【医院管理案例学习】_深化优质护理服务创新服务强化特色打造专业护理品牌赤峰学院附属医院实践案例

深化优质护理服务创新服务 强化特色打造专业护理品牌赤峰学院附属医院实践案例 一 医院简介 1 医院简介 1980年 2000年 2013年 2015年 三甲评审成绩优秀 赤峰卫校附属医院成立 2 医院沿革 1980 2016 二级甲等医院 三级乙等医院 2007年 新城院区投入使用 全国百姓放心示范医院国家医学考试中心医师资格考试实践技能考试与考官培训基地内蒙古自治区普通高等医学教育临床教学基地内蒙古自治区全科医生临床培训基地自治区泌尿外科质控中心自治区病案质控中心赤峰市病案质控中心赤峰市感染管理质控中心赤峰市检验质控中心赤峰市牙病防治中心赤峰市妇儿医疗中心 3 医院责任 单位 万元 4 医院资产 全院教职工 卫生专业技术人员占职工总数正高级职称人员 卫生专业技术 副高级职称人员 卫生专业技术 中级 卫生专业技术 初级 卫生专业技术 博士硕士 2283人84 8 89人195人353人1362人10人284人 5 人员结构 6 学科布局 7 护理现状 8 护理组织结构 护理院长 全院80个护理单元 73名护士长 7名组长 二 创优服务背景 创优服务背景一一 落实国家卫计委优质护理服务目标和内涵二 优质护理服务评价细则 2014版 三 全国 进一步改善医疗服务行动计划 通知要求 创优服务背景二一 医院快速发展 学科细化 人力资源相对不足二 护士长及护理队伍年轻 管理及专业水平不能完全满足患者需求三 地区特色 患者层次 文化素养参差不齐 护理需求各具特色四 处在护理管理转型期 科学规范化管理能力有待提高 三 创优执行过程 医院每年支持护理工作的投入近200万元 用于护理人员进修培训及各种奖励 PDCA创优过程 以病人为中心 创优服务重点项目一 加强内涵建设1 对内加强内涵建设 开展我是一个病人 读书会等活动 提高专业内涵2 对外树立专业形象 全院范围内推广 温馨服务从护士礼仪规范开始 专业护理从良好行为及规范用语启程 活动 每月一次读书会活动 开展礼仪培训 人文素质教育 院长亲自抓 体验我是一个病人的活动 基本功训练 5 12护士节制作 风雨兼程护理路 纪录片 对护理人员进行了爱院教育 到敬老院 儿童福利院献爱心 启动 书韵飘香 悦读人生 读书月活动进行素质教育 风雨兼程护理路 纪录片 到敬老院 儿童福利院 读书月活动 内涵建设 创优服务重点项目二 转变服务理念从被动到主动 从院内到院外 围绕 以病人为中心 服务理念 开拓服务新思路 主管院长协同护理部主任在临床了解病人需求 查看服务落实 出院随访 80 护士为新出生的宝宝进行母婴接触 乳房按摩 创优服务重点项目三 创建专科特色 一专科一特色 优质护理服务 更加体现护理专业能力及护理工作的不可替代性 乳腺外科特色护理 术前术后的康复训练 病友会及个性化护理 病友会 康复操 为化疗病人提供方便及个性化护理 放疗科特色护理 一杯热水 一次茶话会 一个专业舒适的操作 满足患者一个心愿 说出你的心声等等 心愿树 帮助过生日 专业的护理 茶话会 入院一杯热水 创建专科特色 门诊部特色服务 1 优化门诊流程 减少患者的排队时间2 开展微信导诊 挂号 护士对症分诊 便民服务等 创建专科特色 神经外科特色护理 在人力资源相对不足的情况下 前移工作高峰 规范基础护理服务 规范的基础护理更体现专业特点 及时的指导 主动的服务 神经内科特色 规范的康复指导 人性化的健康教育 在病房内 有图有真相的健康指导 康复护理 专业又贴心 创建专科特色 急诊科 主动接诊 提供便民措施 缩短就诊时间 开展社会活动 手术室 积极开展术前访视 术后随访工作 并从细节体现人文关怀 创建专科特色 妇产科特色护理 创新健康指导途径 一杯红糖水 胎监小广播都在传递温情 骨科特色护理 广播 自己制作的宣教片 现场一对一指导 创建专科特色 新生儿科特色护理 创建专科特色 内分泌科特色护理 专业培训与专业指导 延伸护理到社区 消化内科特色护理 专业指导写在爱心卡上 贴心的服务在床旁 延伸护理到每位患者家 创建专科特色 每年开展优质护理服务创新成果进行展示 参赛科室覆盖全院 优秀成果进行全院推广 创建专科特色 