汽车美容店创业商业计划书.doc

目 录目 录1摘 要21、公司基本情况32、管理层52.1 公司董事会:52.2 高管层简介：53、产品与服务63.1 产品/服务描述63.2 目标市场：63.3 产品/服务的竞争优势：64、行业及市场84.1 行业状况84.2 市场前景与预测84.3 主要竞争对手84.4 市场壁垒85、营销策略95.1 营销计划95.2 销售战略95.3 市场沟通106、财务说明136.1 资金来源136.2 基本费用136.3 一年的销售预测136.4 盈利能力分析147、风险及对策157.1 原料风险及控制157.2 管理中的风险及控制15摘 要二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，有关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在3040左右。国内一项调查表明，85的购车者对车有装饰改造需求。30以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。据专家估算，一部价值lO万元左右的车一般要用l0年，按每年行程23万公里计算，每年的养护费用在4000元以上，其中高档车的有关费用还会更高，以我国汽车拥有量为3000万计算，从中可以看出，汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。所以我决定要做关于汽车美容店的创业。1、公司基本情况公司名称：春天汽车美容有限公司成立时间：2013年5月注册资本：40万实收资本：40万和150平米门面注册地点：安阳市文峰区公司性质：私营企业公司沿革：2013年5月17日，在安阳市文峰区成立。主要股东：组织机构：店长财务收银员普工前台接待技师主要业务：车表美容（汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）车饰美容（车室美容护理、行李箱清洁）漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器）汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）员工人数及文化结构：(一)员工专业结构截至2013 年5 月31 日,公司员工专业结构如下:员工结构 员工人数(人) 占员工总数比例(%)普工 4 40收银员 1 10 接待 1 10计师 3 30财务 1 10合计 10 100(三)员工受教育程度截至2009 年 12 月31 日,公司员工受教育程度如下:受教育程度 员工人数(人) 占员工总数比例(%)大专及以上 7 70高中及中专 3 30合计 10 1002、管理层2.1 公司董事会:2.2 高管层简介：公司主要由店长、财务、收银员、普工、前台接待、技师等成员组成，店长的岗位是重中之重，各成员要定期开协调会议，讨论公司各项事物，店长负责各种门店营运，在这里店长还要兼职人事方面的工作。关于人员的晋升方面要由股东和店长审核，审核通过才能晋升，涨工资。店长制作各项工作计划，并及时执行；负责招聘、培训员工，协调日常工作；解百纳负责门店营运。 收银员保护好营业款，并且及时上缴财务；填写营业后的交款单据，做到帐物相符； 技师熟练使用抛光机等漆面处理工具；熟练施工；能独立完成施工。普工协助技师工作；提高作业效率；设备日常维护；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放。财务人员及时向税务部门报税、交税；及时录入各项数据资料。 定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；协助店长搞好成本控制和财务分析工作。前台接待客户接待，语言表达能力佳；责任心强。 3、产品与服务3.1 产品/服务描述 车表美容（汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）车饰美容（车室美容护理、行李箱清洁）漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器）汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）汽车个性化外观改造（汽车纹身、车贴、霓虹灯管、定风翼）3.2 目标市场：主要分为不同阶层第一阶层是2230岁的80后车主，个性消费意识强，多购10万元左右的中低档小车；第二阶层年龄在3035岁左右，多选择20万元左右的中高档车；第三阶层是3540岁之间的中年人，经济基础相对好且性格沉稳，多选择是更高档车；第四阶层年龄介乎于4045岁之间，主要追求安全、稳定，略带休闲的意味。我们的门店主要是真对第一阶层和第二阶层的消费群体，因门店原因，对第三和第四阶层的车主的汽车，很难达到很好的养护，所以基本上我们店是不怎么做这方面的销售。3.3 产品/服务的竞争优势：汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。对于我们做的各种针对客户的服务，我们将力求做到五心服务，以此为标准，力求完美！ 五心服务： 质量放心：进货质量的把关，美容程序的严格把关。 服务贴心：全程专人跟踪服务。 售后省心：质量的保证、专业的售后团队。 价格欢心：采购渠道优势，在不影响客户的情况下控制成本，支出成本的控制。 