职业素质模块学习体会-(1)
职业素质模块学习体会班级：连锁1319 学号：37 姓名：王伟雄 前段时间，我们商业职业技术学院德胜校区对我们大学生职业素质进行了培训学习。通过老师的授课和自己课后的思考，让我对职业素质这一块的内容有了一个更全面的认识，更让我明白了素质是成事之基，是立身之要，拥有一个好的职业素质会让我们以后的发展事半功倍！简单而言，职业素质是对个人工作了解和适应能力的体现.作为一个连锁专业的一个学生，结合老师上课讲的内容，下面我将从四大方面，浅谈我对职业素质的学习体会.一. 自我管理（一）认识自己一个有职业素质的人，必须清楚的认识自己，更要清楚身边的环境和形势，只有把这两者结合起来，才能做到知己知彼，百战不殆。下面就让我用SWOT分析法结合自己连锁专业来对自己做一个全面的剖析：S（优势）：擅长沟通，做事热情，连锁专业知识好W（缺点）：不能吃苦耐劳，做事没耐心O（机会）；连锁行业兴起，专业对口，跟物美有订单合作T（威胁）：连锁行业竞争压力较大（二）时间管理时间总是在不经意间溜走，眼看大一就要结束了，这就意味着还有一年多我就要正式踏入社会了。在这过去的将近一年里，我参加了创业园的创新创业的比赛，挑战杯的省赛，学校团工委办公室的职务，专本衔接的课程唯一给我的感受就是大学带给我的充实感，但是也让我觉得身心疲惫。平时基本没有休息时间，有时候甚至不知道在忙些什么。我感觉我百分之80的时间在处理繁琐的事情，只有百分之20时间用于处理重要事务。比如学习，或者是能够锻炼某项重要能力的活动。所以我要再接下去的时间里，提高效率，在精力最充沛，注意力最集中的时候去处理这些事。这样高效又轻松的时间管理，是我所必要学习的。 (三)自我调节一个好的职业素质者，往往能够处事不惊，逢凶化吉，不是因为他们运气好，而是因为他们能够很好的自我调节。把最好的状态，留给最重要的事情。大一的这一年，我遇到很多让我积极的事情，同时也遇到了很多让我消极的事情。甚至有时候迷茫自己的目标和未来。作为个连锁专业的学生，是一个服务性行业，更应该要比一般人学会自我调节。自我对于每个人都是极其重要的，它决定了我们是否认为自己的价值，是否乐意接受自己，是否值得别人尊重。经常性地，过度的贬低自己，只会伤害自己，对自己的成长没有任何帮助。作为服务性专业学生的我们，在遇到失败的时候，要经常自我鼓励，暗示自己“我能行”。让我们连锁专业的学生，拥有一个积极，乐观的性格，更好的服务于社会。二自我塑造（一）阅读与思考我们作为一个连锁专业的学生，在当今这个资讯大爆炸的年代，每天都有N多的讯息充斥着我们的五官。网络时代，我们有了新的记录自己思考的方式，起初是博客，QQ，现在是微博和微信。网络时代，成为微博控不应该是我们大学生的生活常态。要摆脱这种被控制的状态，给自己留更多的时间去思考。不仅仅是这样，我们还要利用这个大网络来帮助我们学习，比如说利用微信，关注中国连锁协会，随时可以了解中国的连锁行情之类的信息。除了电子阅读，我们绝对不能放弃书本的阅读，书本的阅读永远要比电子阅读来的好。平时我们教材上，连锁经营这本书，写了好多关于连锁专业的知识。我应该好好的利用这本教材，不断的阅读，咀嚼，并且不断的反思总结这样才可以读百遍书，其义自见。（二）倾听与理解连锁专业的我首先要学会服务顾客。无论我们在大学还是以后踏入社会，都应该摒弃独行侠的心态，领悟人际交往对于一个人成功的重要性。它会让你的人生从黑白转为彩色。作为一个大学生，在学习上，家庭上，朋友间出现问题的时候，我们应该勇敢的面对，作为一个当事人，我们要敢于倾吐：作为一个旁观者，我们要学会倾听。用心去聆听别人的内心世界，走进别人的内心世界。如果以后我从事连锁超市的服务员，这项技能，我就更应该掌握。有效的倾听是对别人最好的尊重。当我们有一天作为一个服务员的时候，我肯定会做一个优秀的倾听者，而不是盲目自己滔滔不绝，更不能装模作样的听。