（职业经理培训）管理学导论C

复 旦 大 学 网 络 教 育 学 院2011秋 级 专升本 类型 业余制 会计学专业 管理学导论 试 卷 （闭卷）（C卷） （共 页） 年 月主教学点 姓名 学号 题号一二三四五总分得分一、选择题（每题6分，共30分）1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是_。A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 2、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_。A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任3、_指单位时间所取得的效果的数量。A.效益 B.效果 C.效率 4、如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的_阶段。A.前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化5、通过_等方法可以提出富有创造性的方案。A.独自思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D德尔菲技术二、简答题（每题10分，共30分）1、简述系统论者关于管理概念的观点。2、简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。3、管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？二、案例分析（每题20分，共40分）案例一 民生银行：一幅有梦想的公益蓝图文在长达13年的企业社会责任实践中，民生银行一直坚持“感恩社会，担当责任，看大局、重民生，从实际出发，凭能力办事，差异化选择”的理念。从为农民打免费广告到巨资捐助艺术馆，包括成立“公益捐赠基金”，看似平实无华，却常有惊人之举，展现出一幅颇具梦想的公益蓝图。回顾民生银行的历史，社会责任的起步即与公司特殊的股东背景有着千丝万缕的关联。1996年1月，金融改革打破坚冰，在时任国务院副总理朱镕基的直接支持下，作为中国人民银行批准的首家主要由非国有企业入股的全国性股份制商业银行，民生银行在北京成立。首任董事长经叔平同时是全国工商联主席，因此，民生银行很早就通过全国工商联，与中国扶贫基金会进行了一些合作。作为经历了公司共同成长发展的老员工，民生银行品牌管理部总经理何炬星见证了民生银行的艰难创业经历。对于这个阶段的公益，何直言不讳地说，“我们履行社会责任方面的所作所为都来自于我们对社会的感恩。”2008年，面对抗震救灾等项目的紧急筹款，民生银行开始意识到，缺乏统一的社会责任规划和制度保障，对于一家企业来说不仅意味着不完美，而且意味着风险。此时的民生，已经和13年前大不一样。这一年，民生银行的总资产突破1万亿元人民币，分支网点已经遍布了全国26个省市。公益捐款也不再只是可有可无，2005年，民生银行捐款3100万元，2006年4000万元，2007年达到了6000万元。要把公益当作一件可持续的事情做下去，就必须找到方向和方法。就在这一年的夏天，一次偶然机会促成了民生银行将公益视线投向艺术领域。民生银行董事长董文标、行长洪崎在拜访黄胄先生遗孀郑闻慧女士时，痛心地发现，这位国画大师倾其一生积蓄和藏品在22年前建立的炎黄艺术馆，由于缺乏制度保障，年久失修，已经面临支撑不下去的困境。每到雨天，这里四处漏水，馆里到处都是接雨水的盆子。郑老太太住在地下室里，在领着他们参观时，为了省电，她还要一路走，一路开关通道里的电灯。让人惊讶的是，馆里藏有很多从宋代至近代的大量艺术作品。