关系同理心：更多的站在客户的角度，替客户着想。4、行业及市场4.1 行业状况近年来，随着我国机动车保有量的不断攀升，特别是私家车保有量的加大，以及汽车消费水平的提高，汽车美容市场也随之水涨船高，其美容店遍布于城市的各个角落；目前在国内汽车美容市场正处于开发阶段，但随着私家车所占市场份额的不断增大，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。大多数的有车族都有为爱车“美容”的打算：如加装或改装汽车音响，贴防爆贴膜，购买小挂件等饰品或购买头枕、靠垫、坐垫、脚垫等。4.2 市场前景与预测 据美国权威机构调查，随着市场经济的发展和私家车拥有量的增加，中国是全球第一大汽车拥有国，中国平均 每辆车每年美容费用为1552.3元，其行业总收入达250多亿，与国外发达国家的平均年产值就已超过3500亿美元 相比还有很大的差距。据不完全统计，一部10万左右的车，每年的美容养护费用在3000元/年，而高档车消费更 高，加上汽车装饰和精品销售汽车美容店的盈利非常可观，而汽车美容行业的美容技师常年供不应求，经常出现 多家企业竞争夺一个技师，而全方位的复合型美容人才更是奇缺。从而为有志于从事汽车美容行业的广大人员提 供了施展才华的舞台4.3 主要竞争对手周围地区的汽车美容店、4S店4.4 市场壁垒市场上的汽车美容用品以国外品牌居多，其中有符合国际质量认证的优质产品，但也不乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品，质量很难保证。汽车美容产品质量低劣，美容用品损害汽车的消费纠纷屡见不鲜，妨碍了我国汽车美容业的健康有序发展。消费纠纷屡见不鲜，有一部分是因为产品问题，还有一部分是因为服务质量，由于从业人员素质不是高，或者是一些工作失误。5、营销策略5.1 营销计划汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果.随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。对那些老顾客，要做好联系，保持沟通，品质五福；对那些潜在顾客，就要用到网络，报刊等方法让人清楚我们公司的声誉，并且在宣传中要反复强调质量与品质，要让人家来了第一次，还会来第二次的欲望。 5.2 销售战略 1、广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传，提高知名度。开业时张灯结彩，气球广告等，还可数日限量免费洗车招揽顾客。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。 2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按季度交费，当月洗车次数不限（车内清洁另定）。 3、发卡制：（1）年卡：常规每周洗车22.2次52周（一年）110次每次洗车费（按定价下调20让利客户），全年洗车次数不限（车内清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡，让里幅度（按定价下调12%让利客户。）（3）优惠券：各种面额不同的现金优惠券（4）赠品：可于每周前3部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引客户。 4、精品配套：发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、CD音响等全套服务，提高效益和档次。 5、内部清洁：配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让客户满意。 6、整车美容：视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利客户又获得高利。7、上门式的主动服务，我们还增加了是上门洗车服务。家政式上门服务，它改变了车主登门寻求服务被动模式，为车主节省了大量的时间和精力，减少了烦恼, 广受欢迎, 容易锁定客户。租赁店面的面积可以减少,节水环保功能，顺应了建立节约型社会的要求和社会发展趋势, 可得到政府的政策支持。规范化管理，可以为社区和停车场提供更好的服务内容，提高管理档次。灵活机动性、环保性给传统店面洗车带来了革命性的变革,家政服务范畴，政策支持。 5.3 市场沟通1、做好新客户开发 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象，其公关策略是： （1） 对于事业单位的车子，要尽量把他们吸引进来，可以发送优惠券，不定期的免费服务，把这种类型的客户，牢牢的绑在我们的汽车美容店。首先，这类的车子是企业所有，保养之类的是由企业报销的，该类客户消费起来会比较大方，不会很计较，而且数量较多，做好一个，可能会吸引其它的车子也到门店消费。利润率也会较高！（2） 对于私家车，在开业前可以做活动，来吸引门店周围的车子来门店，并做好各种优惠活动（例如免费洗车活动、赠送车挂件之类）或直接向车主发放优惠卡，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函 。（3） 门店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