把顾客是上帝的理念牢记在心。（三）.逻辑与表达一个优秀的连锁从业者，不仅仅是要学会倾听顾客，更要在倾听的过程中有清楚的逻辑和语言表达，这样才可以更好的服务于顾客。比如，以后在超市工作的时候，顾客在超市购物的时候遇到麻烦，找到了客服人员。这个时候，服务员要耐心的听讲，并且心里有杆秤，最后用礼貌的口气表达出来。表达的时候要面带微笑，不能繁衍了事。不光光是这些，其实我们每天都在和不同的人说不同的话，把我们的思想通过自己的语言传递给他人，同学之间.恋人之间.师生之间.自己的父母还有其他的陌生人。但是不同的人，说话的效果却非常不同，所以我觉得我应该好好利用这个机会。平时好好的表达自己，并且不断反思，自己的表达方式。帮助提高自己的语言组织和语言表达能力。口才是练出来的，不能羞怯。说话的时候要注意自己的节奏感。3. 心理素质强化训练（1） 压力管理有句话说的很好，没有压力，哪来动力。大学生的生活不像于高考前的高三生活，一天到晚的学习，现在的学习压力轻了很多。可是，相反的我们要踏入社会，这就意味着要承担更多的责任。我们中国人历来推崇孝道，但是不能为了不违背父母的期望，顶着压力做出自己不喜欢的事情，压抑的活着。大学是个人才聚集地，来自五湖四海的人一起努力。我们在大学不要做完美主义者，否则会让自己陷入在深深的自卑中。作为一个连锁专业的学生，愈演愈烈的连锁行业竞争不断上演。每一年都会有成千上万的大学生毕业，这个给我造成了很大的困扰，但是听了职业素质讲座，我明白了如何让压力变成助力：（1）做好准备（2)学会取舍（3）维持动力（4）做到最好（5）放弃徒劳（6）回归真实（7）自我控制（8）正确选择（9）善用时间（10）学会拒绝(2） 情绪管理作为服务型行业的学生，我们要好好的学习情绪管理，听了老师的讲座，我明白了情绪就像甩不掉的影子，时时伴随左右：又像忠实的仆人，永远不离不弃。情绪的存在让生活有滋有味，但有时也让人身心疲惫，情绪又好像淘气的孩子，你不看好它，它就会不知不觉中控制你。在杭州这样的大城市里，服务性行业的兴起，大型连锁企业的不断建立，迫使各个企业竞争愈演愈烈，然而社会从来不缺乏人才。大学生又眼高手低，于是焦虑成为了大学生最常出现的情绪问题。我们清楚的明白适当的焦虑有利于干好每一件事，但是过度的焦虑，则会成为你成功路上的绊脚石。与其自卑不如自强，我们连锁专业的本身踏入社会的起步就比较低，但是专业课程又不像市场营销和工商企业管理来的空乏，连锁更加在乎实实在在的，所以在大学这段时间，不要在意以后自己做什么，从事什么。就算你在意了，焦虑了也于事无补，因为我们当务之急最重要的是做好当下，就是好好学习每一门连锁专业的课程，为以后踏入这个行业，打好理论基础。让适当的紧张和焦虑成为我们路上的助推器。（3） 抗挫折训练挫折其实像一位严厉的老师，它不会夸奖你，也不会安慰你。它要求严格，用残酷的现实训练你；它方法独特，用沉重的错误考验你；它高深莫测，用虚假的表象迷惑你。能从它手里毕业，说明心理成熟，素质合格，在它的塑造下，我们可以成为生活的强者。每一个优秀的职业素质者，都应该有良好的抗挫折能力。所谓越战越勇，人生应当逆水行舟。我们连锁专业的学生，在服务顾客的过程中肯定会受打击，更可能会遇见不讲理的顾客。但是遇到这样的情况，我们专业的员工，不能因为这个而放弃自己定下的目标。我们要清楚的明白的每一个超市的高管都是经过挫折，一步一步爬上去的。成功的道路从来都不是一帆风顺的，只有吃的苦中苦，方为人上人。抗挫折的能力的强弱可以不断提高个人在面临各种不利情境下的意志品质和应对策略。听了老师的讲座，我认为抗挫折最好做到：（1）自我要求适当（2）正确接受自我（3）不要害怕失败（4）积极自我肯定。四自我提升（一）人格魅力展示不管是在学校里还是在社会上，有魅力的人都能在情感上和物质上，得到同学.朋友.老师.甚至陌生人的帮助和支持。首先魅力不是长相，人格魅力才是魅力的真正的本质。