对炎黄艺术馆的捐赠很快提上了议事日程，民生银行最后决定，每年捐助800万元，先以十年为期。事实上，此前一年，董文标已经定下了民生银行从事企业社会责任的规矩，规矩只有一句话：“一个人或一家企业对社会的承诺基于两点：一个是有多大能力，一个是有多少诚意。”何炬星说，在这件事上，民生银行有能力，也有诚意。2009年初，炎黄艺术馆组织了近55年来中国大陆的首次徐悲鸿大型画展，40天时间内接待了30万多观众。每天早晨，炎黄艺术馆门前排的长队蜿蜒几百米，一直到临近马路的天桥。这是美术馆开张至今从未有过的盛况。艺术传递给社会的热情，让民生银行看到了企业履行社会责任的重要性。与其他民营企业相似，民生银行从来不缺乏在企业社会责任上的行动能力。譬如，在民生银行为5.12地震发起的公益捐助中，他们仅仅用了1个晚上的时间，就筹集到了1000多万元，这笔善款在第二天就到了灾区。不过，在另外一些情况下，过于强调行动能力使得一些民营企业忽略了对公益事业终极目的思考，这使得它们在一些公益活动中扮演的角色总是略显鲁莽。它们也许在某一项公益活动中一掷千金，但最终的效果未必尽如人意。民生银行希望实现的，是在道义感和行动主义的基础上做一些规划，让事情进入可持续的发展轨道。最早的尝试在2006年董文标接替经叔平担任董事长之后，民生银行开始重新规划自己的扶贫项目。民生银行此举的目的并不是减少投入，而是从关注投入数额转向关注实际效果。“扶贫工作不但要有朴素的慈善行为，更要有研究心态，让我们的资源发挥到最大化。”洪崎说。在早期的合作框架下，民生银行承担的是两个扶贫县的任务，但他们发现，这种对口扶助的方式，作用并不太显现。恰在此时，中央电视台七套找到洪崎，希望民生银行以免费为农民打广告的方式，进行公益合作。这个合作仅仅用了10分钟，就拍板定下了意向。事实上，民生银行早就意识到，很多贫困地区的农民并不是缺钱，而是缺少贸易信息。帮他们把原本烂在树上的果子卖出去，能够改善一家人更长久的生计。截至2008年，民生银行对扶贫免费广告累计出资达4350万元，已帮助全国17个省245个贫困县和全国农产品主产区推销约500亿公斤滞销农产品，创造经济价值400多亿元，直接受益群众超过1000万。民生银行已经成功地把一笔纸面上的捐款，变成了一项让人激动的大生意。同样，设立“中国民生银行公益捐赠基金”的目的也是为了实现这种转变。董文标说，当时在思考构建专门基金问题上，民生银行也曾做了深入的研究，比如是做基金会还是做基金，或者是对不同项目分别进行扶助。但最后的结论还是要把这件事制度化。这项表面简单的决策，背后其实有着更沉重的承载。“我们看到的是，行业因为金融风暴受到了影响，企业的良心和责任在市场经济诱惑面前受到了普遍拷问，这个时候民生银行推出的虽然是一个专门基金，但是对整个社会来说是一个互助的信心。”中国的商业文化不允许人们把一些大家心里都明白的事情讲得太透，但社会责任本身就是一个诛心的话题。如果没有彻头彻尾的反省，很难让一个企业在无数个可能的战略选项中，选择那个意味着丧失短期商业利益的平衡点。银行是一个没有完全开放的行业，在某种程度上，是政策决定了一个企业的得失。这实际上阻碍了企业进行社会责任的反省。但民生银行作为一家拥有民营资本背景的企业，其在这种艰难环境下所取得的成功，又使得自己有勇气和能力去改变现实。成立13年来，民生银行以相对弱势的地位一步步取得了企业经营发展商的壮大和成功，这强化了其对社会的感恩和对能力的自信。正是这种独特的责任基因，使得民生银行敢于在社会责任的探索中自信主动。这种责任基因，更多地体现在企业的价值观和文化之中。而民生银行目前所致力扶持的贫困、就业、艺术、教育等项目，也与之具有某种“巧合”的文化关联。