧。其相同的画风实在是难于让人不进行联想。同样级别的企业的领导；同样的为自己企业点赞；甚至画风里都是透着一股请不起大腕明星助阵的无奈。但不同的是，聚美优品的“为自己代言”先是让陈欧小火一把，多数因为他青年才俊的形象；后是“陈欧体”，即聚美优品里所弘扬的企业文化为人们认可；最后，聚美优品为人所知，用户数也急剧增长。而格力，广告投放出来固然是让人们还留存印象，但是对于上涨的营业额而言和广告似乎又没太大关系。无形里，似乎是在为别的企业做着广告。而后，第十四届中国年度经济人物评选上董明珠与雷军的十亿赌约；“两个骗子在一起就是小偷集团”等等关于董明珠女士的言论长相或者别他，让格力陷入了被娱乐的漩涡。互联网模式下，信息意即资源。企业能够向外界传递更多的信息也就意味着 为自己争取了更多的可能。因而炒作之类的手段，屡见不鲜。但是对于一个成熟的企业而言，宣传的方向很明显应该不是炒作、哗众取宠路线。毕竟，格力是有自己历史发展基础的，在广大消费者心中是有一定的形象的。所以，格力对外形象的选出应该是对自己以往形象加深基础上的再次加工。也就是企业文化形象的精髓不变，变的只是对外宣传的方式、手段和说法。但很遗憾，格力的营销团队似乎没能理清这层关系。先是只有领导者头像的没有故事的讲故 事的方式，后是领导者让人咋舌的语录，既无新意，又毁了格力长久以来在人们心目中的形象。除了没能理清营销关系，营销范围的有限性也让人怀疑格力营销团队的专业性。从互联网社交网络说起。初始社交网络的发展是为了满足商业信息传递需要和私人需要。而今天社交网络已经不局限于人与人之间、企业与企业之间，更多 的是一种开放的平台和口径。不是只有需要才能找到，而是不管你需不需要，总是能让你看到。而格力除了仅有的对外广告宣传，似乎只能在娱乐话题中找到。而类似于微博、微信之类的新媒体平台并无强而有力的宣传。这对于及时澄清一些不实传言、建立和用户以及潜在用户方面无疑是种损失。因此，格力的对外营销有待加强。四、企业文化方面上述营销方式的不足上升到更高一层则是格力对外文化建设的不足。企业管理中，领导者的地位是独特的，从旧式模式的凌驾于其他职员之上，到现在的人人平等。领导者的领导地位从没变过。一个好的领导者具有很多品质， 能支持企业长远发展。而作为无形动力的企业文化的最初来源就是领导者。对于格力而言，格力企业宣传中的忠诚、友善、勤奋进取的企业精神；创新永无止境的管理理念；合理化、科学化、标准化、网络化的管理特色也无不体现着领导者的思想。单就创新而言，格力将其放在重要地位，无论在创新意识、创新人才，还是在创新体系建设方面，都竭力鼓励创新，目前也已经形成了一个全员创新的文化氛围，建立了自主创新工程体系，并以此获得国家科技进步奖。但是从为人们所熟知的格力对外的领导者董明珠女士来看，创新的思想和领导者有关吗？没有。的确，这是一个需要故事文化的时代。大多数产品的营销需要借助于故事文化，也就是让人们能感受的到的企业文化。于是产品的来源、出处可以基于事实再加上艺术的加工就成了一个好的载体。比如：德芙的DO YOU LOVE ME的爱情让消费者感到购买的不仅是一块巧克力那么简单，更多是在漫长岁月里不变的爱意。而不从事具体商品销售的企业也一样可以采用故事的手法进行自我宣传。比如：人们都耳熟能详的马云的创业故事，以及马云的语录让人们在一遍遍听说中一次次踮起脚尖仰望他的同时，更是加深了对淘宝、阿里的认可。而格力似乎在请不了大腕的时候也想凭借自身的故事文化进行一次自我营销，但效果如你我所见。问题出在出境的领导者身上。毕竟，讲故事的方法是可以被复制的，但将自己的头像放置于企业宣传首页是远远不够的，领导者自身没有鲜明的企业文化特性的体现，没有能让消费者记得住的产品特征，甚至连完整的故 事体系都没有，如何能让人从中找出、感受出文化共鸣点呢？因而，企业进行自我文化的营销的时候，最重要的是，如何结合企业自身文 化特色加之以文学的加工创造出属于自己的文化特色。而选出最为行之有效的方 案是领导者正确履行职责的表现。很显然，格力的领导者没能做到。对策建议因此综合格力在创新观念、产业链条、对外营销、以及企业文化这四个方面的不足，特有如下建议：一、打破常规，完善现有的创新观念1.引进新的管理人才。企业的运作不仅需要实力支撑更需要经营策略的支持。格力以往偏向于招手技术型的人才方向应该进行调整。企业也应该招收相应的管理人才，吸收新的管理理念。2.创新企业经营理念，做好企业转型准备。金融危机“家电下乡”的政策东风已经过去，而外国空调市场利润微薄，所以以往企业争夺的战略制高点已经不再具有竞争意义。因而企业可以需求新的业绩拓展防线，如空气净化器。在中国雾霾天气频现、人们健康意识增强的情况下不失为是好的业绩方向。3.利用已有创新技术，拓宽企业经营范围。格力的创新能力是有目共睹的。格力完全可以凭借自己的技术支出跳出已经饱和的市场，对那些发展潜力巨大的产业进行技术支持。二、加强建设，构建完整的售后链条1.扩大售后人员队伍，满足市场对于售后服务的需求。格力售后服务是有发展基础的。但是售后问题仍然时有发生，主要在于原有售后人员不足。所以夸大售后人员队伍是重中之重。2.依托新媒体平台，建立新的售后投诉渠道。在互联网发展迅猛的今天，社交平台无疑也是企业进行售后服务平台。格力可以建立专属于自己的投诉微博或者微信，及时听取用户投诉并进行处理。树立良好的售后服务形象。三、更新观念，开创不同的营销模式1.提高营销团队的整体能力。家电行业是一个产品更新换代慢的行业，以往病毒式营销或者是饥饿营销的模式放到家电行业是不起作用的。这时就需要一个好的营销团队产生一个与众不同适合企业的营销方案。而不是简单借鉴其他企业的成功之处了事。2.选对营销载体。现代的企业营销往往不是直接的卖产品，而是因为产品具有什么样的特质吸引了消费者，让消费者产生了购买欲望。这是那个看似不是在售卖产品的载体就变的无比重要。对于格力这种推崇“创新”文化的企业，应该在广告中体现创新的特点。将创新而不是空洞领导人作为载体。更不是将领导人的种种举动作为宣传的方向。3.利用新的营销观念进行产品营销。家电行业固然是趋向于饱和，市场似乎已经无利可图，但是众多家电行业并没有说要纷纷推出这一行业，可见，家电生产自然是有市场的，关键就在于找到一个迎合市场需求的营销。比如针对人们追求睡眠质量的“超静音”空调等可以作为一个营销方向。4.适当多加关注线上销售模式。可以看到的是，在空调行业利润空间缩水的情