有些人，无论他们相貌是否英俊，都具有令人敬佩.爱戴的人格魅力。所以我们要在学校里好好培养人格魅力，并且大胆的展示自己的人格魅力。以后我们，从事工作的时候，服务顾客的时候，或许人格魅力可以帮助我们化解许许多多困难和挫折，甚至得到贵人的帮助。再往大方面的去讲，我们可以看到每一个连锁门店的管理层，几乎都有他的人格魅力。甚至可以从一大帮人中一眼认出，因为有人格魅力的人，就是那么吸引群众的眼球。聪明的人，常把自己的人格特征极力的表现出来。注重自己的仪表和谈吐的同时，更要注重自己健康人格的培养。我们连锁专业的学生更要比一般人注重这个。不管是以后从事基层也好，还是做高管也罢。人格魅力会让你的人生处处闪耀光辉。当然人格有各种各样的人格，我们要善于发现好的人格魅力，无视不好的人格。能够清楚的明白，恶劣的人格给自己带来的严重后果，并且也要学习那些优秀成功人士的人格，以他们为榜样不断培养自己健康且优秀的人格魅力。结合自己的将来可能从事的连锁专业的现状，我认为我们连锁专业的学生应该在培养人格魅力的时候要主要学习和培养：真诚，诚实，理解，忠诚，理智，热情，真实，可靠这几个形容人格的形容词。（2） 社交活动塑造魅力 大量的事实证明：社交活动可以帮助大学生塑造人格魅力。提到社交活动，我们大学生一般都懂一些，但是在日常生活中并不一定会主动照做，而往往是跟着自己的感觉走。然而，当你的感觉不对的时候，问题也就来了。时间万物皆有法，在我们的日常交往中，同样有一些基本准则需要我们遵从。社交的时候，我们千万不能跟着感觉走。生活中，我们经常会有这样类似的经历，由初始到成为朋友，人与人之间的关系更紧密了，但随着深入地了解，知道了对方的缺点。更亲密反而不利于我们的塑造人格，所以距离产生美。社交时候，委婉的劝说受欢迎，当然以后要是我从事服务员这个行业。这个会让我很受用。社交过程中，第一印象很重要。作为大学生，要充分利用首尾效应为自己的人格加分。整洁的仪表会给人留下良好的第一印象；注意言谈举止，优雅得体.落落大方.无疑会给自己整体形象进一步加分。连锁专业的学生在与别人一次次交涉的时候，要学会以诚待人，微笑是对他人友好的表示，可以使人与人之间的关系更加融洽。用真诚的心去对待别人，别人也会给予真诚的回报。除了要以诚待人，还要学会尊重他人，善于沟通，不拘小节，衣着得体.这几个方面是我认为我们学服务性行业学生应该在平时社交活动中不断培养和学习的。（3） 完美演绎生命的魅力人生的每个阶段都有与之相匹配的角色和责任，在对自己的身份.观念.行为以及职责的认知上，又有时代的特征，尤其是当代的大学生对自身角色的理解，以及如何扮演好这个角色上，与以往的大学生相比有了巨大的不同。每个人都想演绎完美的魅力，这也是我们连锁专业学生的初衷。那么如何才能实现自我价值呢？下面我从两大方面讲解：1. 规划职业人生我们可能从事连锁专业的工作，那么我们就应该能自主的设计自己的职业。写一份可行性比较大的职业生涯规划。一个有目标的人永远都不会迷失方向，这句话是不会错的。大学三年是最容易迷失方向的时期，所以我们必须要有自控的能力，让自己交些好朋友，学些好习惯，不要沉迷于对自己无益的习惯（如网络游戏）里。因此要认真的把自己的日程表做好，珍惜自己的宝贵时间，找到自己的感兴趣方向，做一些有意义并能给自己带来满足感的事情。学习从来都不是一种谋生的途径，想要谋生，三百六十行行出状元。最大限度的抛开功利性，我们学习就具有高尚性，我们对学问就有了一种尊崇。最后要一步一步，坚持完成自己定下的目标。2.明确而具体的实施大量事实告诉我们，只有计划，没有行动是做不了任何事的。那么我们连锁专业的学生应该怎么做呢。平时我们在学校要好好学习连锁专业的课程。每天认真的预习和复习，课余的时间多多了解关于连锁的最新发展信息。大一大二应该利用好学习的空隙积极参加学校的活动，锻炼自己的能力。因为大学不同于初高中，重心是放在学习