在这个意义上，民生银行的公益实践所指示的不仅仅是一家金融企业寻求承担社会责任的路径，更是民营企业在经济改革过程中对商业价值观的反思，以及建立绿色领导力所需的自信和能力。信息来源：21世纪经济报道 2009年6月18日 作者：沈建民网址：www.21cbh.com思考题：1、结合民生银行的实例说明合乎道德的管理行为有哪些特点？2、企业可以通过那些方面的努力来提升自身道德行为？案例二“血汗门”中的玖龙纸业玖龙纸业办公大厦顶层的摆设混杂着世俗与宗教的图腾。走出电梯，迎面是朵大理石雕刻的白莲，后面那间敞亮的董事长办公室门前摆了两个铜像，左面是关公，镌刻着“千古之英”，右面是财神，铭文为“招财进宝。”而穿过一个隐密的拐角能发现布置精巧的佛堂，供奉着观音菩萨和佛祖。 顶层的主人也混杂着多种气质：爽朗、情绪化、精明与草根气质。51岁的她个头不高，背微弓，圆脸，短发，目光明亮，挂着无拘无束的笑容，说话在东北口音的普通话和广东话之间切换。站在她王国的最高点向下俯瞰，东莞麻涌镇尽收眼底。翠绿的香蕉林环抱着淡蓝的厂房，“斯太尔”牌大卡车鱼贯而行，一派大工业气象，这里是全球纸板生产设备最集中的基地。 香港旺角一座租金便宜的居民楼里，聚集着几个满腔热血的年轻人。他们就是香港民间团体SACOM，全称是大学师生监察无良企业行动（Students and Scholars against Corporate Misbehavior），全职工作人员只有3个，余者均为义工。 SACOM之前的调查对象都是跨国公司，先后发布了致佐丹奴的的公开信要求改善和监察外判工厂工人待遇、致迪斯尼：找回米奇的良心等报告，他们认为跨国资本在整个生产和消费过程中有最大的议价能力，并赚取了最大份额的利润，应该检讨订货模式及付出成本来改善“血汗工厂”问题。 玖龙纸业是主动撞上枪口的目标。“2008年中国大陆要实行劳动合同法，这件事在香港引起了铺天盖地的讨论，但都是说合同法对企业的影响、如何增加成本等等，我们觉得香港企业实在太过分，他们是珠三角最早的投资者，享受了多年的低成本，现在发展到一个程度，中央政府只是希望平衡一下劳工关系，他们怎么能这么无耻？”SACOM新闻发言人丘梓蕙告诉中国企业家，“香港从没有人关注过香港资本在内地的行为，既然张茵在时高调反对劳动合同法，我们就想到她的企业去看看她做得到底如何。” 最初，SACOM从网络上搜寻信息，看到了去年的罢工事件，看到了玖龙工人的不满，为核实真假，他们组织了一个调查小组，一半是同学，另一半是调查中认识的工人，前后去过多次。学生无法进入工厂，主要靠在工厂周边访谈获得信息，工人还带出了大量在厂内偷拍的照片。“与其他企业工人相比，玖龙的工人更无奈，因为工厂控制力强。”丘梓蕙说，多数工人面对一些简单的问题，例如家乡在何处都不愿意回答。 4月12日，2008年首季香港上市企业内地血汗工厂报告出炉，还有一个颇具杀伤力的副标题：“女首富张茵的玖龙纸业如何剥削中国工人以及另外四间港资企业的恶劣工作条件劳动合同法绝非可有可无！”，报告中说玖龙纸业工伤事故严重，“月月有工伤，季季有死人”；劳动条件恶劣，不提供劳保用品如手套、帽子、鞋子、防护眼镜等；经常巨额罚款，员工手册共有87条罚款规则等等，直指玖龙为“港企之耻”，认为张茵应辞去政协委员之职。 4月14日SACOM成员到玖龙香港办公室抗议，玖龙公关公司说张茵等所有高层都不在香港，无法回应。过了很久，才派一个自称玖龙员工的人出来接请愿信。SACOM希望能有一个沟通或回复的时间表，对方的答复是“会转达”。 玖龙低估了NGO的力量。报告次日向内地媒体公开，4月17日SACOM还将报告塞到了玖龙主要客户和投资者的信箱，更大的风暴席卷而来。王坚东，玖龙行政部经理兼工会主席，SACOM报告中的数项指责都属于他的工作范围，上班时他接到妻子电话“你看到报道没有？玖龙纸业怎么了？”他赶紧上网查看，第一感觉如吃了