为推动优质护理服务活动 在全院范围内征集 创优服务金点子 最终评比出一二三等奖 小小点子展现护理人员大爱心一直在临床推广使用 创建专科特色 召开 护士长述职及履职考核 会议 年轻护士长用PPT展示一年护理工作的情况 创建专科特色 创优服务重点项目四 开拓五个亮点为进一步把优质护理服务内涵向纵深推广 本着为病人提供安全 温馨 方便的服务为出发点 在全院推广 一专科一特色 成果的基础上 2016年又推出 改善 创新 卓越 护理系列活动 打造每个科室 五个亮点 活动 全院推广的项目 共有40多个优质护理服务成果在全院推广使用 保证用药安全花心思 宣教形式更加灵活多样 温暖方便的便民措施 细节管理不含糊 专业照护处处体现 温暖时刻都在身边 全院推广的项目 2016新亮点 心内科落实亲视服药 骨科制定标准化指导流程图 体现专业护理无可替代性 外科标准化培训与指导 新生儿亲属的专业指导 普儿的温馨服务 2016新亮点 肾内科开发多渠道健康指导 2016新亮点 泌尿外 眼科 骨科口腔门诊 血透 每一个亮点都透着专业性 手术室创新术前术后方式新规范 指导新标准 2016新亮点 消毒供应中心倡导主动 规范 满足临床 感染科 呼吸科 专业的指导与康复操 2016新亮点 调低夜间呼叫器铃声指导病人术后早期床边活动 泌尿外科 从专业角度打造新亮点 2016新亮点 手术室创建新亮点 建标准化术前访视内容 图文并茂 收到很好效果 2016新亮点 肿瘤内科创建的亮点 制作温馨提示牌 护士长及时了解患者的需求 丰富多彩的宣教方式 方便了患者 降低了错误 2016新亮点 创优服务重点项目五 打造信息平台1 开发护理信息平台 微信 QQ 关注号 邮箱 2 简化护理文书 开发电子护理文书 创优服务重点项目六 改善质量品质全院推进QCC质量管理工具使用 QCC 引领科学质量管理思路 树立全员参与质量管理的理念 QCC 学习科学的质量管理方法 QCC 人人会做质量管理 人人参与质量管理 QCC 第一届品管圈大赛拉开帷幕 优秀成果在全院展示并推广 QCC 创优服务重点项目七 强化专业根基1 引进来与走出去培训理念 每年派出长短学习班约50余人次2 规范化专科培训3 推进全院标准化健康教育模式 打造专业护理人才 创优服务重点项目八 建立模板科室推动全院创新服务 每年评选15个优质护理服务先进科室 四 创优成果成效 在 改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛 中荣获 2015年度创新服务示范医院 称号 有形成果 第三届全国医院品管圈大赛 中 首次参赛并进入决赛荣获优秀奖 有形成果 通过赤峰市科研鉴定两项 等级医院评审标准下护理质量管理模式的探讨与研究 有形成果 护理部专项推进 降低护理人员静脉用药错误发生率 收效显著 用药错误从1 26 下降到0 07 有形成果 有形成果 赤峰日报在全市进行通报 红山晚报整版连续的进行宣传报道 对全市护理工作起到了积极的引领示范作用 有形成果 吴静波在全国女职工岗位创新技能大赛获得团体第一 个人成绩第五的好成绩 有形成果 二十几名护士长及护士获得自治区 赤峰市优秀护士长及护士称号 患者满意度 人力资源都在持续改善 有形成果 以患者为中心 的质量 安全 服务完美结合 患者 无形成果 无形成果 年轻护士长及护士得以迅速成长 专业 2010 至今 无形成果 发生了质的飞跃 社会形象在无形中得到提升 对医院发展产生深远的影响 无形成果 五 创优总结体会 为打造服务品牌 追求卓越护理赤峰学院附属医院发挥大学医院特有的优势 不断创新 勇于探索 优质护理服务 我们在引领 我们也一直在路上 总结评价 总结评价 1 质量 安全 优质护理服务 完美结合2 创新服务在满足多样化 差异化 多层次的患者服务中起到非常积极的作用3 提升了专业能力 推动着专业的发展4 体现了护理专业的主动性及不可替代性 如何进一步调动护士积极性 重要以病人为中心的理念 还有创新空间探索护理工作进一步 向纵深发展加大宣传 推广 职业氛围 展望未来 我们将借着进一步改善医疗服务行动计划的东风 深入探索我院的优质护理服务如何从 形象建设 到 内涵建设 从 内修品质 到 外创品牌 的转变 展望未来 感谢欣赏