（售后服务）物业服务分等收费标准(二级)

上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局一、 综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。0.142管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注：1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）二级楼内公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。0.112楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次，表面无污迹。11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。 4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）二级1人员要求（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.162门岗（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3巡逻岗（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助有电子防盗门。5车辆管理（1）地面、墙面设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（包括3万平方米）之间的，费用增加5；小区建筑面积在9万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用减少5；小区建筑面积大于15万平方米的，费用减少10。3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 级别基本条件内容要素养护要求（植物）每平方米绿地面积年最高收费标准（元）二级1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。草坪修剪年普修三遍以上，切边整理一次以上。2.00清杂草年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。灌、排水干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病虫害防治有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、加固。续上页备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准绿地面积可分摊建筑面积122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。“百慕大”草高一般不超过4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。15五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 项目类别内容运行、保养、维修服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注公共部位二类房屋结构每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。0.07（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。（6）设施、设备标识修补。（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。门窗每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。管道、排水沟、屋顶每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。续上页项目类别内容运行、保养、维修服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注围墙每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。3、二、三类零星维修的范围在一类基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。道路、场地等每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、室外健身设施等每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 项目类别内容运行、保养、维修服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注供水系统一类普通水泵1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。多层0.03高层0.06供水系统成本构成：1、普通水泵：（1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。2、变频水泵：（1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。（3）蓄水池清洗。二类变频水泵0.06 项目类别内容运行、保养、维修服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注排水系统二级生化处理1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。0.04二次生化处理系统成本构成：（1）二次生化处理系统运行（电耗）。（2）设备保养。 项目类别内容运行、保养、维修服务要求每平方米建